Metódy kolektívneho rozhodovania v manažmente: hlavné etapy a príklady

Rozhodovanie pre manažéra je stála a celkom zodpovedná práca. Vykonáva sa doslova so všetkými činnosťami manažérov na akejkoľvek úrovni, pomáha formulovať ciele a vedie k ich dosiahnutiu.

Rozhodovanie nie je len o manažérovi. Ovplyvňuje to aj zamestnancov organizácie a niekedy aj celý tím. Preto je na dosiahnutie úspechu také dôležité pochopiť podstatu a podstatu takýchto akcií, ktoré umožnia dosiahnuť úspech v oblasti riadenia.

Aby bolo rozhodnutie čo najefektívnejšie, manažér by mal brať do úvahy niekoľko faktorov. To sa uskutoční pomocou cielených medzifunkčných tímov, ktorých členovia by mali byť vybraní z rôznych úrovní a divízií organizácie.

Metódy kolektívneho rozhodovania sú najefektívnejším spôsobom duševnej činnosti. Koniec koncov, ich použitie nám umožňuje hovoriť s dôverou o maximálnej objektivite získaného odborného posúdenia. Je to spôsobené zapojením zástupcu a širokej škály špecialistov.

Výhody skupinových riešení

Pozrime sa výhody a nevýhody kolektívnych metód. Ich výhody sú nasledovné:

1. Získanie úplnejších informácií. Ak je skupina zapojená do rozhodovacieho procesu, je možné pozorovať rôzne uhly pohľadu na základe skúseností získaných každým z jej špecialistov. To sa stáva nemožným pre jednu osobu.
2. Vývoj rôznych možností. Vzhľadom na to, že skupina používa veľké množstvo informácií, je predmetom diskusie veľa názorov. Takáto výhoda metód kolektívneho rozhodovania je zrejmá najmä v prípadoch, keď je tím zostavený zo zástupcov rôznych špecialít. Množstvo návrhov a myšlienok spravidla vedie k vzniku užitočnejších možností ako v prípade každého jednotlivého zamestnanca.
3. Maximálna pravdepodobnosť schválenia rozhodnutí tímom. Často sa stáva, že spoločnosť nedosiahne svoj cieľ. Stáva sa to z dôvodu nesúhlasu zamestnancov s vykonaním rozhodnutia, ktoré im bolo oznámené. Ak sa priamy exekútor zúčastní na jeho prijatí, potom ho v budúcnosti určite začne realizovať a zabezpečí, aby jeho kolegovia urobili to isté.
4. Väčšia zákonnosť. Kolektívne metódy rozhodovania sú v súlade s demokratickými ideálmi spoločnosti. To je dôvod, prečo je názor vyjadrený skupinou vnímaný mnohými ľuďmi ako s väčšou právnou silou. Samotné rozhodnutie a navyše osoba s plnou mocou je často vnímaná ako despotická a diktátorská.

Nevýhody skupinových metód

Čo možno pripísať nevýhodám tímovej práce? Medzi nimi:

1. Značná spotreba času. Nie je možné rýchlo zostaviť skupinu. Trvá tiež čas, kým tím zamestnancov vyvinie jediné riešenie. Konanie jednej osoby nemá takúto nevýhodu.
2. Menšinová moc. Členovia vytvorenej skupiny nikdy nebudú mať rovnaké postavenie. Budú sa navzájom líšiť svojim postavením v Organizácii, pracovnými skúsenosťami, znalosťou problému, schopnosťou vyjadrovať svoje vlastné názory a nápady, ako aj osobnou dôverou. Takýto vplyv určite povedie k tomu, že jeden alebo viacerí členovia skupiny začnú využívať svoju výhodu a" stlačia " ostatných. V dôsledku toho je dominantná menšina schopná ovplyvniť prijatie konečnej verzie.
3. Skupinový tlak. V rozhodovacom procese chce väčšina členov tímu byť "ako všetci ostatní". , To sa deje pod vplyvom vytvoreného tímu. To vedie k vzniku javu nazývaného šablóna alebo skupinové myslenie. V takom prípade človek buď nemá vôbec svoj vlastný názor, alebo ho odmieta v prospech väčšinového názoru. Šablónové myslenie je druh formy podania. Členovia tímu v jej prítomnosti odmietajú nepopulárne alebo neštandardné uhly pohľadu iba preto, aby vytvorili zdanie dohody s väčšinou. To všetko negatívne ovplyvňuje účinnosť skupinových rozhodnutí.
4. Chýba jasné rozdelenie zodpovednosti. Všetci členovia skupiny sú zodpovední za prijaté rozhodnutia. Ale s kým požiadať o konečný výsledok? Pri jedinom rozhodovaní je odpoveď na túto otázku zrejmá. Ale nikto nie je zodpovedný za výsledky práce skupiny.

