Proces rozhodovania manažmentu: ovplyvňujúce faktory, fázy, podstata a obsah

Riadenie rozhodovania (SD) je súbor procesov na optimalizáciu akcií. Jeho cieľom je zlepšiť metódu riadenia pomocou všetkých dostupných informácií na zlepšenie presnosti, konzistencie a efektívnosti. Na jeho implementáciu sú tieto nástroje, ako sa používa podnikanie-pravidlá naraz, business intelligence (BI), neustále zlepšovanie (Kaizen), umelá inteligencia (AI) a prediktívna analytika. Ak chcete úspešne riadiť spoločnosť, musíte vedieť všetko o faktoroch, ktoré ovplyvňujú proces rozhodovania manažmentu.

Systém riešenia

Je základom riadiacich činností. Ide o nepretržitý cyklus fungovania dôležitej zložky holistického procesu riadenia. Rozhodnúť sa znamená dospieť k určitému záveru pre správna voľba z rôznych alternatív.

Prijatá verzia akcií tímu je potrebná pre organizačné a plánované riadenie, monitorovanie a nábor zamestnancov. Štúdium faktorov ovplyvňujúcich proces manažérskych rozhodnutí je povinnou fázou riadenia.

Vrcholový manažment je zodpovedný za všetky strategické míľniky, ako sú obchodné ciele, kapitálové výdavky, prevádzkové udalosti, školenie zamestnancov a ďalšie kontroly. Bez takéhoto SD Nie je možné podniknúť žiadne kroky a vynaložené zdroje sa stanú neproduktívnymi. Riešenia by mali byť čo najpresnejšie. V modernom obchodnom priestore vyžadujú vedecký prístup.

Oxfordská terminológia a modernosť

V Oxfordskom slovníku termín "rozhodovací" je definovaný ako "akcia na implementáciu alebo implementácie". Znamená to výber dvoch alebo viacerých alternatívnych kurzov. Pre akýkoľvek obchodný problém existujú alternatívne spôsoby s vlastnými faktormi ovplyvňujúcimi proces rozhodovania manažmentu.

Manažéri zvažujú tieto alternatívy a vyberajú najlepšiu možnosť. Pre skutočné vykonanie by manažéri mali zvážiť dostupné podnikateľské prostredie a vybrať si sľubná alternatíva plán. Pri rozhodovaní je potrebné kriticky zvážiť rôzne možnosti a vybrať si z najlepších. Alternatívou môže byť správne alebo nesprávne, ale v budúcnosti bude poskytnuté hodnotenie na základe skutočných výsledkov získaných z jeho implementácie.

Etapy práce manažéra

Rozhodovanie pozostáva zo série krokov zvolených logickým spôsobom. Ide o racionálny proces, ktorý trvá veľa času a poskytuje niektoré pravidlá a pokyny, ako ich prijať, vrátane množstva organizovaných akcií.

Reklama ⓘDebugClick získať Videonow debug✕

Peter Drucker ako prvý podporil vedecký prístup vo svetoznámej knihe "manažérska prax", ktorá vyšla v roku 1955. V ňom jasne načrtol všetky faktory ovplyvňujúce proces rozhodovania manažmentu a odporučil vedeckú metódu s použitím nasledujúcich etáp:

