Záručný servis je... Definícia, podmienky, požiadavky a zmluva

Domáce spotrebiče sú teraz neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Jeho prítomnosť nám nielen uľahčuje život, ale dáva nám aj potešenie. Pri nákupe spravidla ponúkajú záručný servis. Toto je služba, poskytuje sa spotrebiteľovi ako dôkaz o jeho právach spotrebiteľa. Ďalej zvážte definíciu pojmu. Ako aj podmienky záručnej opravy a požiadavky na jej implementáciu.

Čo znamená záručný servis (GO) ? Terminológia

Pri predaji produktu poskytuje výrobca kupujúcemu ďalšie služby.

Záručným servisom je poskytnutie bezplatnej výmeny chybného tovaru alebo opravy výrobcom v dohodnutej lehote.

Z dôvodu zachovania dobrého mena spoločnosti je možné GO vykonať po uplynutí dohodnutej doby, ale za poplatok.

Práva spotrebiteľa sú chránené zákonom, ktorý zaväzuje výrobcu bezplatne odstrániť vadu alebo vymeniť tovar v stanovenej lehote.

Aká je záručná doba? Počas akej doby môžem požiadať?

Pri kúpe produktu je záručná doba stanovená výrobcom produktu. Môže to byť niekoľko mesiacov alebo rokov. Aj v zriedkavých prípadoch je to niekoľko dní.

Pri nákupe by mal mať kupujúci záujem o záručnú dobu. Známe spoločnosti, ktoré sa starajú o svoju povesť, spravidla vždy existujú. Existujú možné možnosti, že neexistuje záručný servis.

Je potrebné pripomenúť "zákon o právach spotrebiteľa", ktorý chráni práva kupujúceho pri nákupe.

Kupujúci má právo na

Ak sa na výrobku zistí vada počas záručnej doby, má Kupujúci právo na:

1. Opravte výrobky Bezplatne.
2. Nárok na náhradu nákladov na opravu.
3. Proporcionálne zníženie ceny.
4. Ukončiť Kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie z fondov.
5. Vymeňte výrobok za podobný.

Vada spôsobená vinou výrobcu, ktorú nemožno odstrániť a vyžaduje výmenu tovaru, musí byť potvrdená osobitnou prehliadkou v predpísanej lehote. Je potrebné potvrdiť prítomnosť jedného zo znakov:

1. Oprava nie je možná.
2. Náklady na opravu spôsobia, že tovar bude oveľa drahší, ako je uvedené v zmluve.
3. Oprava bude trvať dlhšie ako 14 kalendárnych dní, pokiaľ nie je s kupujúcim dohodnutá iná lehota.

Pred kontaktovaním servisného strediska pre poskytovanie záručných služieb pri obsluhe tovaru je potrebné dbať na to, aby nedošlo k jeho porušeniu prevádzkový poriadok a nielen. Viac o tom neskôr.

Ako sa vydáva záruka

Pri nákupe domácich spotrebičov na potvrdenie dostane kupujúci záručný list.

Obsahuje nasledujúce informácie:

1. Dátum nákupu.
2. Údaje o predajcovi.
3. Údaje o Kupujúcom.
4. Informácie O Produkte.
5. Podpisy kupujúceho a Predávajúceho.

Záručná doba je uvedená aj na obale.

Kupujúci má právo požiadať o pomoc počas celej stanovenej doby.

Záručné karty spravidla označujú servisné strediská, na ktoré sa môžete v prípade poruchy obrátiť.

Záručná zmluva. Funkcia

V niektorých prípadoch sa uzatvára zmluva o záručnom servise. Jednou zo strán je kupujúci alebo zákazník, druhou je predávajúci alebo výrobca.

Zmluva musí špecifikovať:

1. Názov poskytnutého produktu alebo služby, ktoré sú predmetom zmluvy.
2. Zmluvné podmienky.
3. Údaje zmluvných strán, ktoré uzavreli zmluvu.
4. Podmienky poskytovania záväzkov.
5. Prípady s výnimkou záručného servisu.

Zmluva špecifikuje pravidlá pre prevádzku tovaru. Ak boli porušené, free GO môže byť zamietnutý.

Možné chyby výrobkov, ktoré sú predmetom bezplatnej výmeny počas záručnej doby, môžu byť zahrnuté do zmluvy.

