Koncept holistického marketingu, jeho typy

Medzinárodný trh je silne zaujatý voči dopytu. Spoločnosti sa pri rozhodovaní o uvedení nového produktu na trh zameriavajú predovšetkým na potreby spotrebiteľov. Marketing sa zaoberá analýzou spotrebiteľského dopytu. Existuje niekoľko prístupov k štúdiu dopytu. Najefektívnejší a najmodernejší typ marketingu je holistický. Navrhuje komplexné riešenie problému predaja. Trh je tak presýtený tovarmi a službami, že použitie jedného marketingového nástroja už nestačí. V záujme záujmu spotrebiteľa je potrebné systematicky pristupovať k riešeniu úlohy.

Koncepcia

Holistický marketing je súbor marketingových nástrojov používaných súčasne na zvýšenie dopytu spotrebiteľov. Slovo "holistický" pochádza z gréckeho "holos", čo znamená "holistický". . Tento prístup pomáha pokryť marketingové procesy a riadiť ich: prognózovanie, plánovanie, implementácia a analýza. Všetky nástroje by mali spolupracovať. Koncept "holistického marketingu" je alternatívou k koncepcii intenzifikácie predajné úsilie.

Cieľ

Cieľom klasického marketingu je realizácia existujúceho produktu a zvýšenie jeho hodnoty pre spotrebiteľa. Zatiaľ čo koncept holistického marketingu ponúka iný prístup. Je založená na nasledujúcich princípoch: výroba v záujme spotrebiteľa, s prihliadnutím na potreby, orientácia na zákazníka. Konečným cieľom holistického marketingu je uspokojiť potreby spotrebiteľov a osloviť všetky skupiny cieľového publika.

Hlavným cieľom holistického marketingu je optimalizácia výrobných procesov, ich integrácia s cieľom vytvoriť produkt, ktorý vyhovuje potrebám spotrebiteľov. Zameranie záujmov podnikateľa sa prenáša z produktu na spotrebiteľa.

Komponent

Za zakladateľa modernej teórie holistického marketingu sa považuje Philip Kotler, ktorý definoval zložky marketingu. Vysvetlil tiež potrebu ich vzájomného a harmonického súčasného rozvoja.

Podstata konceptu holistického marketingu spočíva vo vzájomnom vzťahu 4 prvkov:

1. Partnerský marketing je proces budovania dlhodobých priateľských vzťahov so všetkými protistranami spoločnosti. Zahŕňa dodávateľov, kupujúcich a komunikačný kanál s nimi. Podmienkou budovania partnerstiev je vzájomný prospech. Dodávatelia môžu poskytnúť najlepšie ceny a podmienky a kupujúci sa vrátia, budú mať záväzok voči spoločnosti a značke. Tento jav sa nazýva "marketingová sieť partnerstiev". Je to rovnaké aktívum spoločnosti ako imidž alebo zákaznícka základňa.
2. Sociálna je hlavnou súčasťou holistického marketingu založeného na pochopení sociálnych, morálnych a environmentálnych cieľov marketingu. Spoločnosti, ktoré uvoľňujú nový produkt na trh, by mali robiť život svojich spotrebiteľov vysoko kvalitným a nie naopak. Spotrebitelia radi prispievajú k veci mieru. Zákazníkom môžete napríklad ponúknuť balenie tovaru do rozložiteľného plastu, aby zachránili planétu a cítili svoju účasť na ochrane životného prostredia.
3. Interný marketing spočíva v potrebe zaviesť integračné nástroje a ich prijatie všetkými členmi spoločnosti. Od predajcu až po vrcholový manažérsky tím by mal každý pochopiť svoju úlohu pri vytváraní kompletného systému. Firemná etika a vzdelávanie nových zamestnancov pomáha zabezpečiť plnenie interných marketingových podmienok. Interný marketing je zvyčajne rozdelený do 2 úrovní. Prvá úroveň zahŕňa všetky výkonné a obchodné oddelenia. Patria sem reklamné a predajné služby, oddelenia výskumu spotrebiteľského dopytu, produkt. Druhou úrovňou sú zamestnanci zodpovední za školenie a propagáciu myšlienok prepojeného marketingu medzi zamestnancami spoločnosti. Do tejto kategórie patria HR špecialisti, kouči, obchodní kouči, vedúci oddelení.
4. Integrovaný-systém pre rozvoj marketingových udalostí a poskytovanie silných komunikačných kanálov medzi nimi. Dosahuje sa vysoký stupeň integrácie prijatím riadenie vyvážených rozhodnutí s prihliadnutím na celú škálu prichádzajúcich informácií a analýzu možnosti realizácie marketingových aktivít vo vzťahu ku každému jednotlivému prípadu.

