Riadenie znalostí: koncepcia, typy a funkcie

Vo vedeckej literatúre o ekonómii sa čoraz viac vyskytuje pojem "riadenie vedomostí. . Tento termín je široko používaný vo výskume a praktickej práci, ktorú používajú podniky v rôznych oblastiach činnosti. Znalostný manažment je riadenie procesu rozpoznávania, ukladania, aplikácie a prenosu údajov, ktoré je možné následne vylepšiť a použiť na určený účel.

Definícia

Znalostný manažment je nezávislým odvetvím vedy o manažmente. Niektorí odborníci to považujú za jednu z odrôd riadenia, ktoré by sa mali uplatňovať pri akejkoľvek činnosti, ktorá si vyžaduje kompetentné riadenie informačných a analytických procesov.

Riadenie vedomostí znamená mať stratégiu, ktorá dokáže transformovať všetky podtypy intelektuálneho kapitálu na vylepšené ukazovatele produktivity práce, do výnosnejšej hodnoty konečného produktu a udržateľnej konkurencieschopnosti. Pojem znalostný manažment znamená komplexnú kombináciu pozostávajúcu z niekoľkých prvkov riadenia organizácie vrátane správy personálnych záznamov, inovatívneho a komunikačného rozvoja podniku pomocou moderné informačné technológie.

Ak odhalíme koncept tohto pojmu z vedeckého hľadiska, získame akúsi kombináciu ekonomických disciplín, rôznych smerov, prístupov a konceptov. Samotný model riadenia znalostí sa vždy používal teoreticky a v praxi, ale o ňom sa vedelo len málo, pretože sa nazýval inak. Systém riadenia znalostí je koncepčne blízky osobnému marketingu, teórii spotrebiteľských vzťahov, reengineeringu, administratíve, personálnemu manažmentu podniku atď. Na.

v súčasnosti je dôležité poznamenať vznik nových príležitostí v súvislosti s rozvojom informačných projektov, tvorbou miestnych sietí a internetu. Na druhej strane, správa duševného majetku nie je identifikovaná s použitím nových Informačné Technológie v manažérskom prostredí. Dôležitá časť znalostný manažment je výber správnej technológie na prispôsobenie, distribúciu a konverziu údajov.

Čo je súčasťou tohto konceptu?

Úlohu disciplíny "riadenie vedomostí" je ťažké preceňovať, najmä v súčasnej fáze, keď dochádza k výraznému posunu od vnútorného vývoja k vonkajšiemu. Odbor znalostného manažmentu spojený s tradičnými princípmi manažment v teréne technologických inovácií sa zaoberá nielen vedeckým, technickým a dizajnovým vývojom, ale vyžaduje si aj zváženie marketingovej politiky podniku, interakcie so Spotrebiteľom, programov na výmenu poznatkov a skúseností s partnermi,. atď.

Keďže hlavným cieľom riadenia znalostí je posilnenie trhových pozícií a zvýšenie ukazovateľov konkurencieschopnosti, toto odvetvie pokrýva niekoľko oblastí. Štruktúra tohto konceptu zahŕňa nasledujúce prvky:

• formovanie nových poznatkov;
• stimulácia rastu informácií;
• filtrovanie dôležitých údajov prichádzajúcich zvonku;
• využívanie osvedčených a hľadanie nových zdrojov spoľahlivých informácií;
• uchovávanie, distribúcia, spracovanie a zvyšovanie dostupnosti vedomostí;
• šírenie a výmena informácií, najmä v rámci podniku;
• integrácia dát do výrobných procesov;
• zohľadnenie analytických informácií pri dôležitých rozhodnutiach;
• obsah informácií v hotovom produkte, službe, dokumentoch, softvéri,. atď.. ;
• hodnotenie podľa stupňa Ochrana osobných údajov.

Na správu informácií je teda potrebných niekoľko podmienok naraz, pretože toto odvetvie nie je autonómne a samo o sebe neexistuje. Proces riadenia znalostí má dôležité miesto pri formovaní rozvojovej stratégie akejkoľvek organizácie. Tento nástroj kombinuje a kodifikuje prichádzajúce informácie, distribuuje ich správnym smerom a používa ich na určený účel. V tomto modeli riadenia organizácie prebieha riadenie inovácií a vzdelávania.

