Kto je recepčný: kvalifikačné požiadavky, zodpovednosti

Pri registrácii do hotela alebo hotela ľudia málo premýšľajú o funkcii každého zamestnanca, ktorý je súčasťou personálu. Pre dovolenkárov alebo obchodných cestujúcich je dôležité, aby bola miestnosť čistá, jedlo bolo možné doručiť v čo najkratšom čase, pomoc s batožinou bola zorganizovaná včas. A často hostia vedia o povinnostiach napríklad slúžky, ale kto je vrátnik, je pre nich záhadou.

Kto sa môže stať recepčným

Recepčný je inými slovami správca v hoteli. Povinnosti tohto zamestnanca priamo závisia od veľkosti hotelového komplexu a jeho kapacity hostí. Hotel porter (malý) má veľkú škálu povinností. Je to spôsobené tým, že vo veľkých hoteloch sú pre väčšinu akcií proti hosťom zapojené špeciálne služby.

Keďže práca vrátnika zahŕňa stretnutie s hosťami pri vchode alebo na recepcii, najíma sa osoba prezentovateľného príjemného vzhľadu. Vysokoškolské vzdelanie sa nevyžaduje, ale potrebujete stredné (úplné) všeobecné vzdelanie, individuálnu prípravu (alebo stredné odborné vzdelanie v oblasti pohostinstva) a znalosti dvoch cudzie jazyky.

Pracovné pozície

Nie je ťažké pochopiť, kto je Recepčný pri príchode do hotela. Hostia ho často vidia a väčšinu operácií a akcií súvisiacich s registráciou miestnosti vykonáva tento zamestnanec.

Povinnosti vrátnika zahŕňajú:

1. Kontrola včasného splácania dlhov zo strany usadených občanov (za ubytovanie a ďalšie. služba).
2. Všetky operácie súvisiace s kontrolou dokladov hostí, ktorí sa prihlasujú (povolenie na registráciu po predložení pasu, registrácia všetkých potrebných dokladov, dodržiavanie pasového režimu).
3. Kontrola pohybu zásob miestnosti, príprava miestností na včasnú registráciu, dodržiavanie pravidiel, ktoré v hoteli stanovujú obyvatelia.
4. Dohľad nad zmenou služobného personálu a vedenie záznamov v osobitnom denníku.
5. Riešenie konfliktov medzi internými zamestnancami tak, aby to neovplyvnilo kapacitu služieb hotela.
6. Vedenie dokumentácie a predkladanie výkazov na účtovné oddelenie.
7. Interakcia s obyvateľmi: vydávanie / prijímanie kľúčov od izby, ako aj ich ukladanie mimo prevádzky, informovanie hostí o dostupnosti ďalších platených a bezplatných služieb a ich poskytovaní.

Záver

Kto je Recepčný, prišli sme na to. A ak sa skôr zdalo, že v práci tohto zamestnanca nie je nič zložité, teraz, keď poznáte rozsah jeho povinností (často ešte širší, ako je uvedené vyššie), nebudete si to myslieť.

Existuje veľa odtieňov, na ktoré by Recepčný nemal zabudnúť. Napríklad, ak zákazník platí za ubytovanie bankovou kartou, potom sa meno a priezvisko na karte musia zhodovať s menom a priezviskom v pase. A existuje veľa takýchto príkladov.

Osoba pracujúca na tejto pozícii sa musí úspešne vyrovnať s multitaskingom, byť schopná prijať ruského hosťa aj hosťa z Číny, byť zodpovedná a udržiavať chladnú myseľ v ťažkých situáciách.

Teraz, keď premýšľame o tom, kto je Recepčný, mnohí to pochopia nie je to len usmievavá osoba na recepcii, ktorá dáva a Prijíma kľúče od izby, ale zamestnanec s mnohými povinnosťami ovplyvňujúcimi fungovanie celého hotela.