Typy cestovných kancelárií a ich charakteristiky. Funkcie a vlastnosti činností cestovných kancelárií

Cestovná kancelária poskytuje širokú škálu cestovných služieb a zjednodušuje rezerváciu služieb v iných mestách a krajinách, pričom preberá tieto úlohy. V oblasti turistických služieb zaujíma osobitné miesto. V článku sa budeme zaoberať typmi aktivít cestovných kancelárií.

Opis koncepcie

Cestovná kancelária je organizácia, ktorej zodpovednosť zahŕňa absolvovanie ciest na základe zmlúv s príslušnými poskytovateľmi služieb. Zároveň sa nevyhnutne berú do úvahy želania a potreby zákazníkov. Rôzne typy cestovných kancelárií vyvíjajú a tvoria cestovné trasy, sú zodpovedné za ich fungovanie, umiestňujú reklamy, vypočítavajú náklady na zájazdy v závislosti od smeru. Potom ich predávajú priamo koncovému používateľovi alebo prostredníctvom sprostredkovateľa prostredníctvom agentúr.

Ten zase nakupuje lístky v dopravnej sieti, hotelové izby, potom tvorí komplexný balík a predáva ho s cieľom generovať príjem.

V niektorých prípadoch sa Cestovná kancelária zaoberá predajom určitých druhov ponúk. Ak má dobrú povesť, v dôsledku veľkého objemu predaja dostáva zvýhodnené ceny od poskytovateľov služieb a zúčastňuje sa propagačných akcií. Vďaka tomu môže cestovná kancelária poistiť poukážky proti možným zmenám cien a vytvárať "ponuky na poslednú chvíľu". Stojí za zmienku, že ceny hotelových izieb pre neho sú nižšie ako maloobchodná hodnota samotného hotela.

Ak uvažujeme o type činnosti z cestovnej kancelárie v globálnom zmysle je potom výrobcom nového typu turistického produktu, pretože jeho hlavnou činnosťou je vytvorenie komplexnej ponuky. Spravidla predáva služby individuálne ako nevyhnutné opatrenie. Napríklad, ak bol rezervovaný charterový let a musíte predať zostávajúce letenky. Alebo ak boli hotelové izby zakúpené za zvýhodnenú cenu, ktorú je potrebné rýchlo implementovať.

Rozdiel medzi cestovnou kanceláriou a Cestovnou kanceláriou

V praxi je v niektorých prípadoch dosť ťažké jasne identifikovať rozdiely medzi týmito dvoma zástupcami tohto druhu podnikania, pretože sa podieľajú na riešení podobných úloh. Organizácia poskytujúca cestovné služby môže byť súčasne.

Spoločnosť napríklad vyvíja a predáva trasy cestujúcim a iným spoločnostiam a zároveň pôsobí ako agent, nakupuje hotové zájazdy od iných spoločností a ďalej predáva.

Stále je však možné určiť hlavné rozdiely medzi nimi:

1. Podľa príjmového systému:

1.1. Cestovná kancelária získava určitý turistický produkt. Jeho príjem je tvorený rozdielom medzi kúpnou cenou a predajnou hodnotou. Často nakupuje rôzne druhy turistických služieb a tvorí kompletnú komplexnú ponuku s vlastným cenovým algoritmom.

1.2. Cestovná kancelária zase pôsobí ako maloobchodník a jeho zisk sa skladá z úrokov z predaja cudzieho produktu. Predáva určité druhy služieb, napríklad letenky, hotelové izby za stanovené ceny cestovnej kancelárie alebo výrobcu konkrétnej ponuky.

2. Podľa príslušnosti k turistickému produktu:

• Cestovná kancelária má určitý sklad je k dispozícii po celú dobu;
• Cestovná kancelária v prípade dopytu zákazníkov požaduje konkrétny typ služby a až potom ju predá.

Aktívny rozvoj cestovného ruchu a veľká konkurencia prispievajú k zmene štruktúry poskytovateľov služieb pre cestujúcich.

Funkcia

Koncepcia a druhy činností cestovnej kancelárie na ňu ukladajú množstvo povinností. Zahŕňajú tieto úlohy:

1. Monitorovanie potrieb potenciálnych a existujúcich cestujúcich pre cestovné produkty.

2. Tvorba sľubných programov a ich implementácia na trhu s cieľom určiť vhodný dopyt.

3. Vzájomná spolupráca na zmluvnom základe s dodávateľmi týchto služieb cestovného ruchu:

• hotely, ktoré usadzujú turistov;
• stravovanie, ktoré poskytuje jedlo;
• dopravné spoločnosti poskytujúce služby na prepravu turistov;
• exkurzné organizácie, múzeá, parky, kultúrne a historické výbory, ktoré poskytujú turistom výletné služby;
• podniky poskytujúce služby pre domácnosť;
• správa športových komplexov pre možné využitie športových zariadení a vybavenia turistami;
• výrobcovia predstavení, kín, divadelných predstavení, poskytovanie zábavných služieb;
• riaditeľstvo poľnohospodárskych a poľovných revírov, záhradníckych a rybárskych fariem s cieľom poskytovať možnosti rekreácie na týchto miestach;
• miestnou obcou za verejnú realizáciu služieb zameraných na ľudí a životné prostredie.

