Interpersonálna komunikácia je... Koncepcia, formy, princípy, vlastnosti

K dnešnému dňu existuje presvedčenie, že vytvorené zručnosti komunikačných vzťahov majú úzke spojenie s materiálnou zložkou. Peniaze, kariéra, vzťahy, priatelia-v celej tejto komunikácii hrá dôležitú úlohu. Ak chcete úspešne vybudovať proces medziľudskej komunikácie, je potrebné zvládnuť niektoré triky, ktoré sa naučíte v tomto článku. Pri kompetentnej interakcii s partnerom nebude ťažké ho získať.

Skupinová, masová a medziľudská komunikácia

Predtým, ako pristúpime k terminológii základného konceptu, odporúčame vám oboznámiť sa s inými typmi komunikácie:

• Masová komunikácia je proces šírenia informácií a ovplyvňovania ostatných prostredníctvom rozhlasu, televízie, tlače, kina atď., výsledkom je, že správy tohto druhu pokrývajú veľké množstvo ľudí.
• Interpersonálna komunikácia je proces interakcie a prenosu informácií z jednej osoby na druhú, ktorý zahŕňa výmenu informácií. Hlavným cieľom tohto typu je vzájomné porozumenie dvoch alebo skupiny ľudí.
• Skupinová komunikácia zahŕňa komunikáciu v rámci skupiny ľudí, ktorých počet spravidla dosahuje až dvadsať ľudí. Stojí za zmienku, že medziľudská a skupinová komunikácia má určité podobnosti, pretože v oboch variantoch ľudia interagujú prostredníctvom reči. Keď sa vrátime k skupinovej komunikácii, treba dodať, že kombinácia komunikačných interakcií umožňuje posilniť skupinu a zvýšiť konflikt medzi účastníkmi. Ak pojem medziľudská komunikácia zahŕňa výmenu informácií, ktorej hlavným účelom je vzájomné porozumenie medzi dvoma ľuďmi, potom účelom skupinovej komunikácie je realizácia vzájomne závislých akcií a riešenie spoločných úloh.

Trochu viac podrobností

Medziľudská komunikácia spočíva v priamom kontakte s ľuďmi jeden na jedného, to znamená tvárou v tvár. Interpersonálna komunikácia je charakterizovaná psychologickou blízkosťou účastníkov rozhovoru, prítomnosťou empatie, porozumenia a empatie. Tento typ komunikácie obsahuje tri vzájomne súvisiace aspekty:

• komunikatívna-spočíva vo výmene informačných ústnych správ medzi účastníkmi rozhovoru, prenose a prijímaní pocitov a názorov;
• percepčný-ovplyvňuje proces porozumenia a vnímania interagujúcich strán, , ktorý prispieva k formovaniu určitých medziľudských vzťahov;
• interaktívne-spočíva vo výmene akcií medzi komunikačnými partnermi (napríklad žiadosť - súhlas alebo odmietnutie).

Interpersonálna komunikácia je jednou z najdôležitejších kategórií psychologickej vedy, pretože komunikácia hrá hlavná úloha v interakcii ľudí. V tomto type komunikácie existujú dva typy komunikácie: neverbálna a verbálna. Prvá možnosť má svoj pôvod od staroveku a verbálna sa objavila oveľa neskôr, ale dnes je univerzálnym spôsobom komunikácie. Inými slovami, medziľudská komunikácia je komunikácia medzi najmenej dvoma osobami, ktorá je zameraná na vzájomné vytváranie, poznávanie a rozvoj vzťahov, ktoré zahŕňajú vzájomný vplyv na správanie, náladu, názory a stav účastníkov tohto procesu. Je tiež najviac oslobodený od formálneho, regulujúceho štýl a formu rámca správ, vďaka čomu je zrozumiteľnejší a prístupnejší. Okrem toho v procese osobnej komunikácie môže byť efekt vnímania posilnený intonáciou partnera, jeho gestami, zafarbením jeho hlasu, výrazmi tváre, šarmom, zameraným výlučne na určitú osobu. Stojí za zmienku, že v medziľudskej komunikácii existujú veľké neobmedzené možnosti uplatnenia efektu spätnej väzby.