V inom výklade riadenie vedomostí znamená ovplyvňovanie nákladov na výrobky, zvyšovanie ich ziskovosti a hlavnú úlohu pri ich formovaní by mal hrať nehmotný majetok organizácie. Udržiavanie a rozvoj popularity značky ako ukazovateľa prestíže spoločnosti je náročná úloha, ktorá si vyžaduje dôkladný prístup. Bez túžby premeniť vedomosti na hodnotu je takmer nemožné posunúť podnikanie na novú úroveň. Je to správa informácií, ktorá môže zmeniť spôsob myslenia a pomôcť odkloniť sa od zastaraných foriem rozvoja podniku.

História vývoja

Znalostný manažment pokrýval podnikanie západnej Európy, USA a Číny pred niekoľkými desaťročiami. Popularita tohto smeru naznačuje, aký významný je v globálnej ekonomike. Štandardy riadenia znalostí sa dostali aj do Ruska. A hoci tento informačný a ekonomický nástroj používajú domáce podniky relatívne nedávno, už teraz možno dospieť k záveru, že tento smer je žiadaný aj u nás.

Prvá zmienka o riadení vedomostí a zručností sa nachádza v dielach Platóna, datovaných do IV. Až do polovice minulého storočia sa tento vedecký smer nijako nevyvíjal, bol v" spiacom " režime. Záujem o riadenie znalostí bol vyvolaný viacerými epizódami globálnej krízy a radikálny zmeny vo formách a metódach podnikania, ktoré sa stali jeho dôsledkami. V priebehu času hlavní obchodní hráči dospeli k záveru, že informácie sú hlavným zdrojom hospodárskeho rozvoja a prosperity. Všetky obchodné procesy sú založené na znalostiach odvetvia, čo zvyšuje jeho prihlásiť sa tvorba nákladov na hotové výrobky.

V skutočnosti sú všetky moderné odvetvia hospodárstva, ktoré sa v posledných desaťročiach objavili a rozšírili, založené na riadení znalostí. Vývoj farmaceutík, genetického inžinierstva, chemického priemyslu a ďalších sfér zahŕňa nielen výrobu hotových výrobkov, ale aj šírenie poznatkov o nových vlastnostiach chemikálií, metódach ich výskumu, Patentovej ochrane a ďalšej podpore.

Samostatne stojí za zmienku odvetvia, ktoré nevyrábajú Žiadny spotrebný tovar. Ich činnosť spočíva v poskytovanie informácií rôznymi spôsobmi - natáčaním filmov, televíznych seriálov, poskytovaním lekárskych a vzdelávacích služieb, vedením školení, seminárov, ako aj priemyselných odvetví, kde sú produkty väčšinou výsledkom spracovania informácií (vývoj architektonických projektov, počítačové programy, tvorba digitálnych technológií,. atď..).

Podmienky efektívneho riadenia

Riadenie informačného prostredia je jedným z definujúcich činnosti podniku v nestabilných podmienkach vonkajšej ekonomiky. Umožňuje vám dodržiavať integračný prístup k zavedenie moderného a efektívne technológie v oblasti marketingu, inovatívnych projektov, PR manažmentu. Správa informácií predpokladá symbiotický vzťah medzi aspektmi výroby a implementácie. Riadenie znalostí je neustála práca na intelektuálnom kapitáli a na všetkých jeho odrodách a na každej forme zvlášť. Vďaka nej sa poskytuje potrebná kombinácia ľudského a organizačného kapitálu s cieľom zlepšiť dopyt spotrebiteľov.

Kompetentne zvolená technológia riadenia znalostí dosiahne nasledujúce výsledky:

• vytvoriť dobre koordinovanú technologickú infraštruktúru, ktorá umožní šíriť nahromadené vedomosti a získať potrebné skúsenosti;
• vytvoriť kultúru prenosu vedomostí a zručností od predchádzajúcich zamestnancov v rámci podniku a pri interakcii s partnerskými spoločnosťami;
• organizovať nepretržitý systém odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania personálu.