4. Výpočet ceny zájazdu s prihliadnutím na situáciu na tomto trhu. Stanovenie taríf a cenovej politiky pri tvorbe rôznych komplexných programov, sociálneho postavenia,. atď.

. 5. Poskytovanie turistov cestujúcich po organizovanej trase potrebným vybavením a inventárom, ako aj propagačným a suvenírovým tovarom.

6. Bez ohľadu na typ cestovných kancelárií, ich funkcie zahŕňajú výber, vhodné školenie a menovanie personálu kontaktujúceho a koordinujúceho turistov, ako aj monitorovanie implementácie servisných programov (sprievodcovia, sprievodcovia, vodiči, inštruktori atď.)

7. Operatívna komunikácia s dovolenkármi počas procesu údržby a v prípade potreby riešenie vznikajúcich problémov.

8. Kontrola kvality poskytovaných služieb.

Klasifikácia a typy cestovných kancelárií

Cestovná kancelária je predovšetkým špecialistom na formovanie určitého typu turistického produktu alebo na prácu s konkrétnymi destináciami. Profil jeho činnosti môže byť rozšírený v sektore cestovného ruchu alebo naopak málo známy.

Cestovná kancelária môže získať širokú popularitu svojho profilu činnosti v dôsledku reklamných kampaní a propagačných akcií, systému zliav a bonusových programov. Nadmerná popularizácia však môže negatívne ovplyvniť jeho túžbu rozvíjať ďalšie turistické destinácie a vytvárať nové zájazdy.

Poskytovatelia týchto služieb podľa typu činnosti sú rozdelení do nasledujúcich typov:

1. Prevádzkovatelia masového trhu, ktorí predávajú zájazdy pomocou charterových letov na navštívené miesta. Majú veľký obrat, poskytujú tok turistov do krajín s rozvinutým priemyslom, ako je Turecko, Grécko, Egypt.
2. Špecializovaní operátori, teda tí, ktorí predávajú cestovné balíčky v súlade s ich orientáciou alebo segmentom trhu. Pracujú s jednou ponukou alebo sa zameriavajú na konkrétny druh cestovného ruchu. Majú menší počet zamestnancov a partnerov a menšiu finančnú fluktuáciu. Špecializované činnosti zahŕňajú aj prácu v koncentrovaných turistických oblastiach s určitými hotelmi, napríklad Iba luxusnými alebo naopak turistami málo navštevovanými krajinami, ale na celom svete.

Funkcie úzko zameraných poskytovateľov služieb

Medzi typy cestovných kancelárií patria špecializované firmy. Líšia sa v používaní:

1. Osobitný záujem: aktívna alebo športová turistika, organizácia afrického safari alebo rafting na rieke,. atď.
2. . určitého cieľa, napríklad výlety na Aljašku, Európu atď. .
3. Konkrétna klientela: rodiny, dôchodcovia, VIP.
4. Niektoré miesta ubytovania: kempingy, sanatóriá, Domovy dôchodcov.
5. Spotreba konkrétneho druhu dopravy: výletné lode, vlaky, motorové lode.

Klasifikácia podľa miesta

Pozrime sa na vlastnosti typov cestovných kancelárií a cestovných kancelárií. Klasifikujte ich takto:

1. Odchádzajúce cestovné kancelárie. Sú zamerané na poskytovanie zahraničných zájazdov. Takéto činnosti si vyžadujú značné investície z fondov, neustále monitorovanie trhu. Cestovná kancelária musí dôkladne preštudovať navrhovanú destináciu, aby informovala klienta o všetkých.
2. nuansy. Vytvorte a organizujte prehliadky v rámci krajina umiestnenia. Takéto firmy spolupracujú s miestnym obyvateľstvom, ako aj s prichádzajúcimi turistami z iných krajín.
3. Cestovné kancelárie na recepcii. Nachádzajú sa v cieľovej krajine a poskytujú služby prichádzajúcim cestujúcim. Takéto spoločnosti sú v kontakte s mobilnými operátormi a vopred vedia, koľko ľudí sa očakáva príchod a do ktorého hotela sa prihlásia.

Profily aktivít cestovných kancelárií

Aj v tomto segmente trhu je zvykom rozlišovať takéto typy cestovných kancelárií (budú sa brať do úvahy aj príklady ich aktivít):

1. Iniciatíva.Takéto cestovné kancelárie majú dohody s firmami na recepcii alebo priamo s hotelmi. Rozdiel od bežných spoločností spočíva v tom, že spoločnosť dopĺňa turistický produkt najmenej o tri komponenty. Medzi ne patria: preprava, umiestnenie a akékoľvek iné podľa uváženia prevádzkovateľa, ktoré nesúvisia s vyššie uvedeným. Kvalifikované firmy poskytujú celý rad služieb vo zvolenom smere, medzi ktorými sú podrobne premyslené všetky trasy pohybu klienta.
2. Vnímavý. Takéto cestovné kancelárie pracujú na recepcii. Majú dohody so spoločnosťami, ktoré poskytujú zábavné služby, organizujú prehliadky pamiatok a podobne. Takáto činnosť sa nazýva pure tour.