Forma

V závislosti od prenosového kanála sa medziľudská komunikácia zvyčajne delí na ústnu a písomnú. Písomná forma medziľudskej komunikácie v komunikácii zahŕňa informácie vo forme správ, správ, objednávok atď., . kde kódovací symbol je písané slovo. Rozlišujú sa tieto výhody tejto formy komunikácie:

• schopnosť ukladať informácie;
• najväčšia presnosť a dôkladnosť pri vytváraní správy.

Nevýhody zahŕňajú:

• vytvorenie správy trvá viac času, na rozdiel od ústnej formy komunikácie;
• , nie je možné nadviazať spätnú väzbu a vymieňať si informácie.

Pri výbere formy komunikácie by ste mali dodržiavať pravidlá:

• ústna forma je vhodnejšia v prípadoch, keď je potrebné sprostredkovať účastníkovi rozhovoru osobnú, novú, nejednoznačnú, emocionálnu správu (telefonický rozhovor, osobné stretnutie);
• písomná forma je najúčinnejšia pri prenose rutinnej, neosobnej, jednoduchej a dlhej správy (e-mail, oficiálny list).

Pre efektívnosť medziľudskej komunikácie sa odporúča kombinovať obe formy. Napríklad pomocou telefonického hovoru môžete upozorniť na dôležité stretnutie a získať okamžitú odpoveď od partnera a písomná pripomienka s určeným časom a dátumom zabezpečí, že príjemca na to nezabudne. Dnes existuje veľa rôznych tabliet, mobilných telefónov, faxov, počítačových sietí, ktoré stierajú hranice medzi písomnou a ústnou formou komunikácie a robia každú z nich najefektívnejšou.

Ústna forma spočíva vo forme dialógu, rozhovoru, diskusie, telefonického rozhovoru, kde symbol kódovania je slovo. Okrem ústneho prejavu zohráva neverbálna komunikácia obrovskú úlohu v medziľudskej komunikácii: intonácia, úsmev, výrazy tváre, gestá, výrazy tváre atď. Takéto informácie sú schopné sprostredkovať pocity a myšlienky efektívnejším spôsobom ako akékoľvek starostlivo vybrané slová. Existujú aj nevýhody ústnej komunikácie. Spravidla zahŕňajú nasledujúce:

• ťažkosti s ukladaním informácií v dôsledku skutočnosti, že tento typ nezanecháva poznámky, záznamy a dokumenty;
• vznik niektorých bariér medziľudskej komunikácie, ktoré v budúcnosti môžu viesť k chybám a nedorozumeniam, zvyčajne zahŕňajú bariéry: neschopnosť počúvať, stereotypy, rôzne vnímanie a ďalšie.

Pozrime sa na ne podrobnejšie.

Vnímanie

Vnímanie je proces získavania a transformácie informácií, prostredníctvom ktorého jednotlivec pochopí realitu. Stojí za zmienku, že je to subjektívne, pretože každý človek má tendenciu interpretovať konkrétnu situáciu rôznymi spôsobmi. Pomocou zvukových, vizuálnych a hmatových kanálov prijímania informácií človek vníma iba to, na čom mu záleží. Závisí teda od vnímania, ako presne osoba dostane informácie, ktoré mu odosielateľ chcel sprostredkovať.

Stereotyp

Jednou z prekážok interpersonálnej komunikácie sú stereotypy. Stereotypy sú spravidla stabilným názorom na akékoľvek situácie alebo ľudí. S nimi človek nemá príležitosť na objektívnu analýzu, ktorá negatívne ovplyvňuje odosielateľa aj príjemcu. V tejto súvislosti je pred poskytnutím konkrétnych informácií účastníkovi rozhovoru dôležité uistiť sa, že skutočne chápe podstatu problému.

Neschopnosť počúvať

Nesústredenosť na partnera a neschopnosť počúvať sú vážnou prekážkou medziľudskej sociálnej komunikácie. Ak chcete správne prijať ústnu správu, musíte ju počuť. V priebehu rozhovoru je dôležité vziať informácie od partnera, správne ich interpretovať a poskytnúť primeranú odpoveď, ak si to situácia vyžaduje.

