Orientácia na výsledok: koncepcia, definícia, hlavné ukazovatele a metodika

Nie je žiadnym tajomstvom, že pri vykonávaní akýchkoľvek akcií sa niektorí ľudia zameriavajú na dosiahnutie cieľa, teda na výsledok, zatiaľ čo iní sa zameriavajú na samotný proces. Obe možnosti orientácie majú zároveň svoje výhody. Môže však byť veľmi ťažké a niekedy dokonca nemožné dosiahnuť vzájomné porozumenie pre ľudí, ktorí majú úplne odlišné postoje k svojej činnosti. Je to spôsobené tým, že pri rôznych orientáciách nie je myslenie, motivácia a dokonca ani správanie rovnaké.

Čo sa myslí orientáciou na výsledok? Definícia

Tento koncept je často spojený výlučne s pracovnými procesmi alebo kariérou, športom. Medzitým sa vzťahuje na akúkoľvek sféru ľudskej činnosti, vrátane zariadenia každodenného života, doma. Dokonca aj k správaniu v spoločnosti a osobnom živote to možno pripísať.

Orientácia na výsledok nie je nič iné ako schopnosť človeka spojiť požadovaný cieľ a vlastnú motiváciu do dobre organizovaného a časovo obmedzeného procesu, ktorého výsledok je možné kvantifikovať a kvalitatívne merať.

Čo sa myslí orientáciou na proces? Definícia

Nie pre všetkých ľudí je dôležité dosiahnuť konečný cieľ, mnohým ľuďom sa páči samotný pohyb k nemu. Takíto ľudia nadšene vykonávajú každodenné opakujúce sa, monotónne úlohy vo všetkých sférach života.

Preto ide o kombináciu sebamotivácie a organizácie procesu činnosti, v ktorom neexistuje žiadna orientácia na konečný výsledok. Inými slovami, prioritou ľudí sú tie činnosti, ktoré je potrebné vykonať na ceste k zamýšľanému cieľu.

Čo je lepšie-výsledok alebo proces?

Aj keď ľudia, ktorí majú odlišné postoje k svojim povinnostiam, zriedka chápu opačnú pozíciu, obe možnosti orientácie sú dôležité. Nie každá lekcia vyžaduje dosiahnutie cieľa, niekedy je viac potrebné zamerať sa na kvalitu. Výsledok je nepochybne dôležitý, ale v mnohých triedach to nie je priorita.

Preto je možné pochopiť, ktorý typ orientácie je lepší len s prihliadnutím na špecifiká činnosti. Napríklad, ak sa hasič teší procesu boja s požiarnym prvkom, môže to viesť k zdĺhavej reakcii na katastrofu. Ak sa však vodič nákladného vozidla snaží čo najskôr dostať do koncového bodu trasy, môže to spôsobiť nehodu alebo problémy na ceste.

Aké sú nevýhody orientácie na výsledok?

Takýto koncept ako "orientácia na výsledok" sa spravidla používa v rôznych školeniach pre manažérov. Spomínajú tiež frázy "tímová práca", "schopnosť držať úder", "boj proti námietkam" a ďalšie podobné výrazy.

Podstatou takýchto tried je rozvíjať schopnosť ľudí kombinovať nuansy svojej vnútornej sebamotivácie so zameraním na rýchle dosiahnutie spoločných cieľov pre všetkých zamestnancov konkrétneho podniku. Môže to byť zvýšenie objemu výroby, zvýšenie predaja alebo niečo iné, čo nakoniec znamená väčšie množstvo zarobených peňazí.

Takéto zameranie na výsledky často úplne potláča záujem ľudí o samotný proces. To negatívne ovplyvňuje stav celého podniku bez ohľadu na to, s akou oblasťou činnosti sa jeho záujmy týkajú.

Príklad nevýhod orientácie na cieľ bez zohľadnenia procesu

Ak sa v malom obchode s mobilnými telefónmi predajca zameriava na rýchle dosiahnutie cieľa, to znamená na zvýšenie predaja, začne Kupujúcemu ukladať veľa súvisiacich produktov a tie modely zariadení, ktoré sú drahšie. Takáto taktika poskytuje rýchly a veľmi hmatateľný výsledok, ktorým je zvýšenie príjmu.

Po určitom čase však počet zákazníkov v tomto komunikačnom salóne prudko klesá. Obchodné poschodie je prázdne, vedenie nedokáže pochopiť, o čo ide, a zvyčajne sa obracia na reklamné agentúry. Tieto výdavky vedú k zvýšeniu nákladov na výrobok, čo neprispieva k jeho dopytu. Výsledkom sú zvyčajne také nepríjemné veci, ako je zníženie miezd, jeho oneskorenia a spravidla prepustenie zamestnancov. Predavač na dôchodku, ktorý sa vyznačuje zameraním na dosahovanie výsledkov, dostane nové zamestnanie a história sa opakuje.