Výber tímu

V prvej fáze využívania metód kolektívneho rozhodovania v manažmente je potrebné vytvoriť pracovný tím. Spravidla ide o dočasný tím, ktorý zahŕňa manažérov aj výkonných umelcov. Takýto tím je cieleným združením zamestnancov, ktoré ide nad rámec organizačná štruktúra o spoločnosti.

Medzi charakteristické vlastnosti skupiny vytvorenej na urobte rozhodnutie manažmentu, , možno rozlíšiť nasledujúce:

1. Rozdelenie vedenia medzi členov.
2. Prítomnosť doplnkových zručností a schopností.
3. Prítomnosť osobnej a vzájomnej zodpovednosti.
4. Vytvorenie produktu, ktorý môže poskytnúť synergický efekt.
5. Hodnotenie efektívnosti činností na základe konečného výsledku.
6. Spoločné rozhodovanie a vykonávanie.

Tímové úlohy

Podľa teórie R. Belbin, v každej skupine vytvorenej na optimálne rozhodnutie manažmentu, je možná najefektívnejšia kolektívna práca za predpokladu, že jej členovia plnia týchto deväť úloh:

1. Generátor Nápadov. Toto je osoba, ktorej úlohou je predkladať nové stratégie. Zároveň sa tento člen tímu bude musieť zamerať iba na hlavné problémy, ktoré bude musieť skupina vyriešiť. Generátor myšlienok by mal byť vážne mysliaci človek, individualista a zároveň otvorený vnímaniu čerstvých myšlienok.
2. Výskumník Zdrojov. Tento člen skupiny by mal objaviť nové nápady a vývoj, ktoré sa odohrávajú mimo tímu, a nahlásiť ich. Takáto osoba by mala byť od prírody extrovertná, zainteresovaná, zvedavá a spoločenská.
3. Koordinátor. Tento člen skupiny je určite sebavedomý a zrelý človek s kvalitami vodcu. Jeho úlohou je definovať spoločné ciele. Po vedení rozhodovacieho procesu musí Koordinátor šikovne delegovať právomoc.
4. Stimul. Je to dynamický a stimulujúci človek. Pri práci v tíme by nemal stratiť pokoj ani v najťažšej situácii. Motivátor musí mať odvahu a tlak, čo skupine umožní úspešne prekonať vzniknuté prekážky.
5. Kritik. Úlohou tohto člena tímu je analyzovať problémy z pragmatického hľadiska. Kritik hodnotí prijaté návrhy a nápady takým spôsobom, aby nasmeroval tím na vyvážené rozhodnutie. Táto osoba, ktorá v tíme hrá úlohu skeptika, musí mať zdravý rozum, obozretnosť a obozretnosť.
6. Pracovná včela. Úlohou tohto člena tímu je premeniť koncepty a plány na praktické postupy. Včela robotnícka musí zároveň pravidelne a efektívne plniť všetky prevzaté povinnosti. Takáto osoba by mala byť citlivá, jemná a sociálne orientovaná. Musí byť len dobrým diplomatom a primerane reagovať na rôzne situácie a činy ľudí, ako aj aktívne sa podieľať na formovaní tímového ducha.
7. Podpora skupiny. Osoba, ktorá hrá túto úlohu, bude musieť podporiť tím a pomôcť mu v najťažších situáciách, čo prispeje k vytvoreniu dobrej nálady. V skupine je mu pridelená úloha diplomata. Od prírody by mal byť pokojný a sebavedomý, ako aj udržať svoje vlastné správanie pod kontrolou.
8. Špecialista. Tento člen tímu musí zmeniť plány na skutočnosť. Takáto osoba by mala byť odhodlaná dosiahnuť vysoké štandardy vo svojej profesionálnej oblasti, ako aj mať vzácne zručnosti a vedomosti.
9. Konečné. Je dôležité, aby tento člen tímu udržiaval vytrvalosť medzi svojimi členmi, aby ich zachránil pred chybami súvisiacimi nielen s aktivitou, ale aj s nečinnosťou. Od prírody je pre neho dôležité, aby bol usilovný, svedomitý a usilovný.