Odborníci poskytujú niekoľko tipov na zlepšenie efektívnosti medziľudskej komunikácie počas procesu počúvania:

• neodporúča sa hovoriť a prerušovať svojho partnera;
• počas rozhovoru položte otázky, čím zachováte záujem partnera;
• vytvorte priaznivú atmosféru pre partnera, nájdite zaujímavé a spoločné témy;
• počas rozhovoru nekritizujte a nehádajte sa s rečníkom, snažte sa vyhodnotiť podstatu, nie slová.
• , dajte partnerovi vedieť, že ho počúvate.

Neverbálne bariéry

Medzi neverbálne symboly patria: gestá, držanie tela, dištancovanie sa, výrazy tváre, očný kontakt, intonácia hlasu. K ich prenosu dochádza súčasne s verbálnymi signálmi (slovami), ktoré môžu vylepšiť alebo upraviť význam správy.

Zlá spätná väzba

Úspešná aktivita prostredníctvom interpersonálnej komunikácie je určená efektívnosťou alebo naopak neefektívnosťou spätnej väzby. V každej konverzácii je vždy naznačená obojsmerná orientácia. Jednoducho povedané, v priebehu rozhovoru je potrebná spätná väzba na zlepšenie efektívnosti výmeny ústnych správ od partnera. Nezabudnite na jeho dôležitosť, pretože vám umožňuje posúdiť, ako správne partner porozumel informáciám. Prekážkou efektívnej komunikácie môže byť nielen zle stanovená spätná väzba, ale aj jej úplná absencia.

Princípy v interpersonálnej komunikácii

Pravdepodobne si mnohí všimli, že niektorí majú problémy s komunikáciou s ľuďmi, zatiaľ čo iní naopak veľmi rýchlo nájdu spoločný jazyk. Tajomstvo je jednoduché - pre úspešnú a produktívnu výmenu informácií by mal každý poznať procesy a princípy medziľudskej komunikácie. Každý deň čelíme veľkému toku ľudí a niekedy sú sociálne kontakty Nevyhnutné. Bez toho, aby si to človek všimol, pri komunikácii má určitý vplyv na svojich partnerov, a tým rozvíja svoju vlastnú individuálnu líniu správania. Ponúkame vám, aby ste sa oboznámili s jednoduchými pravidlami interpersonálnej komunikácie:

• Pri komunikácii s partnerom je dôležité zachovať pokoj, pretože nadmerná emocionalita môže narušiť vnímanie informácií. Keď súper dokončí svoj prejav, nezabudnite ukázať, že ste mu rozumeli a počuli ho.
• Nezabudnite na vzhľad, pretože to vám umožní vytvoriť prvý dojem z partnera. Počas rozhovoru je prirodzené, že človek nedobrovoľne pozoruje svojho súpera a vytvára si o ňom vlastný názor nielen na základe jeho slov, ale aj na jeho vzhľade. Preto je také dôležité sledovať chôdzu, spôsob rozhovoru, účes, oblečenie.
• Ako už bolo spomenuté, medziľudská komunikácia je proces interakcie medzi dvoma alebo viacerými osobami, preto je pre úspešný vzťah potrebné pozorne počúvať svojho partnera. Počas rozhovoru sa snažte sústrediť výlučne na účastníka dialógu a nenechajte sa rozptyľovať zostavovaním otázok, ktoré plánujete položiť.
• Nezabudnite na skutočnosť, že vytvorenie prvého dojmu o vašom partnerovi bude trvať iba asi päť minút rozhovoru. V prvých minútach komunikácie sú všetky zmysly zamerané na čo najlepšie spoznanie súpera. Spravidla je po štyroch minútach osoba pripravená rozhodnúť sa, či bude pokračovať v konverzácii. Preto, ak chcete získať dôveru a uspieť v komunikácii s partnerom, od samého začiatku musíte sledovať výrazy tváre, gestá a tón.
• Odborníci odporúčajú dotknúť sa neutrálnych tém na začiatku rozhovoru. V procese komunikácie stojí za to prejaviť láskavosť, zdvorilosť a takt. Jedným z osvedčených a jednoduchých spôsobov, ako zvíťaziť nad súperom, je otvorený a úprimný úsmev.
• Počas rozhovoru je dôležité sledovať výrazy tváre a výrazy tváre. Živé vyjadrenie emócií (negatívnych aj pozitívnych) sa môže stať prekážkou pri budovaní konštruktívneho rozhovoru.