Ak k poruche došlo v dôsledku zavinenia Kupujúceho, výrobca má právo odmietnuť bezplatnú opravu, , odôvodňujúce jeho odmietnutie s primeraným záverom.

Zmluva tiež špecifikuje podmienky, za ktorých je Tovar opravený alebo vymenený, a zodpovednosť strán v prípade porušenia tohto odseku.

Záručné povinnosti sú platné. Keď je zmluva platná?

, je potrebné poznamenať pod aké podmienky záručný servis je možný:

1. Produkt nefunguje.
2. Všetky záručné dokumenty sú k dispozícii a správne vyplnené.
3. Kupujúci neporušil pravidlá prevádzky preprava a skladovanie tovaru.
4. Žiadne opravy neboli vykonané nezávisle a telo Tovaru nie je poškodené.

Je dôležité vedieť, že je zodpovednosťou výrobcu stanoviť záručnú dobu. Predávajúci nemá právo túto zmenu alebo zrušenie.

Predávajúci je zodpovedný za poruchy, ktoré sa zistia počas nákupu, ale nemajú záruku.

Záručný servis sa nevzťahuje

Mali by ste vedieť, v ktorých prípadoch nebude možné tovar v záruke opraviť:

• Záručný list alebo zmluva sú vyplnené nesprávne. V dokumentoch sú opravy.
• Tovar bol dovezený do krajiny nelegálne.
• Sériové číslo produktu sa nezhoduje s číslom uvedeným v kupóne alebo zmluve.
• Bola vykonaná neoprávnená oprava.

• Pečať je zlomená.
• Výrobok nebol použitý na určený účel.
• Boli porušené podmienky prevádzky, skladovania a prepravy tovaru, čo spôsobilo poruchu.
• Spotrebný materiál nízkej kvality alebo nespĺňajúci deklarované vlastnosti.
• bola použitá "infekcia" vírusovými programami.
• Komponenty boli opotrebované v dôsledku intenzívnej práce.
• Porucha bola spôsobená zvieratami alebo hmyzom. Napríklad poškodený drôt.

V servisnom stredisku musí byť odmietnutie vykonať záručný servis poskytnuté písomne s uvedením dôvodov.

Ako prebieha oprava

Venujme pozornosť tomu, ako je potrebné konať, ak dôjde k poruche produktu, ktorého záručná doba ešte neuplynula.

Servisné stredisko alebo obchod, do ktorého môžete požiadať o pomoc, je uvedené v priloženom kupóne alebo zmluve. Musíte mať so sebou:

1. Záručný list.
2. Servisná knižka.
3. Zmluva O Záručnom Servise.
4. Technický pas.
5. Ktorýkoľvek z uvedených dokumentov s uvedením záručnej doby.
6. Prijatie platby za tovar. Zákon však nevyžaduje jeho prítomnosť.

Pri odovzdávaní tovaru na opravu nezabudnite na prípadné vonkajšie poškodenie. Popíšte ich a urobte fotografiu.

Ak výrobok nie je objemný, môžete ho doručiť do servisného strediska sami (napríklad telefón alebo fotoaparát). V prípade poruchy veľkého produktu strana vykonávajúca záručný servis prepravuje tovar samostatne. Napríklad práčka.

Kupujúci má právo na úhradu prepravných nákladov vzniknutých pri dodaní objemného tovaru.

Servisné stredisko môže poskytnúť tovar na dočasné použitie počas opravy vášho (napríklad chladničky, TV).

Nie všetky výrobky môžu byť vydané na dočasné použitie.

Záručné opravy by sa mali vykonať v čo najkratšom čase. Ale to nemalo by trvať viac ako 45 dní.

Je možné vypracovať zmluvu, v ktorej bude špecifikovaný čas opravy.

Záručný servis vydá potvrdenie, v ktorom je uvedené:

1. Názov produktu.
2. Model, značka a sériové číslo.
3. Dátum prevzatia tovaru.
4. Doba opravy. V prípade porušenia tohto ustanovenia je strana zodpovedná podľa zmluvy.

Ak výrobok počas záručnej doby často zlyhá, máte právo ho vymeniť alebo vrátiť peniaze.

