Výmena šperkov: legislatívny rámec, článok. 18 zákona "o ochrane spotrebiteľa" a podmienkach vrátenia

Šperky sa považujú za luxusný predmet a sú pomerne drahou komoditou. Preto pred nákupom výrobku vyrobeného z drahých kovov kupujúci berie proces výberu a kontroly veci, ktorá sa mu páči, celkom vážne. Čo mám robiť, ak si spotrebiteľ už doma uvedomil, že sa mu nákup nepáči a necíti radosť z nákupu tovaru?

Ak si spomenieme, že na nákup šperkov bola vynaložená značná suma, vyvstáva otázka, či šperky podliehajú výmene? Pri riešení tohto problému by ste mali poznať a jasne pochopiť svoje práva a povinnosti v procese nákupu a predaja tovaru, ako aj ustanovenia regulačných právnych aktov, ktoré upravujú vzťah, ktorý vzniká medzi Predávajúcim a kupujúcim v procese vrátenia, výmeny a výmeny tovaru patriaceho do určitých kategórií.

Druhy šperkov

Vo všeobecne akceptovanom zmysle sa jemné šperky považujú za Vyrobené zo zliatin drahých kovov (ako je platina, zlato a iné), často s použitím drahých a polodrahokamov (diamanty ,perly, smaragdy atď.). Najbežnejšie sú tieto šperky:

• šperky (náhrdelníky, manžetové gombíky, náušnice, prívesky, náramky, čelenky, prstene, retiazky, Brošne);
• hodinky a príslušenstvo k nim (náramky, retiazky);
• stolové predmety, príslušenstvo k prestieraniu (riad, spony na servítky, svietniky, príbory);
• interiérové dekorácie (suvenírové figúrky, Nástenné a stolové hodiny, Šperkovnice, vázy, popolníky);
• osobné veci (hrebene, zrkadlá, holiace potreby, kompaktné boxy, rakvy, puzdrá na cigarety, tabatierky);
• suveníry (dýky, šable, kľúčenky).

Tento tovar je klasifikovaný ako šperky, ak je vyrobený zo zliatin drahých kovov. V súlade s tým sa výmena týchto výrobkov, výmena a vrátenie peňazí uskutoční ako pri výmene šperkov.

Dôvody zdieľania

Po zakúpení produktu môže Spotrebiteľ chcieť vrátiť ho predávajúcemu späť alebo ho nahradiť niečím iným. Dôvody, prečo si spotrebitelia chcú vymeniť šperky, sú objektívne a subjektívne.

Subjektívne dôvody zahŕňajú nasledovné:

1. Kupujúci sa nezhodoval s veľkosťou nákupu( napríklad krúžky), jeho konfiguráciou alebo farbou. Často sa to môže stať, ak boli šperky zakúpené ako darček.
2. Kupujúci si uvedomil, že na nákup neuvážene minul príliš veľa peňazí, a rozhodol sa ich vrátiť.

Medzi objektívne dôvody výmeny šperkov patria:

1. Chyby zakúpeného produktu (triesky, konkávnosti, škrabance, nedostatok kameňov v vložke atď.), ktoré spotrebiteľ zistil po dôkladnom zvážení nákupu pri dobrom osvetlení.
2. Manželstvo, ktoré ovplyvňuje pohodlie používania produktu (napríklad náušnica je neustále rozopnutá, hodinky sú pozadu v čase, šnupavý tabak je voľne uzavretý).

Na prvý pohľad sa zdá, že ak má Kupujúci objektívne dôvody na výmenu šperkov za nové, Predávajúci je jednoducho povinný uspokojiť požiadavku klienta. Aby sme však zistili, či je to skutočne tak, je potrebné uchýliť sa k normám právnych predpisov.

Aké regulačné právne akty upravujú postup vrátenia, výmeny a výmeny tovaru

V Ruskej federácii sa proces predaja, nákupu, výmeny, výmeny šperkov vykonáva v súlade s požiadavkami regulačných právnych aktov, ktorých názvy sú uvedené nižšie.