Marketingový Mix

Toto je súbor marketingových aktivít. Systém považuje holistický marketing za moderný koncept riadenia. Skladá sa z reťazca: produkt-hodnota-distribúcia-propagácia. V tomto prípade sa výrobkom rozumejú opatrenia na upútanie pozornosti kupujúceho na výrobok (kvalita výrobku, dizajn obalu, záručné povinnosti, vytvorenie ochrannej známky).

Prvok "náklady" zahŕňa vývoj systému zliav na produkty, úverových podmienok, kompenzácií a cenníka, to znamená cenovej politiky podniku, ktorá môže ovplyvniť výber spotrebiteľa. Distribučný proces zahŕňa distribučné kanály, sortiment, pokrytie trhu, prepravu. Propagácia znamená proces predaja produktov, reklamy, vytváranie komunikačných kanálov so zákazníkmi a priamy marketing.

Nástroj

Holistický marketingový nástroj obsahuje 3 úrovne:

1. Úroveň riadenia dopytu. Spočíva v zameraní pozornosti výrobcu na spotrebiteľov. Zahŕňa zber údajov o potrebách spotrebiteľa, vytvorenie užitočného produktu pre spotrebiteľa a riadenie vzťahov so zákazníkmi.
2. Úroveň riadenia zdrojov. Rozsah kľúčových kompetencií je implikovaný. Úroveň pozostáva z priestoru kľúčových kompetencií, obchodnej domény a riadenia interných zdrojov spoločnosti.
3. Vrstva správy siete je proces vytvárania siete spolupráce. Pozostáva z procesov vytvárania spoločného priestoru pre spoločníkov, hľadania obchodných partnerov a ich riadenia.

McDonald ` s

Od okamihu svojho vzniku spoločnosť preukázala vysoký stupeň efektívnosti pri implementácii holistického marketingu. Reťazec rýchleho občerstvenia je známy svojim priateľským personálom, rýchlosťou služieb a pozornosťou k verejnej mienke súčasne. Kritika je vnímaná ako príležitosť na zlepšenie produktu a značky. V 90. rokoch sa okolo McDonaldu začali šíriť zvesti o nadmernej škodlivosti rýchleho občerstvenia.

Vedenie reštauračného reťazca na to okamžite zareagovalo. "McDonald" zaviedla do jedálneho lístka viac zeleninových šalátov, plátky jabĺk pre deti a pokúsila sa znížiť obsah kalórií niektorých jedál v jedálnom lístku. A po kritike za používanie obalov škodlivých pre životné prostredie začal McDonald ` s používať environmentálne materiály, ktoré neznečisťujú prostredie.

Puma

Úspešným príkladom holistického marketingu je systém riadenia obchodných procesov vytvorený spoločnosťou Puma. Ide o nemeckú spoločnosť, ktorá úspešne uviedla a propagovala svoje športové oblečenie na medzinárodný trh. Málokto si však pamätá, že v 70. rokoch spoločnosť zaznamenala výrazný pokles spotrebiteľského dopytu. Konkurenti ho postupne začali vytláčať z trhu.

Holistický marketing pomohol vyriešiť problémy spoločnosti. Puma sa začala zameriavať na potreby svojich zákazníkov. Najprv ich rozdelili do cieľových skupín: profesionálni športovci, ľudia chudnúci, fanúšikovia športových podujatí a tí, ktorí radi nosia športové oblečenie v každodennom živote. Vedenie začalo vyvíjať samostatné typy pre každý segment spotrebiteľov, berúc do úvahy ich požiadavky: oblečenie pre jóga, snowboarding, beh atď.

Potom bola spustená kampaň Na vyhodnotenie nových produktov spotrebiteľmi a bola upravená v súlade s požiadavkami. Až potom spoločnosť začala reklamnú kampaň v medzinárodnom športové súťaže, na pódiách a v športových baroch. To im umožnilo zamerať sa na svoje cieľové publikum a vrátiť značke jej niekdajšiu popularitu.

Xerox

Vo svojej práci sa spoločnosť riadi hlavným princípom holistického marketingu-interným riadením. Každý zamestnanec spoločnosti je informovaný manažmentom o tom, ako konanie konkrétneho zamestnanca ovplyvňuje spotrebiteľov. Zamestnanci si uvedomujú výhody svojej vlastnej práce a cítia sa podporovaní. trhy, práca spoločnosti sa podobá dobre naolejovanému mechanickému mechanizmu. Ešte jedna stávka "Kopírka" je vyrobený tak, aby bol úplne otvorený pre spotrebiteľov, každý sa môže vydať na prehliadku závodu.

Avon

Táto spoločnosť sa preslávila nielen svojou schopnosťou potešiť spotrebiteľov, ale aj jedným z najlepších modelov sociálneho marketingu. , Avon vynaložil 400 miliónov dolárov na financovanie boja proti rakovine prsníka. Toto je priamy spôsob, ako získať priazeň spotrebiteľov. Vytváraním jedinečných produktov spoločnosť zdôrazňuje sociálnu nevyhnutnosť značky a aktívne pomáha ľuďom.