Prejdime k úvahám o konkrétnych metódach kolektívu rozhodovací.

Brainstorming

Predpokladá sa, že táto metóda bola vynájdená starými Vikingmi. Stalo sa to počas plavby, keď sa ich loď dostala do ťažkej situácie. Potom kapitán zhromaždil celú posádku na palube. Každý z jeho členov striedavo ponúkol svoje vlastné riešenie problému. Okrem toho prví, ktorí vyjadrili svoj názor, boli chlapci z kabíny a kapitán bol posledný, kto hovoril. Použitie takéhoto príkazu umožnilo vylúčiť vplyv autority vedúcich členov tímu na názor mladších. Konečné rozhodnutie však bolo stále na kapitánovi.

Metóda brainstormingu je charakterizovaná lavínovou propagáciou nových myšlienok bez vykonania ich kritického hodnotenia. Tento proces prebieha, kým sa neobjaví optimálne riešenie. Úlohou tejto metódy je vyvinúť maximálny počet možností na nájdenie východiska z neistej situácie.

Existuje rozšírený názor, že brainstorming je akýmsi neformálnym stretnutím, na ktorom zamestnanci vyjadrujú o existujúcom probléme všetko, čo im príde na myseľ. Na stránke jednou rukou, je to naozaj. Ale keďže brainstorming je predovšetkým metóda, ktorá vám umožní prísť riešenie problému, , má vlastnú technológiu a má tiež určité pravidlá a etapy. Ich súlad vám umožňuje výrazne zvýšiť účinnosť tejto metódy a vyvinúť najefektívnejšie a najkvalitnejšie riešenie.

Brainstorming zahŕňa šesť fáz. Prvý z nich je prípravný. Je potrebné, aby výber ľudí a rozdelenie ich úloh. Potom sa vyberie aj moderátor.

Aký je princíp formovania skupiny? Všetko bude závisieť od danej úlohy. Napríklad je možná účasť celého oddelenia, ktoré sa zaoberá konkrétnou otázkou. Ak však pristupujete k tejto fáze s plnou zodpovednosťou, mali by ste do skupiny zahrnúť tých zamestnancov organizácie, ktorí musia podľa svojich úradných povinností čeliť problému.

Jeden príklad brainstormingu môže slúžiť ako riešenie problému rozvoja nápadu na reklamnú kampaň objednanú výrobcom detskej výživy. V tomto prípade je potrebné pozvať dizajnérov a kreatívcov, ako aj vedúceho oddelenia, aby diskutovali o tejto otázke. Na účasť v tíme budete potrebovať aj zamestnancov reklamnej agentúry, ktorí majú malé deti. Títo zamestnanci sami pravdepodobne zakúpia tento produkt a ich nápady môžu slúžiť ako základ pre vývoj finálnej verzie.

Druhá etapa metódy brainstormingu zahŕňa stanovenie cieľov a cieľov, ktoré sa stali dôvodom tejto udalosti. Tu je dôležité podrobne a jasne vysvetliť každému z členov tímu podstatu existujúceho problému. Tým sa minimalizujú možné nedorozumenia. Tím musí poskytnúť čo najviac zdrojových údajov. Takáto akcia bude hlavným impulzom pre začiatok diskusie.

V tretej fáze použitia metódy sa vykoná zahrievanie. Mozog to potrebuje rovnako ako svaly. Pred začiatkom samotnej diskusie by sa skupina mala "rozhýbať". s vodcom konajúcim ako vodca. Na zahriatie mozgu je vhodná akákoľvek skupinová hra. Len pár minút a účastníci budú naladení správnym spôsobom.