Funkcia

Navrhujeme zvážiť charakteristické črty medziľudskej komunikácie:

• Nezvratnosť spočíva v neschopnosti vrátiť hovorené slová.
• Vzťahy sú určujúcim faktorom postupného procesu medziľudskej komunikácie, ktoré sa formujú ako výsledok tvorivých a obchodných kontaktov, ako aj schopnosti ľudí navzájom sa emocionálne vnímať-empatia.
• Nevyhnutnosť a nevyhnutnosť sa vysvetľuje skutočnosťou, že človek je sociálny fenomén, ktorého existencia je nemožná bez komunikácie.

Keď teda hovoríme o vlastnostiach medziľudskej komunikácie, mali by sa zdôrazniť tieto aspekty:

• Činnosť komunikačných partnerov. Zasielaním informačných správ jeden účastník preberá činnosť druhého, ktorý sa zase musí zamerať aj na ciele, motívy a postoje svojho partnera.
• Aktívna výmena myšlienok účastníkov rozhovoru prispieva k nadviazaniu medziľudskej komunikácie.
• V procese verbálnej interakcie dochádza k vzájomnému porozumeniu alebo nedorozumeniu, ktoré sa získava za prítomnosti spätnej väzby.
• Podstatou interpersonálnej komunikácie je, že informácie nie sú prijímané len partnerom, ale analyzované a pochopené.
• Informácie prijaté partnerom a vrátené späť organizujú účastníkov medziľudských vzťahov do spoločné informačné pole.

Kritérium

Presnosť prenosu významu informačných správ je najviac ovplyvnená takými faktormi, ktoré sa nazývajú bariéry. Odborníci identifikujú nasledujúce kritériá pre interpersonálnu komunikáciu, pomocou ktorých je možné určiť účinnosť:

• náklady na fungovanie medziľudských vzťahov;
• presnosť významu prenášaných informácií.

Druh

Existujú typy medziľudskej komunikácie - verbálna (rečová) a neverbálna, kde sa informácie prenášajú gestami, výrazmi tváre a pohybmi tela. Navrhujeme zvážiť každý samostatne.

Neverbálna komunikácia

Psychológovia venujú veľkú pozornosť reči tela, pretože môže veľa povedať o zámeroch a pocitoch akejkoľvek osoby. Pohyby a postoje ľudí nemožno považovať za úplne vrodené: spravidla sa získavajú v procese komunikácie. Reč tela obsahuje komponenty ako:

• výrazy tváre sú spôsob použitia výrazov tváre;
• gestá - prenos informácií sa uskutočňuje pomocou rúk;
• proxemika je metóda využívania priestoru, pri ktorej sa pri komunikácii berie do úvahy vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru;
• poloha tela-znamená kontrolu nad vaším telom;
• hmatová komunikácia-označuje stav, stupeň blízkosti alebo priateľstva medzi komunikačnými partnermi.

Paralingvistické prostriedky

Paralingvistické prostriedky majú tendenciu prikrášľovať reč emocionálnym sfarbením, ktoré hovorí o momentálnom stave človeka (únava, pokoj, nepokoj). Patria sem intonácia, ako aj tonálna úroveň hlasu, napríklad hlasitosť, s ktorou je charakteristické vyjadriť hnev.

Verbálna komunikácia

Verbálna komunikácia sa zvažuje byť najčastejšie a skúmaný typ interpersonálnej komunikácie. Rečový Typ interpersonálnej komunikácie má zložitú štruktúru a objavuje sa v rôznych štylistických variantoch (literárny a hovorený jazyk, rôzne žánre a štýly,. atď..). Všetky vyššie uvedené charakteristiky a ďalšie prvky komunikačného procesu prispievajú k jeho implementácii.