Často v praxi cestovné kancelárie zaberajú kombinované činnosti.

Jednopriemyselné firmy

Takéto typy cestovných kancelárií a cestovných kancelárií pracujú hlavne v jednom konkrétnom smere a ponúkajú vhodné zájazdy. Výhody jednoprofilových operátorov zahŕňajú:

• dosiahnutie vysokej úrovne profesionality pri práci s konkrétnym typom zájazdu alebo destinácie;
• kvalitný personálny servis;
• prevádzkovanie, možnosť akreditácie na zastupiteľských úradoch štátu, v spolupráci s ktorými sa prevádzkovateľ špecializuje;
• definícia spoločnosti v sektore služieb ako organizátora konkrétneho typu zájazdov alebo práce určitým smerom.

Nevýhody mono-profilu zahŕňajú:

• závislosť cestovnej kancelárie od organizátora turistických služieb;
• potreba pravidelnej transformácie ponúkaných produktov.

Tento typ činnosti môže byť evolučný alebo štartovací. V prvom prípade Cestovná kancelária ponúka najnovší produkt v tomto odvetví a snaží sa ho predstaviť masám, v druhom prípade pôvodne plánoval zúžiť špecializáciu.

Multidisciplinárne firmy

Zvážte iný typ cestovných kancelárií a ich charakteristiky. Takéto firmy súčasne vykonávajú činnosti v rôznych smeroch s rôznymi typmi zájazdov.

Výhody všestrannosti zahŕňajú:

• početné príležitosti v pokrytí turistického trhu;
• flexibilita činnosti prevádzkovateľa S dôrazom na rôzne druhy výrobkov, ktorých dopyt závisí od spotrebiteľských podmienok;
• možnosť kombinovania zájazdov;
• minimálna závislosť od určitého smeru a poskytovateľa služieb.

Medzi nevýhody patrí: zníženie kvality poskytovaných zájazdov, potreba veľkého počtu zamestnancov, vážne investície a výdavky.

Štruktúra spoločnosti cestovnej kancelárie

V prvom rade štruktúra cestovnej kancelárie rozlišuje jednotlivé divízie, vzťah medzi nimi a ich zjednotenie do jedného celku.

Štruktúra spoločnosti spočíva vo vzťahu medzi vrstvami riadenia a činnosťou oblastí vytvorených takým spôsobom, aby sa dosiahli pozitívne výsledky v práci cestovnej kancelárie.

Jedným z hlavných smerov týkajúcich sa štruktúry cestovnej kancelárie je jasná deľba práce, najímanie a zabezpečenie špecialistov na vykonávanie konkrétnej práce, tých, ktorí ju môžu z organizačného hľadiska vykonávať lepšie ako ostatní.

Vlastnosti činnosti a cyklus práce

Práca na poskytovaní služieb pre cestovanie do zahraničia alebo cestovanie po rodných územiach za účelom rekreácie má svoje vlastné nuansy.

Medzi vlastnosti činností cestovnej kancelárie patria:

• vývoj a zostavovanie zájazdov;
• interakcia cestovnej kancelárie s dodávateľmi turistických služieb a produktov;
• vytvorenie kompetentného personálu pre realizáciu každého zájazdu;
• rozvoj siete agentúr;
• poskytovanie a kontrola kvality poskytovaných služieb.

Pracovný cyklus cestovnej kancelárie je rozdelený do troch etáp:

1. Tour design.
2. Plánovať.
3. Propagácia hotového výrobku.

Typy zmlúv medzi cestovnými kanceláriami a Cestovnou kanceláriou

V súčasnosti sa rozšírili tieto typy zmlúv, podľa ktorých sa upravujú vzájomné záväzky medzi cestovnou kanceláriou a Cestovnou kanceláriou:

1. Obchodné podmienky.
2. Dohoda o provízii, na základe ktorej Cestovná kancelária predáva produkt cestovnej kancelárie a dostáva za ňu províziu.
3. Zmluva za poskytovanie platených služieb, ktoré sa vykonáva za vzájomne výhodných podmienok uvedených v príslušný dokument.
4. Kúpno-predajná zmluva.
5. Zmluva o obchodnom zastúpení, z ktorej vyplýva zastupovanie záujmov cestovnej kancelárie, cestovnej kancelárie.
6. Zmiešaná zmluva.

Na záver možno konštatovať, že existuje niekoľko typov cestovných kancelárií. Osoba, ktorá chce stráviť svoju dovolenku na zaujímavom mieste, ale nevie, ako organizovať voľný čas, môže kontaktovať jedného z nich a získať pomoc.