Individuálna spôsobilosť zamestnancov

Pre plnohodnotné riadenie vedomostí má tento prvok osobitný význam. Jednou zo štandardných a známych metód zlepšovania individuálnej výkonnosti zamestnancov sú školenia, semináre, iné typy školení, ako aj rotácia zamestnancov. Osobnú kompetenciu zamestnancov je možné zlepšiť zavedením rôznych marketingových techník prostredníctvom aktívneho využívania vedomostí, informácií získaných od zákazníkov, kupujúcich, rozvoja miestnych databáz a nástrojov na spätnú väzbu.

Niektoré zložky individuálnej kompetencie sa používajú na rozšírenie organizačného kapitálu. Tento koncept znamená vytvorenie niekoľkých tvorivých tímov, rozdelenie personálu do skupín, čo pomáha získať efektívnejšie uplatňovanie individuálnych kompetencií ich transformáciou na kolektívne zručnosti. V koncepcii riadenia znalostí je cieľom formovania systémov informačných technológií podniku posilniť interakciu rôznych prvkov osobnej kompetencie a dať jednotlivým aktívam organizačnú zjednocujúcu formu.

Funkcie riadenia znalostí

Vo všeobecnosti je informačný manažment vyjadrením mnohostrannej formy činnosti, ktorú možno vidieť z hľadiska ekonomiky a podnikania, informačných technológií a programovania a humanitných vied (psychológia, sociológia). V tejto disciplíne sú zložky personálneho manažmentu, reklamy, všeobecného rozvoja organizácie, zavádzania inovatívnych systémov atď. úspešne integrované. Riadenie znalostí je výsledkom interakcie všetkých vyššie uvedených odvetví. Hlavné funkcie z riadenia znalostí sú:

• transformácia informácií s cieľom zvýšiť efektívnosť praktických činností organizácie;
• kontinuálne vzdelávanie, získavanie skúseností a zručností pre implementáciu kľúčovej rozvojovej stratégie podniku;
• vytvorenie databázy spotrebiteľov a využitie vedomostí na prilákanie nových zákazníkov, čo znamená zlepšenie údajov o predaji;
• vytvorenie stabilného predajného systému;
• využitie intelektuálneho kapitálu spoločnosti (ľudský, organizačný, spotrebiteľský);
• zvýšenie návratnosti akéhokoľvek nehmotného majetku, šírenie výsledkov do rozvojových projektov;
• vytváranie podmienok pre konsolidáciu existujúcich poznatkov a podporu konkrétnych inovatívnych projektov.

Ako sa formujú vedomosti

Keď ste sa rozhodli implementovať systém riadenia informácií vo vašej spoločnosti, musíte najprv určiť, na čo je potrebný a aký výsledok pomôže dosiahnuť. Nemôžete robiť riadenie znalostí len preto, že to robia konkurenti. Systém riadenia znalostí vyplýva z jednotných strategických plánov a cieľov organizácie, mal by byť spojený s plánovaním v rôznych oblasti činnosti. Správa informácií prispieva k efektívnemu vytváraniu a rozvoju originálnych a užitočných nápadov.

Aby proces využívania vedomostí priniesol očakávaný výsledok, , je potrebné správne formulovať dotazy. Mal by byť vytvorený tak, aby neskôr, ak je to potrebné, mohol byť kodifikovaný na odoslanie. Vzhľadom na štruktúru žiadosti by ste mali vytvoriť adresár pre každú jeho časť a určiť účel použitia.

Pre efektívne riadenie znalostí organizácie zohráva dôležitú úlohu prítomnosť spätnej väzby od spotrebiteľa, ktorý musí byť schopný správne formulovať žiadosť a správne zadávať informácie. Softvérové metódy by mali zaručiť poskytovanie rýchleho vyhľadávania, dekódovania a poskytovania informácií a v prípade potreby ich chrániť, aby boli dôverné.

Pri navrhovaní počítačových programov na riadenie procesu prenosu údajov je potrebné definovať štandardný formulár a poskytnúť informácie o požiadavkách. Riadenie znalostí je založené na princípe zabezpečenia revízie a schvaľovania informácií a informácií takým spôsobom, aby sa nepotrebné alebo zastarané údaje včas stiahli alebo opravili, stali sa žiadanými a relevantnými.