1. Občiansky zákonník (dokument plne odráža povinnosti kupujúcich, predávajúcich a výrobcov týkajúce sa vykonávania občianskoprávnych vzťahov medzi nimi).
2. Zákon " o ochrane práv spotrebiteľa "(regulačný právny akt opisuje práva a povinnosti občanov (kupujúcich), predávajúcich a výrobcov s cieľom implementovať zákonné práva všetkých účastníkov procesu nákupu a predaja.
3. Nariadenie vlády " o schválení pravidiel predaja určitých druhov tovaru, zoznam tovaru dlhodobej spotreby, na ktorý sa nevzťahuje požiadavka kupujúceho poskytnúť mu podobný výrobok bezplatne na obdobie opravy alebo výmeny, a zoznam iných výrobkov, ako sú výrobky dlhodobej spotreby - potravinárske výrobky správnej kvality, ktoré nie sú predmetom vrátenia alebo výmeny za podobný tovar inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie". Toto uznesenie špecifikuje názvy položiek, ktoré nie je možné vrátiť, vymeniť a nahradiť, ak majú správnu kvalitu. Zoznam je ustanovený týmto uznesením s cieľom vylúčiť podvody zo strany spotrebiteľov, ako aj chrániť zdravie kupujúcich a dodržiavanie hygienických noriem.

Je možné vymeniť šperk

Kupujúci tovaru z drahých kovov a kameňov si musia uvedomiť, že vrátenie a výmena šperkov je právne nemožná. Je to spôsobené tým, že uvedená skupina výrobkov je zahrnutá do zoznamu tovaru, ktorý nie je predmetom vrátenia alebo výmeny (ak sa v nich nenachádza žiadna výrobná chyba a sú vysoko kvalitné). To znamená, že ak je zakúpený produkt vysokej kvality a nemá žiadne chyby, nemožno ho vrátiť predajcovi ani vymeniť za iný. Toto ustanovenie právnych predpisov sa zároveň nevzťahuje na Tovar, ktorý má nejaké chyby. To znamená, že ak má zakúpený šperk vadu a zároveň výskyt vady nie je spôsobený konaním spotrebiteľa (je to chyba výrobcu výrobku), môže byť vrátený predávajúcemu alebo nahradený podobným.

Aby bolo možné správne odpovedať na otázku, v ktorých prípadoch sa šperky vymieňajú, je potrebné pochopiť, čo v tejto súvislosti znamená slovo "výmena" a ako je v súlade s normami právnych predpisov platnými na území Ruskej federácie.

Rozdiel medzi výmenou a výmenou Tovaru

Výmena tovaru sa vo všeobecnosti vzťahuje na situáciu, keď má Spotrebiteľ nejaký subjektívny dôvod (popísaný vyššie). Napríklad zlatý prsteň s diamantom sa Kupujúcemu nezmestil do veľkosti a rozhodol sa ho vymeniť za rovnaký. Alebo zakúpené manžetové gombíky so smaragdmi sa nehodili k obleku a klient ich chce vrátiť do dvoch týždňov, pretože produkt nezodpovedal modelu a farbe. V takýchto prípadoch nie je možné vymeniť šperky podľa zákona. Ako už bolo spomenuté, výrobky vyrobené z drahých kovov a kameňov sú zaradené do zoznamu tovarov, ktoré nie je možné vymeniť, ak majú správnu kvalitu. Pred nákupom je preto potrebné zabezpečiť, aby výrobok plne spĺňal očakávania a vyhovoval jeho parametrom.

Situácia s výmenou je iná. Výmena šperkov a iných výrobkov z drahých kovov a kameňov znamená situáciu, keď má výrobok akúkoľvek chybu alebo chybu. Zároveň je vyrobený v továrni, to znamená, že spotrebiteľ si pri nákupe nevšimol, že so šperkami nie je niečo v poriadku, ale po chvíli boli zistené nedostatky. V takom prípade je možné šperky vymeniť, nie vymeniť.

Ako môžem vykonať výmenu

Ako sa vykonáva výmena tovaru a akú zodpovednosť má kupujúci, predávajúci a výrobca tovaru v tomto prípade, upravuje článok 18 Zákona " o Práva SpotrebiteľovOchrana". , Časť 1 tohto článku stanovuje práva občanov pri výmene tovaru nedostatočnej kvality.