1. Definovanie skutočného obchodného problému. Informácie, ktoré s tým súvisia, by mali byť zostavený takým spôsobom, že je možná jeho kritická analýza. Je potrebné jasne rozlišovať medzi problémami a príznakmi, ktoré môžu zakrývať skutočnú príčinu. Manažér by mal hľadať kritický faktor, zvážiť všetky zlyhania a zistiť, či podliehajú kontrole alebo nie.
2. Analýza situácie. Klasifikujte tento parameter s cieľom určiť okruh rozhodovacích manažérov a osôb, pre ktoré sa vyžadujú povinné informácie. Faktory rozhodovacieho procesu manažmentu zohľadnené v analýze: budúca fáza, množstvo vplyvu, počet zahrnutých argumentov a ich jedinečnosť.
3. Zhromažďovanie údajov o probléme. V obchodnom svete existuje silný tok informácií poskytovaný najnovším vývojom v tejto oblasti Informačné Technológie. Všetky dostupné informácie o profile sa plne využívajú na analýzu problému, čo vám umožňuje vysvetliť všetky jeho aspekty.
4. Vývoj alternatívnych možností. Manažér je povinný identifikovať dostupné alternatívy, ktoré možno použiť na vyriešenie tohto problému. V procese prijímania a implementácie manažérskych rozhodnutí je potrebné brať do úvahy iba realistické alternatívy. Rovnako dôležité je brať do úvahy časové a nákladové obmedzenia, ako aj psychologické bariéry, ktoré bránia ich.
5. optimálny výber riešení - najracionálnejšia možnosť. Takto zvolená Alternatíva je oboznámená s tými, ktorí môžu ovplyvniť implementáciu.
6. Premena riešenia na akciu. Bez toho zostane iba vyhlásením o dobrých úmysloch. Tím ho musí implementovať v plnom rozsahu podľa plánu schváleného manažmentom, získaného s prihliadnutím na všetky faktory rozhodovacieho procesu manažmentu.
7. Poskytovanie spätnej väzby. Manažér by mal prijať opatrenia na poskytovanie spätnej väzby s využitím nepretržitého testovania skutočného vývoja s cieľom splniť očakávania od implementácie akčného plánu. Spätná väzba je možná vo forme organizovaných informácií, správ a osobných pozorovaní. Je potrebné rozhodnúť, či pokračovať v pláne, ktorý už bol prijatý, alebo ho upraviť vzhľadom na zmenené okolnosti.

Viacúrovňové faktory

Rozhodovanie je dôležitým aspektom moderného riadenia, pretože určuje organizačné činnosti spoločnosti. Tento je hlavnou funkciou o spoločnosti. Môže byť definovaný ako postup, ktorý je vedome vybraný zo súboru alternatív na dosiahnutie požadovaného výsledku.

Niektoré faktory sú dôležitejšie na vyšších úrovniach správy, iné na nižších úrovniach. Existujú rôzne typy riešení:

• naprogramovaný;
• neprogramovateľné;
• vstupné údaje;
• ujma;
• kognitívne obmedzenia.

Programovateľné sú určené v procese prijímania a implementácie manažérskych rozhodnutí v predpokladaných podmienkach, keď manažéri majú jasné parametre a kritériá, keď sú problémy dobre štruktúrované a alternatívy sú jasne definované. Problémy by sa mali riešiť prostredníctvom zavedených smerníc a postupov.

Neprogramovateľné-dôsledok jedinečných okolností a ich výsledky sú často nepredvídateľné. Manažéri čelia zle štruktúrovaným problémom, ktoré si vyžadujú odpoveď v používateľskom režime. Spravidla ich rieši vrcholový manažment.

Vstupné údaje sú dôležité, pretože je potrebné mať k dispozícii primerané a presné informácie o situácii, aby bolo možné rozhodnúť, inak bude trpieť jej kvalita.

Pri manažérskych rozhodnutiach vznikajú predsudky a predsudky. V procese riadenia je možné z dôvodu zvláštností ľudského vnímania sveta zvoliť neefektívne možnosti. Pretože vnímanie je selektívne, manažér prijíma informácie z vonkajšieho sveta filtrovaním svojich pocitov. Okrem toho subjektívny postoj skresľuje údaje v súlade s vopred stanovenými presvedčeniami, názormi a hodnotami.

Kognitívne obmedzenia majú tiež vplyv na riešenie problémov. Ľudský mozog, ktorý je zdrojom myslenia a tvorivosti, je obmedzený svojou schopnosťou prijať komplexný variant z mnohých odpojených štrukturálnych prvkov z niekoľkých dôvodov. Napríklad ľudská pamäť je krátkodobá a je schopná súčasne uložiť iba niekoľko myšlienok, slov a symbolov. , preto je ťažké súčasne porovnávať všetky možné alternatívy a rozhodovať sa pri manažérskych rozhodnutiach.