Spôsoby motivácie zamestnancov

Znalosť základov riadenia zohráva kľúčovú úlohu v procesoch vytvárania a distribúcie informácií, ale žiadna organizácia nie je schopná produktívne a efektívne pracovať bez koordinovaných činností administratívnej úrovne.

Vo fáze vývoja a implementácie systému riadenia informácií by mal úlohu správcu prevziať tím, ktorý financuje tento projekt a monitoruje priebeh práce. V ideálnom prípade by ste mali okamžite identifikovať zodpovedného úradníka — zvyčajne je to samotná osoba, ktorá sa zaoberá technológiou a softvérom. Aby proces implementácie systému správy informácií mohol úspešne pokračovať, budete musieť:

• formálne vymenovať správcu;
• obdarujte ho funkčnou kompetenciou vo vzťahu k podriadeným zamestnancom;
• definujte pravidlá monitorovania;
• vypracovať kritériá hodnotenia výkonnosti;
• implementovať metódy, ktoré určujú výšku intelektuálneho kapitálu.

Pri vytváraní stratégie riadenia znalostí v organizácii je dôležité určiť, ako sú zmeny kultúry spojené s mechanizmami, ktoré umožňujú zamestnancom motivovať prácu na rozvoji informačného systému a jeho plodnom využití v budúce aktivity o spoločnosti.

Riadenie znalostí znamená túžbu znásobiť dostupné informácie, usilovať sa o dosiahnutie synergického efektu a vyžadovať vyššiu motiváciu ako peňažný poplatok. Pre efektívnu motiváciu sa na podporu sebarealizácie používajú rôzne metódy motivácie.

Personálny rozvoj a kariérny rast je prvým motivačným nástrojom, ktorý vedenie poskytuje podriadeným. Pri použití akejkoľvek metódy riadenia vedomostí dostávajú zamestnanci takmer neobmedzené príležitosti na propagáciu a získavanie cenných skúseností v konkrétnej oblasti. V takom prípade môžu byť zamestnancom ponúknuté špeciálne interné školenia pre profesionálny rozvoj úroveň a skúšobný systém vrátane online. Je dôležité zabezpečiť, aby zamestnanci mali stály prístup k informáciám a prideľovali ďalšie zdroje, aby mali možnosť získať vzdelanie počas pracovnej doby.

Ďalším prvkom motivácie zamestnancov je záruka dopytu. Keďže proces učenia si vyžaduje náklady, zamestnanci by mali vedieť, že tieto náklady sú plánované a rozpočtované podnikom, a preto sa ich použitie v daných podmienkach podporuje, inak nebude nikto podporovať systém riadenia znalostí. Zamestnanec by mal byť odmenený za využitie vlastných vedomostí v oblasti riadenia informácií, jeho vynález by mal byť patentovaný alebo získaný spoločnosťou za zmluvných podmienok stanovených v pracovnej zmluve. V opačnom prípade odmena stráca svoju motivačnú zložku a.

Rovnako silným motivačným faktorom je uznanie. Funkcie riadenia znalostí zahŕňajú schopnosť zamestnancov deklarovať sa, zdieľať svoje názory a oboznámiť sa s kritikou. Aj keď sa ľudia často zdráhajú nesnažiť sa dať svoje vlastné vedomosti v prospech verejnosti, ak nechápu, akú odmenu za to môžu dostať. V tejto súvislosti bude efektívnym nástrojom rozvoja riadenia vedomostí organizácia vedeckých diskusných klubov a prémiové povzbudenie aktívnej účasti na nich. Vedenie spoločnosti by malo poskytovať podporu externým publikáciám a úradným známkam uznávania. Užitočným motivačným prvkom je možnosť prístupu na Internet. Zavedenie systému riadenia informácií zvyčajne spadá do oblasti činnosti manažéra zaoberajúceho sa výberom a školením personálu.