Ďalšia fáza je najdôležitejšia. Predpokladá nepretržité a aktívne generovanie myšlienok. Účinnosť konečného výsledku priamo závisí od tejto fázy. Zároveň je možné predložiť akékoľvek nápady-fantastické – absurdné a dokonca nereálne. Najdôležitejšou vecou je kontinuita samotného procesu. Metódy získavania informácií v tomto prípade môžu byť veľmi odlišné. Ide o ústne vyhlásenia, ktoré si vyžadujú upevnenie jednou osobou na papieri a písanie nápadov každým z účastníkov, ktoré budú v budúcnosti predmetom úvahy.

V piatej fáze brainstormingu sú všetky nápady zoradené a vyhodnotené. Na ich klasifikácii sa zúčastňujú buď Všetci členovia skupiny, alebo iba vedúci. V ideálnom prípade by to mal robiť samostatný tím zamestnancov. Takáto podmienka pre aplikáciu metódy však nie je povinná. Po zvážení všetkých návrhov sú najslabšie z nich odstránené. V dôsledku toho zostávajú najlepšie možnosti. Ich počet závisí od produktivity udalosti.

V záverečnej fáze sa výsledky brainstormingu predkladajú na verejnú diskusiu. V tejto dobe bude musieť skupina prejsť z letu fantázie na racionálne myslenie. Preto sa odporúča vykonať takúto prácu niekoľko dní po udalosti.

Typy brainstormingu

Túto techniku je možné použiť pomocou rôzne spôsoby organizovanie podujatí. Pozrime sa na najzaujímavejšie z nich:

1. Hranie rolí. Podstatou tejto metódy je, že každý z členov skupiny by mal vyskúšať jeden alebo iný obrázok. To mu umožňuje cítiť určitú situáciu čo najpresnejšie. Na základe postavenia úlohy zamestnanec organizácie opisuje pocity, nápady a myšlienky, ktoré mu prišli na hlavu. Hlavnou vecou je zároveň čo najviac relaxovať, za čo sa môžete dokonca zmeniť na svojich hrdinov. Príkladom tohto typu brainstormingu je úloha vytvoriť obal produktu. Členovia tímu musia zároveň hrať úlohy kupujúcich supermarketov.
2. "120 izieb". Táto metóda vám umožňuje vygenerovať sto dvadsať kreatívnych nápadov v pomerne krátkom čase. Za týmto účelom musia Členovia skupiny pred sebou predložiť dom. Má 120 prázdnych izieb. Úlohou tímu je vstúpiť do každého z nich, cítiť atmosféru a naplniť miestnosť novým nápadom.
3. Reverzná metóda. Hlavnou úlohou tejto udalosti je nájsť najúspešnejšie riešenia s ich transformáciou na najprijateľnejšie.

Metóda Delphi

Táto metóda kolektívneho rozhodovania bola vyvinutá v USA v 50. až 60. rokoch dvadsiateho storočia. Jeho hlavnou úlohou bolo predpovedať vplyv vedeckého vývoja, ktorý mal v úmysle vykonať v budúcnosti, na metodiku vykonávania vojenských operácií. Táto metóda bola vyvinutá v americkom strategickom centre RAND.

K dnešnému dňu sa považuje za jednu z metód prognózovania a plánovania, ktorá je možná pri vykonávaní odborného posúdenia. Jeho hlavnou črtou je viacúrovňová, anonymita, ako aj korešpondencia. Základným predpokladom pre vytvorenie tejto metódy je myšlienka, že zovšeobecnenie a správne spracovanie individuálnych hodnotení veľkého počtu odborníkov o konkrétnej situácii vám umožní získať názor, ktorý má maximálnu spoľahlivosť a spoľahlivosť.

Podstata metódy Delphi spočíva v hľadaní spôsobov, ako určiť najoptimálnejšie riešenie problému. Ako sa to deje? Postup sa vykonáva pomocou brainstormingu, dotazníkov a rozhovorov. Vychádza z názoru, že vytvorený tím nezávislých odborníkov vyhodnotí a predpovedá výsledok oveľa lepšie ako štruktúrovaná skupina bežných ľudí. Tím špecialistov v tomto prípade môže byť navyše vybraný tak, aby jeho účastníci o sebe nevedeli. To eliminuje stret rôznych názorov.