Proces riadenia a riziká

Rozhodnutia sa u človeka formujú prostredníctvom určitých osobných vlastností a organizačných charakteristík. Pomer rizika ovplyvňujú tieto premenné:

1. Myseľ vývojára. Vyššia úroveň inteligencie zvyčajne vedie k veľmi konzervatívnym názorom, takíto jednotlivci robia rozhodnutia na nízkej úrovni.
2. Očakávanie úspechu. Ľudia s vysokou úrovňou očakávaní majú spravidla veľmi optimistický charakter a sú pripravení vyvodiť závery aj s menším počtom informácií. Manažéri, ktorí podnikajú kroky s nízkym úspechom, budú potrebovať viac informácií v procese manažérskych rozhodnutí v Organizácii.
3. Lehota. V modernom svete existujú situácie, keď z mnohých osobných dôvodov (rodinné, domáce, zo zdravotných dôvodov ) interpret potrebuje viac času na racionálne rozhodnutie. Napriek tomu existuje kategória pracovníkov, ktorí pracujú lepšie za kratší čas a dokážu rýchlo vytvárať nápady.
4. Heuristický prístup. Väčšina ľudí v neprítomnosti času sa spolieha na tento prístup založený skôr na uspokojivých než optimálnych možnostiach. Takéto akcie obmedzujú vyhľadávanie ďalších informácií, zvažujú menej alternatív bez zamerania sa na príčiny odchýlok. Tento prístup možno použiť aj vtedy, keď sú náklady na zhromažďovanie informácií a ich hodnotenie príliš vysoké.

Osobné návyky a sociálny vplyv

Osobné návyky manažérov sa formujú v dôsledku sociálnych vplyvov prostredia a procesov osobného vnímania, zaujímajú dôležité miesto v hlavné procesy manažérske rozhodovanie. Je potrebné ich študovať, aby sa zabezpečil osobný štýl vedenia.

Niektorí ľudia sa držia iba svojho názoru, aj keď to nie je optimálne pre výrobnú situáciu. Iní nemôžu pripustiť, že sa mýlili, a naďalej konať, ignorujúc jasné dôkazy naznačujúce potrebu zmeny. Existujú manažéri, ktorí zlyhanie vysvetľujú vonkajšími faktormi, a nie vlastnými chybami. Tieto osobné návyky majú veľký vplyv na organizačné operácie a efektívnosť.

Sociálne a skupinové normy majú tiež významný vplyv na štýl rozhodovania. Odborníci definujú sociálnu normu ako hodnotiacu stupnicu a naznačujú prijateľnú a nežiaducu šírku pre behaviorálnu aktivitu, udalosti, viery alebo akýkoľvek objekt, týka sa členov sociálnej skupiny.

Inými slovami, sociálna norma je štandardným a všeobecne akceptovaným spôsobom rozhodovania. Podobne kultúrne vzdelávanie a jeho rôzne aspekty majú hlboký vplyv na štýl vedenia. Napríklad v japončine organizačný systém , osoba rozhoduje po dohode s ostatnými účastníkmi. Tento štýl je zameraný na kultúru a jeho implementácia je oveľa jednoduchšia, pretože do tohto procesu je zapojený každý člen tímu.

Analýza procesu rozhodovania manažmentu rozhodnutie manažmentu-

Toto je dôležitá etapa a možno najťažšia. Manažéri by mali definovať výhody a nevýhody každej alternatívy a zvážte ich vo svetle rôznych situácií pred vykonaním konečného plánu.

Metódy vývoja alternatív:

1. Brainstorming, keď tím spolupracuje na vytváraní nápadov a alternatívnych riešení.
2. Technika nominálnej skupiny je metóda, ktorá zahŕňa použitie vysoko štruktúrovaného stretnutia s programom. Tento model obmedzuje diskusiu alebo interpersonálna komunikácia v procese.
3. Technika Delphi, keď sa účastníci nestretnú, ale vedúci tímu používa písomné metódy v procese manažérskych rozhodnutí a hodnotenia alternatív.