Keďže vzdelávací proces si vyžaduje určité náklady a zdroje, musí byť neustále pod kontrola správy spoločnosti. Manažment by mal byť schopný vyhodnotiť efektívnosť použitých nástrojov a výhody vyplývajúce z riadenia znalostí, monitorovať a analyzovať činnosti zamestnancov v tejto oblasti. Vývoj, implementácia a optimalizácia systému správa informácií neprinesie okamžite zisk – bude to chvíľu trvať. Nie je potrebné opustiť riadenie riadenia, pretože prvé výsledky sa dosiahnu až po určitom čase.

Nuansy implementácie systému

Každá organizácia, ktorá objavila účelnosť používania systému riadenia informácií, musela čeliť mnohým ťažkostiam. Samotný proces implementácie mechanizmu riadenia zvyčajne trvá niekoľko rokov. Ak vychádzame z údajov rôznych štúdií o skutočnej implementácii riadenia znalostí do činností poradenských podnikov, môžeme identifikovať hlavné problematické body, ktorým museli spoločnosti v tomto procese čeliť.

Najčastejším problémom je neschopnosť identifikovať zodpovednú osobu. Bez ohľadu na typ riadenia znalostí museli organizácie tráviť veľa času školením zamestnancov. Je dôležité pochopiť, že táto investícia sa vyplatí so ziskom až v budúcnosti. Problém implementácie môže navyše súvisieť so skutočnosťou, že vrcholový manažment spoločnosti nepovažuje správu informácií za účelnú, čo znamená, že nie je pripravený podniknúť potrebné kroky na jej implementáciu.

Vytvára ťažkosti pri rozvoji riadenia vedomostí a nedostatku odmeňovania, nedostatku uznania. Povzbudenie zohráva obrovskú úlohu a prikladá veľký význam transformácii individuálnej práce na tím.

Hlavným problémom pri zavádzaní riadenia informácií je teda nedostatok konkrétneho stanovenia cieľov a nedostatok primeraného prístupu k plytvaniu dostupnými zdrojmi. Prieskumy verejnej mienky uskutočnené v Spojených štátoch na konci minulého storočia ukázali, že väčšina respondentov považuje za hlavnú prekážku zlepšovania systému riadenia informácií kultúru organizácie. Riadenie znalostí ako nová etapa v činnosti spoločností zameraných na akumuláciu a efektívne využívanie duševného vlastníctva by malo byť hlavným nástrojom na posilnenie ich konkurencieschopnosti a postavenia na trhu.

Záver

Hlavná stratégia riadenia znalostí (manažment) je zameraná na vytvorenie novej hodnoty predávaných produktov, ľudí a procesov prostredníctvom racionálnej tvorby a implementácie informačných údajov do rozvojovej stratégie podniku. Prvoradou úlohou je získať racionálnu návratnosť využívania vynaložených zdrojov, rozvíjať sa efektívnejšie inovatívne technológie, zlepšiť mechanizmy služieb zákazníkom, znížiť straty z neaktívneho intelektuálneho kapitálu.

Koncepčné ustanovenia riadenia znalostí je možné uplatniť nielen v obchodných a výrobných spoločnostiach, ale aj v organizáciách rozpočtového typu, neziskových a verejných združeniach. Okrem toho väčšina neziskových spoločností priamo súvisí s riadením informácií. Ich činnosť je založená práve na tvorbe, regulácii, šírení a spracovaní tokov rôznych informácií a údajov. Model riadenia znalostí v súčasnej fáze používajú aj orgány.

Ak vezmeme do úvahy potenciálnu racionalitu riadenia informácií z teoretického hľadiska, môže sa zdať vysoká. Napriek účinnosti tejto zložky procesu riadenia však jej aplikácia v praxi vedie k mnohým ťažkostiam. Tomuto smeru sa v ruskej literatúre doteraz nevenovala dostatočná pozornosť. Nie je dostatok skúseností s uplatňovaním systému riadenia znalostí v praxi. Technológie riadenia informácií sa používajú častejšie v orgánoch verejnej správy ako v obchodných spoločnostiach, stále však nevenujú dostatočnú pozornosť tak dôležitému aspektu rozvoja, ako je školenie zamestnancov organizácie.