Spotrebiteľ má v prípade zistenia vád výrobku, ak neboli špecifikované Predávajúcim, právo voľby:

• požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
• požadovať náhradu za ten istý výrobok inej značky (model, výrobok) s príslušným prepočítaním Kúpnej ceny;
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
• požadovať okamžité bezodplatné odstránenie vád tovaru alebo náhradu nákladov na ich odstránenie Spotrebiteľom alebo treťou osobou;
• odmietnuť vykonať Kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

Spotrebiteľ je zároveň oprávnený požadovať úplnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality. Straty sa kompenzujú v lehotách stanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

Zámer Kupujúceho vymeniť šperky sa nazýva "požiadavka". Spotrebiteľ ho môže predložiť nielen Predávajúcemu, ako autorizovanému subjektu výrobcom, ale aj dať ich na adresu výrobcu tovaru alebo dovozcu. A rozhodnutie o tom, aký druh reklamácie a na koho adresu ju predloží spotrebiteľ.

Je potrebné zdôrazniť, že absencia komodity kupujúceho a (alebo) pokladničného dokladu nemá vplyv na možnosť výmeny tovar. Ak je uvedený dokument k dispozícii, je to skvelé, ale ak z nejakého dôvodu nebol nájdený, potom je to v poriadku, tovar nedostatočnej kvality môže byť stále vymenený alebo vrátený.

Podmienky výmeny chybných a nekvalitných šperkov

Ako je uvedené vyššie, tovar vyrobený z drahých kameňov a kovov nepodlieha výmene, to znamená, že ho nemožno vrátiť predávajúcemu do dvoch týždňov od okamihu nákupu a predaja. Iná situácia je s výmenou šperkov, ktorých kvalita sa ukázala ako neuspokojivá. Takéto výrobky je možné vymeniť v lehote uvedenej v osvedčení alebo v záručnom liste.

Ak na zakúpené šperky nebola stanovená záručná doba, je možné ich vymeniť alebo vrátiť do dvoch rokov (za predpokladu, že sa ukázalo, že výrobok je chybný). Preto sú plne rešpektované Všetky práva spotrebiteľov stanovené právnymi predpismi a podriadenými regulačnými právnymi aktmi.

Čo robiť, ak predávajúci odmietol vymeniť tovar

Existujú prípady, keď predajca šperkov odmietne nahradiť produkt nízkej kvality. Potom by ste mali urobiť nasledovné:

• obráťte sa na výrobcu šperkov, aby ste splnili príslušnú požiadavku na výmenu alebo vrátenie šperkov;
• podať odvolanie spoločnosti na ochranu spotrebiteľa a plne uplatniť svoje práva, ktoré sú upravené príslušnými právnymi predpismi.

Pri výmene šperku je potrebné pamätať na to, že vo väčšine prípadov, aby sa dokázalo, že vada alebo vada sú vyrobené z výroby a nestali sa zavinením spotrebiteľa, bude potrebné vyšetrenie. Ak sa preukáže, že vada je priemyselná, náklady na vyšetrenie zaplatí predávajúci alebo výrobca.

Čo mám robiť pred kúpou šperku, aby som ho nemusel vracať ani meniť

Výrobok by mal byť starostlivo preskúmaný v dobrom svetle. V klenotníctve sú často špeciálne osvetľovacie zariadenia, ktoré kupujúcemu umožnia starostlivo vyhodnotiť kvalitu produktu.

Pred nákupom náušníc alebo náramku by ste mali starostlivo skontrolovať nielen ich vzhľad, ale aj použiteľnosť spojovacích materiálov. Napríklad anglická spona na náušniciach by mala byť pripevnená malým kliknutím.

Okrem toho by ste sa mali oboznámiť s pasom šperkov, , dávajte pozor na jeho hmotnosť, vzorku kovu, priemer a (alebo) dĺžku výrobku, názov výrobcu. A tiež nezabudnite, že ak je vo výzdobe šperk, musí na to existovať zodpovedajúci certifikát.

Ale aj keď sa neskôr ukáže, že nákup sa ukázal byť vysoko kvalitný, ale Kupujúcemu to z estetických dôvodov nevyhovuje, vždy existuje možnosť odovzdať zlatý výrobok výmenou za šperky, ktoré sa vám páčia viac. Takmer všetky Klenotníctva prijímajú šperky výmenou za nové výrobky, pričom budete musieť dodatočne zaplatiť náklady na prácu klenotníka, továrne na šperky alebo si vybrať produkt s nižšou hmotnosťou a nákladmi.