Spätná väzba: príklady, typy, vykonávané funkcie, pozitívne a negatívne stránky

Ľudia zriedka premýšľajú o tajomstvách produktívnej komunikácie. Ale keď poznáte niektoré techniky, môžete sa nielen stať príjemným konverzacionistom, ale tiež sa naučiť manipulovať s ľuďmi. Ako na to? Venujte pozornosť o spätnej väzbe, ktorú poskytnete v rozhovoroch a ktorá vám príde ako odpoveď. Príklady spätnej väzby nájdete nižšie.

Definícia

Chcete sa stať dobrým komunikátorom? Potom musíte nielen počúvať ľudí, ale aj správne im porozumieť. A to nebude fungovať, ak nedostanete spätnú väzbu od osoby. Čo to je? Toto je potvrdenie od partnera, že vám rozumel. Potvrdenie však nie je uvedené vo forme "uh-huh", "samozrejme, že budem", ale podrobná odpoveď na otázku. Všetky druhy prikývnutí a schvaľovacích výkričníkov možno nazvať aj spätnou väzbou, ale sú to skôr príklady neúčinnej komunikácie.

Ako môže vyzerať pracovná spätná väzba zamestnanca? Príkladom je toto: šéf hovorí, že je potrebné urobiť projekt a podriadený zase hovorí, že projekt sa uskutoční zajtra o 16. V tejto podobe možno komunikáciu nazvať efektívnou, problém sa rýchlo vyriešil a transformoval do jasného plánu, ktorý je potrebné implementovať.

Druh

Odpoveď na otázku možno považovať za spätnú väzbu. Všetky dialógy, ktoré ľudia vedú, možno zvyčajne rozdeliť na dva typy-hodnotiace a nehodnotiace. V súlade s tým bude spätná väzba niesť podobné názvy:

• Hodnotenie. V tomto prípade osoba vyjadruje svoj názor. A nezáleží na tom, či sa názor zhoduje s oponentom alebo nie. V takýchto dialógoch prebieha diskusia, ktorá ovplyvňuje myšlienkové dielo, čo znamená, že takéto rozhovory zostávajú v mysliach účastníkov rozhovoru dlho. Tu je príklad rozvíjania spätnej väzby pre zamestnanca: Vasily, myslíte si, že Semyon sa s touto úlohou vyrovná? Semyon je vynikajúci špecialista a je vhodný pre túto pozíciu.
• Nedocenený. V tomto prípade nemusíte zistiť názor partnera. Najčastejšie príklady tohto typu spätnej väzby možno pozorovať, keď predávajúci hovorí s kupujúcim. V takom prípade osoba, ktorá ponúka produkt alebo službu, najskôr zistí, čo partner potrebuje, a v súlade s tým si myslí, čo mu má ponúknuť.

Napríklad

Ako často máte sediment po dialógu a myslíte si, že ste nerozumeli partnerovi? Ak máte tento pocit stále, vezmite do úvahy spätnú väzbu. Príklady takýchto dialógov možno nájsť v živote každú minútu. Napríklad matka sa pýta svojho syna, či si urobil domácu úlohu, a chlapec sa rozhodne zmeniť tému bez toho, aby poskytol spätnú väzbu, aby sa vyhol odpovedi. Toto je jasný príklad toho, že človek niečo nehovorí alebo klame. Osoba, ktorá nemá čo skrývať, vždy dá odpor vašim slovám.

Techniky spätnej väzby možno často nájsť aj na stretnutí v ktorejkoľvek kancelárii. Po skončení stretnutia manažér rozdelí úlohy každému členovi tímu alebo oddelenia a potom počká na odpoveď zodpovednej osoby, aby sa ubezpečil, že úloha je prijatá do práce.

Ciele poskytovania spätnej väzby

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo dávate spätnú väzbu? Len tak, zotrvačnosťou? Nie, je to oveľa komplikovanejšie. Osoba dáva spätnú väzbu inej osobe, aby napravila svoje vlastné reakcie a správanie. V závislosti od vašej odpovede sa súper môže správať rôznymi spôsobmi. A vy, snažiac sa predvídať jeho reakciu vopred, môžete buď hrať spolu s ním, alebo vyhnať človeka zo seba. Ľudia často obracajú takéto psychologické hry bez toho, aby premýšľali o tom, čo sa urobilo a čo bolo povedané.

Príklady spätnej väzby tohto druhu: chlap volá dievča na rande a samozrejme dáma chápe, že mladý muž chce získať pozitívnu odpoveď. Napriek tomu môže dievča flirtovať a ťahať gumu bez toho, aby povedala áno alebo nie. Nakoniec bude spätná väzba, ale bude príliš vágna. Takéto situácie môžu hovoriť buď o neistote človeka pri jeho výbere, alebo o akejsi hre, ktorú niekto začal pre svoj vlastný záujem alebo pre svoj vlastný prospech.