Prečo sa to deje? Pretože osoba, ktorá dostáva plat vo forme percentuálneho podielu z predaja a je "vyškolená" na rýchle dosiahnutie maximálneho možného počtu z nich, vôbec nezohľadňuje záujmy kupujúcich. Takýto predajca nepočuje, na čo sa ho pýtajú, a neponára sa do potrieb návštevníka. Pri komunikácii s ním "bojuje s námietkami". Takéto zameranie na výsledok vedie k tomu, že človek skutočne uskutoční nákup, ale do tohto obchodu už neprichádza.

Aké sú nevýhody orientácie procesu?

Nezáujem o dosiahnutie cieľa sa často nazýva metlou moderného podnikania. Znie to však veľmi úbohé a úplne zle koncipované. Samozrejme, ak sú ľudia úplne ľahostajní k výsledku svojej činnosti, je to zlé. Prehnané zameranie na cieľ je však oveľa horšie pre podnik, ktorý sa neotvára ako jednorazový zdroj kapitálu.

Zameranie na samotnú činnosť má však aj nevýhody. Hlavným je, že zamestnanci nepracujú, ale "slúžia času" na svojom pracovisku, neustále sa pozerajú na hodiny a čakajú na koniec dňa.

Preto by ľudia, ktorí nemajú záujem dosiahnuť tento cieľ, nemali mať možnosť zapojiť sa do činností, v ktorých je to potrebné. Napríklad, ak hovoríme o dopravníkoch alebo baliarňach akýchkoľvek výrobkov, je potrebné ich dodatočne motivovať nielen k vykonávaniu činností, ale aj k maximalizácii ich účinnosti.

Čo a kedy potrebujete?

Cieľovo orientovaní ľudia-šprintéri. Sú schopní dosiahnuť konkrétny výsledok čo najrýchlejšie, ale na "preteky na dlhé trate"sú úplne nevhodní.

Toto je hlavný rozdiel medzi typmi orientácie, ktoré by mali brať do úvahy všetci manažéri, a to na najvyššej aj strednej úrovni. To znamená, že by ste sa nemali snažiť vštepiť všetkým zamestnancom túžbu dosiahnuť cieľ. Aký druh orientácie je potrebný - na procese alebo na výsledku, závisí výlučne od stavu vecí v konkrétnej spoločnosti a cieľov sledovaných jej vlastníkmi.

To znamená, že ak hovoríme o letnej kaviarni otvorenej na jednu sezónu na generovanie príjmu, získanie kapitálu – sú potrební "šprintéri", ľudia, ktorí rýchlo dosahujú ciele. Ale v prípade, že sa otvorí reštaurácia, ktorej majiteľ plánuje pracovať mnoho rokov, má stabilný tok návštevníkov a stály dobrý príjem, sú ako zamestnanci potrební ľudia orientovaní na proces.

V ktorej kompetencii je otázka orientácie zamestnancov?

Ak hovoríme o organizácii pracovného toku, orientácia na výsledok je kompetenciou manažérov na všetkých úrovniach. Samozrejme, žiadny zo stredných manažérov nemá oprávnenie vyslať svoj tím na "šprintérske preteky" na úkor kvality pracovného procesu a proti vôli vyššieho manažmentu.

Pretože presne to, aký typ orientácie na zamestnancov je potrebný, závisí výlučne od konkrétnych potrieb a okolností, ako aj od vízie rozvoja podnikania jeho vlastníkov, majú iba oni právo určiť, čo presne by malo byť prioritou.

Jednoduchá metóda orientácie výsledkov. Metóda vlastného tréningu

Mnoho ľudí vo svojich činnostiach (profesionálnych aj iných) sa musí zamerať na výsledky. Na kultiváciu tejto kvality v sebe nie je potrebné špeciálne vzdelanie. Je celkom možné zmeniť typ orientácie sami. Nie je to tak ťažké, ako sa zdá na prvý pohľad.

Orientácia - tak na proces činnosti, ako aj na dosahovanie výsledkov - veľmi úzko súvisí s takou koncepciou, ako je plánovanie. je to práve tento vzťah, ktorý by sa mal použiť pri vývoji správnej kvality v sebe.

Mali by ste si urobiť plán na tento deň. Tento zoznam by mal obsahovať jasné ciele, časovo obmedzené. Napríklad varenie obeda - od 08:00 do 09: 00. Alebo akákoľvek iná jednoduchá úloha, napríklad upratovanie bytu, výroba pohľadníc alebo niečo iné. Hlavnou vecou je jasne určiť nielen požadovaný cieľ, ale aj časový rámec, v ktorom by sa mal dosiahnuť.

Na zároveň je dôležité adekvátne si predstaviť termíny, ktoré si úloha vyžaduje. Nemali by ste plánovať všeobecné upratovanie za tridsať minút alebo varenie večere za šesť hodín.

Úloh by nemalo byť veľa, pretože cieľom nie je zmeniť deň na núdzový stav. Spravidla stačí 3-4 body v pláne. Samozrejme, všetky ciele zahrnuté v dennom zozname úloh musia byť zmysluplné. To znamená, že výsledok ich implementácie, jeho výhody musia byť pociťované v praxi, nie teoreticky.

Ak samotná skutočnosť nájdenia a formulovania úlohy spôsobuje ťažkosti, je pravdepodobné, že by ste mali hľadať ciele, ktoré by ste mali splniť v inej sfére života.