Alternatívy je možné hodnotiť rôznymi spôsobmi:

1. Kvalitatívne a kvantitatívne merania.
2. Analýza nákladov a prínosov pre každú alternatívu.
3. Analýza Marže.

Po analýze a vyhodnotení alternatív musí manažér zvoliť najlepšiu možnosť, ktorá dáva najväčšiu prednosť pri plnení všetkých potrebných kritérií. Niekedy je výber jednoduchý so zjavnými výhodami, ale zvyčajne najlepším riešením je kombinácia niekoľkých alternatív. V týchto prípadoch, keď Najlepšie alternatíva nemusí byť zrejmá, manažér používa odhad pravdepodobnosti, výskum a analýzu na základe svojich skúseností a úsudku.

Práca manažérov sa nekončí rozhodovaním. Manažéri sú zodpovední za získanie pozitívnych výsledkov z implementovaného plánu, ktorého účinnosť sa kontroluje pomocou hodnotiacich systémov, ktoré poskytujú spätnú väzbu na monitorovanie kvality zlepšení.

Hlavná skupina faktorov

Na definíciu rozhodovacieho procesu manažmentu môže mať vplyv množstvo faktorov.

Sú rozdelené do troch hlavných skupín:

1. Problémy s vnímaním. To možno opísať ako spôsob, akým účastníci interpretujú svoje prostredie. Vnímanie človeka môže ovplyvniť, ako rieši problémy. Napríklad, keď je potrebné zhromaždiť informácie o probléme, tento pocit ovplyvňuje miesto, kde sa informácie vyhľadávajú.
2. Organizačná politika sa týka správania jednotlivcov a skupín, ktoré ovplyvnia ostatných výkonných pracovníkov plánov spoločnosti.
3. Otázky životného prostredia. Sú to vonkajšie faktory ovplyvňujúce organizáciu. Typy vonkajších faktorov sú trh, na ktorom spoločnosť pôsobí, ekonomika, Štátna legislatíva, reakcia zákazníkov na produkty a služby organizácie.

Štýl manažéra

Rozvoj rozhodovacieho procesu manažmentu do značnej miery závisí od osobnosti a prístupu k riešeniu problémov. Každý vodca alebo manažér má svoj vlastný individuálny štýl, doplnený skúsenosťami a osobnými schopnosťami. Existuje niekoľko štýlov správania riadiacich pracovníkov:

1. Legitímne alebo autokratické konanie. Manažéri, ktorí dodržiavajú tento štýl, hodnotia niekoľko alternatív, používajú obmedzené informácie. Nepovažujú za dôležité konzultovať s ostatnými, hľadať úplnejšie a spoľahlivejšie informácie.
2. Analytická činnosť. Manažéri, ktorí používajú tento štýl, by chceli získať viac informácií a zvážiť niekoľko alternatív pred dokončením riešení. Vyhľadávajú relevantné informácie zo svojich zdrojov, podrobne ich vyhľadávajú a študujú s využitím všetkých možných zdrojov. Takíto manažéri sú opatrní ľudia, sú schopní prispôsobiť sa a vyrovnať sa v jedinečných situáciách.
3. Behaviorálny rozhodovací proces. Vedúci predstavitelia, ktorí dodržiavajú tento model, veria v spoločné riadenie, berú do úvahy názory a skúsenosti podriadených a vždy ich počúvajú.
4. Koncepčné rozhodovanie. Manažéri používajúci tento štýl sú intuitívni vo svojom myslení a tolerantní k neistote. Skúmajú mnoho alternatív a sú zamerané výlučne na dlhodobé vyhliadky.