Účel prijímania spätnej väzby

Človek nemá rád žiť v nevedomosti. Každý človek chce mať v živote istotu. A na to si účastníci rozhovoru vyžadujú spätnú väzbu od seba. Príklad: šéf povie zamestnancovi, že on potrebuje ísť do práce v deň voľna. Je zrejmé, že osoba je nespokojná, napriek tomu bol varovaný a musí poskytnúť spätnú väzbu, aby úrady vedeli a mohli plánovať výrobu, spoliehajúc sa na svojich podriadených. Aké sú ciele spätnej väzby:

• Psychologické pohodlie. Spätná väzba dáva človeku príležitosť predstaviť si, čo si partner myslí a ako sa bude správať.
• Možnosť plánovania. Vďaka reakcii súpera môže človek naplánovať svoj čas a riadiť ho kompetentne.
• Dáva človeku premýšľať a konať v súlade s reakciami svojho súpera.

Ako správne poskytnúť spätnú väzbu spätná väzba

Chcete byť rešpektovaní? Potom sa stačí naučiť, ako dať ľuďom spätnú väzbu kompetentne a krásne. Ak to neurobíte, budete považovaní za nekultúrnu osobu a váš názor nebude vypočutý. Tipy a odporúčania týkajúce sa správnej spätnej väzby nájdete nižšie:

• Nikdy sa neobracajte k osobným urážkam. Chcete dať negatívnu spätnú väzbu? Príklady nesprávneho prístupu k tejto otázke:" vždy meškáte do práce, nikdy nezverím takého nezodpovedného zamestnanca na manažérsku pozíciu". Správna reakcia: "zamestnanci, ktorí meškajú do práce, nebudú schopní rýchlo vyliezť na kariérny rebrík". Hovorte všeobecne. Človek si všimne mäkkosť svojej liečby a určite si vypočuje vaše odporúčania.
• Zdieľajte svoje závery menej s ľuďmi. Pamätajte, že všetci jednotlivci majú svoje vlastné vnímanie reality a to, čo je pre vás atraktívne, sa niekomu môže zdať škaredé. Preto pri vyjadrovaní svojho názoru buďte opatrní. Podeľte sa so svojimi súpermi o postrehy a závery, ktoré z nich možno vyvodiť, ale nedávajte fráze emocionálne hodnotenie.
• Menej zraniť pocity partnera. Chcete sa stať pozitívnym hovorcom? Potom hovorte viac o svojich pocitoch. Dokonca aj zlé správy môžu byť trochu osladené, ak dáte pozitívnu spätnú väzbu. Príklad: "som veľmi smutný, že ste túto pozíciu nedostali, dúfam, že nabudúce bude vaša".
• Nepreťažujte osobu informáciami. Spätná väzba by mala obsahovať presne toľko, koľko si myslíte, že človek bude môcť z nej získať. Nie je potrebné sa snažiť povedať všetko a na nič nezabudnúť. Zamerajte sa na hlavnú vec a nestriekajte na sekundárne.

Úloha gest

Neverbálna komunikácia má v živote každého človeka veľký význam. Ľudia hovoria gestami a reč tela je rovnako dôležitá ako normálna reč. Ak chcete, aby sa k vám vaši partneri správali pozitívne, nesnažte sa vykresliť kameň, pri rozprávaní neprekrížte ruky a nechajte svoje telo hovoriť. Príklad formulára spätnej väzby, v ktorom súhlasíte s tým, že súper je kývnutie alebo úsmev. Niekedy sú takéto gestá ešte vhodnejšie ako slová. Pamätajte však na formálnu a neformálnu komunikáciu. Niekedy je stále potrebné gestá zálohovať frázami, aby ste osobu upozornili, že jej dokonale rozumiete.

Ak nesúhlasíte s názorom súpera, mali by ste stále používať svoje telo na dialóg. Negatívne chvenie hlavy – pokrčenie ramien - to všetko oživuje reč a vyhladzuje dojem vytvorený z vašich rôznych pohľadov na svet.

Prečo to potrebujem?

Spätná väzba vykonáva nasledujúce funkcie:

• Pomáha formovať trendy.
• Pomáha zistiť náladu verejnosti.
• Zlepšuje porozumenie ľudí.
• Dáva vám príležitosť vytvoriť svoje vyhlásenia v závislosti od situácie.

V modernom svete existuje veľa nástrojov, ktoré pomáhajú človeku získať spätnú väzbu. Môže ho dostať nielen osobne, ale aj telefonicky, textovou správou alebo e-mailom.