Spôsoby zlepšenia medziľudskej komunikácie

Akákoľvek komunikácia zahŕňa vzájomnú interakciu ľudí. Aby bola každá konverzácia úspešná, psychológovia venujú veľkú pozornosť rozvoju medziľudskej komunikácie. Dodržiavanie nasledujúcich pravidiel počas kontaktu so súperom môže výrazne zlepšiť medziľudskú komunikáciu:

• Naučte sa abstrahovať od psychologických bariér, ktoré sú významnou prekážkou plodnej komunikácie. V priebehu rozhovoru môžu často vzniknúť vnútorné bariéry. Môžete sa im vyhnúť zameraním sa na dôležité body v procese konverzácie.
• Nezabudnite na dobré mravy a šarm. Mnoho ľudí má prístup k takýmto "superveľmoc", ako charizma, vďaka ktorej môžete bez problémov získať všetko, čo potrebujete z komunikácie. Táto vlastnosť nie je výlučne vrodenou kvalitou, čo znamená, že sa dá vyvinúť.
• Povedať "žiadny" na psychofyzické svorky. Drzé alebo príliš obmedzené gestá budú signálom pre partnera o prítomnosti psychologických a fyzických abnormalít. Možno, že súper nebude schopný jasne definovať túto podmienku, ale okamžite bude cítiť, že niečo nie je v poriadku. V tomto ohľade bude úspech vašej konverzácie veľkou otázkou. Aby ste sa vyhli takýmto prípadom, je dôležité, aby ste sa počas rozhovoru mohli uvoľniť a samozrejme trénovať.
• Staňte sa chránencom. Ak sú medzi vašimi priateľmi alebo známymi takí ľudia, ktorí sú vynikajúci v komunikácii, potom stojí za to vyskúšať pozorovať ich a napodobňovať ich. Prijatím už osvedčeného modelu správania môžete dosiahnuť významný úspech.
• Hovorte čo najviac, najmä pre veľmi plachých ľudí. Rozhovory o abstraktných témach vám pomôžu ušetriť pocit plachosti, každý o nich môže vyjadriť svoj názor: o počasí, cenách benzínu alebo dopravných zápchach na cestách. Takéto jednoduché tajomstvo pomôže zlepšiť medziľudské vzťahy.
• Komunikácia znamená aktívnu interakciu jednotlivcov, ale nezabudnite, že všetci ľudia sú odlišní a prístup ku každému by mal byť čisto individuálny. . Každodenná komunikácia na rôzne témy s ľuďmi okolo vás, či už je to pracovný kolega alebo predajca supermarketov, získate neoceniteľné skúsenosti s komunikáciou v rôznych štýloch a zvýšite svoje dôvera v seba.
• Ovládnite umenie kladenia otázok. Vedecký výskum ukázal, že správne položená otázka je polovica riešenie problému. Počas rozhovoru bude správna a presná otázka tá, na ktorú chce súper odpovedať a premýšľať o tom. Aby sa komunikačný partner mohol rozprávať, stojí za to použiť otázky otvorený typ, ktoré zvyčajne začínajú slovami "dôvod", dôvod", "ako" a tak.na. Okrem toho je dôležité počas rozhovoru zmierniť otázky, aby ste neurazili partnera.

Metóda kladných odpovedí

Odborníci odporúčajú uviesť do praxe túto metódu, ktorej podstata je jednoduchá: človek nemusí na začiatku rozhovoru spomínať tie témy, ktoré môžu viesť k nezhodám. Vyhladením ostrých rohov môžete dosiahnuť najlepší výsledok. Psychológovia odporúčajú začať rozhovor s takými otázkami, na ktoré účastník rozhovoru určite odpovie pozitívne.

Na záver

Zistili sme, že medziľudská komunikácia je komplexný proces interakcie dvoch alebo viacerých osôb medzi sebou, bez ktorého v modernom svete neexistuje spôsob, ako to urobiť. Preto, aby sa úspešne vybudoval komunikačný proces, je potrebné zdržať sa hodnotenia a kritiky vášho partnera, vyhnúť sa konfliktným situáciám a sporom. Aby ste sa nestali nudným partnerom, neodporúča sa často hovoriť o svojich problémoch. Ak chcete, aby sa zohľadnil váš názor, rešpektujte názor druhej osoby. Pamätajte, že prejav podráždenosti a netaktného správania sa môže stať neprekonateľnou prekážkou pri nadviazaní kontaktu medzi partnermi.