Technológia

Postupnosť rozhodovacieho procesu riadenia zahŕňa rôzne technologické typy. Informačné technológie poskytujú podporu podnikovým riešeniam DSS a umelej inteligencii AI. Kombinácia týchto systémov pomáha vytvoriť databázu prostredníctvom online analytického procesu OLAP, aby sa uľahčil postup, ktorý si vyžaduje značné úsilie a analýzu, čo zjednodušuje proces rozhodovania manažmentu.

Úroveň technológie v podniku zabezpečuje vytvorenie plánu na implementáciu vybranej možnosti:

1. Možnosti spracovania údajov sa zvyšujú zavedením technológií, ktoré pomáhajú rýchlo prijímať obchodné rozhodnutia a poskytujú schopnosť spracovávať obrovské množstvo informácií pomocou nástrojov na dolovanie údajov.
2. Zabezpečenie rýchlosti technológie rozhodovacieho procesu riadenia, spracovanie obrovských polí a komplexných modelov spracovania pomáha vytvárať užitočné informácie.
3. Technologies support group rozhodovací, tím zamestnancov môže použiť systém skupinovej podpory pre rýchly proces.
4. Systém podpory rozhodovania GDS je typ systému, ktorý uľahčuje formulovanie problémov skupinou, prijímanie tímových plánov prostredníctvom integrácie, skupinovej práce, schopností DSS a telekomunikácií. Čím zložitejšie a menej štruktúrované rozhodnutie musí tím urobiť, tým viac GDS môže pomôcť.

Flexibilné interaktívne systémy

Na rýchle a dôležité rozhodnutia v organizácii sa používajú moderné technológie:

1. Systémy na podporu rozhodovania DSS je veľmi flexibilný a interaktívny IT systém určený na podporu procesu, keď problém nie je štruktúrovaný.
2. Skupina na podporu rozhodovania GDS je systém, ktorý uľahčuje formulovanie skupinových problémov.
3. Geografické informačné systémy (GIS) sú systémy špeciálne navrhnuté pre priestorové informácie.
4. Umelá inteligencia (AI) je veda o vytváraní strojov, ktoré napodobňujú ľudské myslenie a správanie.
5. Expertné systémy sú systémy umelá inteligencia, ktoré využívajú schopnosti logiky na vyvodenie záverov.
6. Neurónová sieť je inteligentný systém, ktorý sa dokáže naučiť rozlišovať vzorce.
7. Genetický algoritmus je systém umelej inteligencie, ktorý simuluje evolučný proces prežitia najschopnejších ľudí s cieľom vyvinúť efektívnejšie riešenia.

Výhody strategického konsenzu

Prijatie plánov je hlavnou funkciou riadenia. Začína sa to až vtedy, keď manažment zaujme strategické smery rozvoja. Bez tejto akcie nie je možné dokončiť fázy rozhodovacieho procesu manažmentu a zdroje sa nepoužijú. Prijatie stratégie je teda hlavnou funkciou riadenia a uľahčuje celý proces a vytvára vhodné zázemie pre prvú riadiacu činnosť nazývanú "plánovanie".

Poskytuje konkrétnu formu pre široké rozhodnutia o obchodných cieľoch vrcholového manažéra. Tento proces s funkciou nepretržitého riadenia. Manažéri na všetkých úrovniach rozhodujú v rámci svojich pracovných povinností. Kontinuita procesu je povinná pre všetkých manažérov a riadiacich pracovníkov.

, ďalšie kroky nie sú možné, pokiaľ sa neprijmú rozhodnutia. Musia sa vytvárať pravidelne, pretože v podnikaní sa vyvíjajú nové problémy, ťažkosti a zlyhania. Môže to byť spôsobené zmenami v prostredie. Na trhu sa môžu objaviť nové produkty a konkurenti a vládna politika sa môže zmeniť. To všetko vedie k zmenám v prostredí okolo obchodnej štruktúry.