Výmena tovaru

Ako už bolo spomenuté, niektoré tovary je možné počas opravy vymeniť. Toto je právo kupujúceho.

Všimnite si tovar, ktorý nie je možné vydať na dočasné použitie:

1. Dopravné.
2. Nábytkové predmety.
3. Zdravotné pomôcky a prístroje.
4. Služobné a civilné zbrane.
5. Elektrické spotrebiče na varenie.

Údržba zariadenia

Pri nákupe zariadenia musí dodávateľ dodržiavať "Návod Na Obsluhu". Teda:

1. Vykonať-práca pri uvedení do prevádzky.
2. Poskytovať špecializované mesačné údržba.

Všetky práce, ktoré boli vykonané, sú potvrdené zákonmi. Ak chýbajú, opravy môžu byť odmietnuté.

Záruka údržba zariadenia zahŕňa opatrenia vykonané včas, na starostlivosť a prevenciu porúch.

Keď môžu odmietnuť?

Existujú kritériá, podľa ktorých sa určuje možnosť záručného servisu. Berte na vedomie dôvody, prečo môže byť záručný servis odmietnutý:

1. Zariadenie nebolo použité na určený účel.
2. Boli porušené pravidlá prepravy a skladovania.
3. Inštalácia a uvedenie do prevádzky nebolo vykonané podľa pokynov.
4. Boli vykonané zmeny v konštrukcii zariadenia, boli vymenené komponenty výrobcu.
5. Prepätia v elektrickej sieti spôsobili poruchu.
6. Opravy boli vykonané nezávisle.
7. V dôsledku neoprávnených opráv boli tesnenia poškodené.
8. Fyzické poškodenie bolo spôsobené kupujúcim, v dôsledku čoho zariadenie zlyhalo.
9. Inštaláciu alebo opravu vykonal nekvalifikovaný špecialista.
10. Poškodené Napájacie káble, lampy, sklá, zámky, pánty.
11. Produkt bol úspešne pridaný do vášho košíku.

Záručná oprava zariadenia sa vykonáva v mieste jeho inštalácie, ak to nie je možné, prepraví sa do záručného servisného strediska. Preto kupujúci alebo servisné stredisko.

Mesačná údržba

V záujme zachovania dobrého mena výrobcu a zvýšenia životnosti zariadenia sa údržba vykonáva každý mesiac výrobcom. Čo to znamená?

Technický záručný servis zariadenia zahŕňa:

1. Všeobecná diagnostika.
2. Vizuálna kontrola porúch a mechanických porúch.
3. Kontrola charakteristík ovládacích zariadení.
4. Analýza sieťového napätia.
5. Pozemná kontrola.
6. Vytvorenie elektrických kontaktov.
7. Kontrola prevádzkového tlaku a teploty.
8. Prevencia a kontrola automatickej ochrany.
9. Monitorovanie vnútorných podmienok elektrického vedenia.
10. Čistenie nečistôt a prachu.

Vlastnosti záručných období

Nie pre všetky druhy tovaru, záručná doba začína plynúť odo dňa nákupu.

Je potrebné poznamenať, od akého dátumu sa považuje za začiatok záručnej doby:

1. Pre domáce spotrebiče - od dátumu nákupu.
2. Pri sezónnom Tovare začína záručná doba plynúť od začiatku sezóny.
3. Pri zasielaní tovaru poštou sa odpočítava odo dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom.
4. Výrobky vyžadujúce inštaláciu, pripojenie, montáž: záruka začína plynúť odo dňa inštalácie.
5. Ak je inštalácia vykonaná nezávisle, v tomto prípade od dátumu predaja a uzavretia zmluvy.

Pri absencii záručného servisu môže kupujúci kontaktovať výrobcu alebo predajcu do dvoch rokov od dátumu nákupu.

Ak sa vykoná záručná oprava, v tomto prípade sa záručný servis predlžuje o dobu opravy výrobku. Odpočítavanie začína dňom kontaktovania servisného strediska.

Ak bolo potrebné výrobok vymeniť za nový, záručná doba sa začína počítať znova odo dňa výmeny. Je to dôležité vedieť!

Záručný servis je činnosť zameraná na nápravu nedostatkov a udržiavanie pracovného stavu výrobkov na náklady výrobcu.