Na Delphickej metóde sa zúčastňujú dve skupiny. Prvý z nich je vytvorený odborníkmi, ktorí vyjadrujú svoj názor na existujúci problém. Druhú skupinu zastupujú analytici. Sú potrebné na to, aby sa názory odborníkov dostali k jednému spoločnému menovateľovi.

Samotná metóda zahŕňa niekoľko fáz:

1. Pri prvom z nich sa vykonáva výber členov expertnej skupiny. Spravidla je to 20 ľudí.
2. V druhej fáze je problém. Odborníci, ktorí dostanú hlavnú otázku, ju rozdelia na niekoľko malých. Úlohou analytikov v tejto fáze je zostaviť dotazník. Potom sa poskytuje odborníkom, ktorí ponúkajú svoje vlastné východiská zo súčasnej situácie, ako aj študujú dostupnosť zdrojov a relevantnosť predložených spôsobov riešenia úlohy. Analytici zvažujú názory odborníkov a snažia sa ich čo najviac priblížiť. Takéto kroky sa opakujú znova a znova, kým sa nevytvorí spoločné stanovisko.
3. Tretia etapa je analytická. Tu sa znova kontroluje konzistentnosť odborných posudkov, analyzujú sa získané závery a vypracúvajú sa konečné odporúčania.

Táto metóda je teda dotazníkovou metódou, ktorej postup je viacúrovňový. Po každom kole získané údaje dokončia analytici a výsledky tejto práce sa oznámia odborníkom s uvedením odhadov.

V prvej fáze dotazníkovej metódy členovia tímu netvrdia svoje životopisy. V druhom kole je to už prítomné, ak odborník nezmení svoje hodnotenie.

Morfologická metóda

Rozhodovací proces pri použití tejto metódy spočíva v rozložení existujúceho problému na jeho základné zložky. Nasleduje ich rozdelenie na implementačné metódy. Ďalej sa pracuje na zostavení všetkých možných kombinácií možností. Vytvára sa projekt pre najsľubnejších z nich.

Metóda analógií

Podstatou tejto metódy kolektívneho rozhodovania je pokus o odstránenie existujúceho problému pomocou myšlienok, ktoré sa odohrávajú v iných oblastiach vedy a života.

Na určité časové obdobie bola táto metóda výberu alternatív prijatá tak úspešne, že sa stala základom pre vznik novej vedy-synektiky. Fázy použitia tejto metódy sú nasledujúce:

• Identifikácia príčiny ťažkostí.
• Jeho konečný výraz, vnímaný odborníkmi v iných oblastiach.
• Opis účelu a objektívnych obmedzení.
• Zvýraznenie oblasti vedy alebo života, kde môžu byť prítomné podobné riešenia.
• Výber tímu špecialistov z vybranej oblasti činnosti.
• Organizovanie a vedenie brainstormingu.
• Interpretácie prijatých riešení.
• Výber najefektívnejších a uskutočniteľných návrhov.

Metóda odborných posudkov

Niektoré rozhodnutia manažmentu by sa mali robiť v oblasti prognózovania a plánovania hospodárskeho rozvoja organizácie. Implementácia týchto úloh je zložitý viacstupňový proces. Zahŕňa riešenie širokej škály vedeckých, technických a sociálno-ekonomických problémov. Zároveň nájdu svoju aplikáciu rôzne metódy prognózovania a plánovania. Najbežnejšie z nich sú intuitívne metódy, ktoré sú založené na použití logického myslenia.

Patrí medzi ne metóda odborných hodnotení. Uzatvára sa to aplikáciou intuitívneho logického myslenia špecialistu. Zároveň sa kombinuje s kvantitatívnymi metódami hodnotenia, ako aj so spracovaním získaných výsledkov. Prognóza založená na použití tejto metódy je založená na názore tímu špecialistov s odbornými, praktickými a vedeckými skúsenosťami.