Je to chúlostivá a zodpovedná práca. Manažéri musia pri výkone svojich povinností robiť rýchle a správne rozhodnutia. V skutočnosti sú platení za svoju splatnosť a schopnosť byť zodpovední. Riadiaca činnosť je možná len vtedy, ak sa prijmú vhodné plány. Správne opatrenia poskytujú príležitosti na rast a nesprávne vedú k stratám a nestabilite spoločnosti.

Všeobecné chyby riadenia

Mnoho faktorov ovplyvňujúcich rozhodovací proces môže viesť k chybám. Vedúci skupiny, ktorý je včasný a plne si vedomý všetkých možných typov chýb a ich príčin chýb, je v lepšej pozícii. Niektoré bežné chyby a ich typy v procese manažérskych rozhodnutí:

1. Odklon od osobnej šablóny. Každý človek má svoj vlastný jedinečný súbor výhod alebo predsudkov, ktoré vedú k určitému štýlu vedenia. Najlepším spôsobom riešenia tohto problému je pokúsiť sa byť otvorený informáciám v systéme riadenia.
2. Nadmerná dôvera v Informácie iných ľudí. Manažéri sa často spoliehajú na názory iných ľudí. Ak však nie sú priamo zapojení do problémovej situácie, nemusia mať potrebnú úroveň informovanosti na prijímanie rozhodnutí.
3. Ignorovanie informácií prijatých od členov tímu. Tento problém sa môže ľahko vyskytnúť v tímovej situácii. V mnohých prípadoch sú zamestnancami spoločnosti ľudia, ktorí sú s týmto problémom najužšie spojení. Ak nechcete počúvať ich názor, tam je všeobecný príkaz zlyhanie. Najlepším spôsobom, ako vyriešiť tento problém, je zabezpečiť účasť všetkých členov organizácie na tomto procese.
4. Ignorovanie intuície. V mnohých prípadoch ľudia konajú správne na podvedomej úrovni. Bohužiaľ, často majú tendenciu ignorovať svoju intuíciu, po ktorej sa dopúšťajú nesprávnych činov.

Tipy pre vrcholových manažérov

Existujú stratégie, ktoré môžete použiť, aby ste sa vyhli bežným chybám a zdokonalili svoje manažérske schopnosti. Lepšie a rýchlejšie rozhodnutia pomôžu tímu využiť obchodné príležitosti a vyhnúť sa nástrahám.:

1. Prehodnotiť problém. Keď tím narazí na prekážku v činnosti, je potrebné preštudovať si jej úplný kontext a vidieť problém z maximálneho možného hľadiska. Pomôže to ignorovať jeden aspekt alebo zanedbávať ostatných. Musíte nájsť aspoň 3 spôsobmi na riešenie problému.
2. Robte informované rozhodnutia. Cieľom manažmentu je využiť vedecké dôkazy pri plánovaní, a nie len spoliehať na intuíciu.
3. Použitie údajov o výkonnosti na podporu riešení.
4. Získajte najaktuálnejšie a najkompletnejšie informácie z podnikateľského prostredia.
5. Vyzvite svoje vnútorné pocity a nájdite objektívne dôkazy na ich podporu.
6. Vypočujte si názory ostatných.
7. Buďte otvorení.
8. Nájdite spôsoby, ako podporiť výmenu informácií v spoločnosti.
9. Buďte otvorení konverzácii a vytvorte atmosféru, v ktorej môžu byť ľudia priami, aj keď sa odhalí Nepríjemná pravda.
10. Rozvíjať pocit rizika.
11. Zabudnite na minulé chyby. Ľudia majú tendenciu robiť rozhodnutia, ktoré ospravedlňujú minulé skúsenosti, aj keď predchádzajúce riešenie nefungovalo. Majú tiež tendenciu tráviť čas a peniaze riešením minulých problémov, keď by bolo užitočnejšie pripustiť chybu a ísť ďalej.
12. Buďte k sebe úprimní.
13. Buďte rozhodujúci.

Je teda celkom zrejmé, že rozhodovanie je dôležitým aspektom moderného riadenia a je lepšie to robiť profesionálne.