Špecialista predaja: povinnosti a popis práce

Povinnosti obchodného špecialistu sa líšia v závislosti od profilovej činnosti spoločnosti. Ak spoločnosť poskytuje finančné služby, potom je tento zamestnanec povinný vyriešiť niektoré úlohy a v spoločnosti zaoberajúcej sa predajom odevov-ďalšie úlohy. Ale všeobecné črty práce obchodného špecialistu sú podobné. O všetkom podrobne ďalej.

História profesie

Profesia je stará ako obchod. Ale v rôznych historických etapách sa to nazývalo inak: obchodník, barker, úradník alebo cestujúci obchodník. Postupom času sa ich oblasť činnosti rozširovala, ich úloha v podnikaní bola iba schválená. V priebehu storočí sa samozrejme zmenili aj povinnosti obchodného špecialistu.

Dnes existujú odrody tejto profesie. Napríklad manažér implementácie alebo manažér služieb zákazníkom. Povinnosti obchodného špecialistu sú v tomto prípade stanovené v závislosti od špecifík služieb alebo tovaru spoločnosti. V jednom prípade musia produkt monitorovať počas celého predajného cyklu, v druhom stačí zvýšiť lojalitu zákazníkov k spoločnosti.

Príklad druhého prípadu vidíme medzi zástupcami mobilných operátorov alebo poskytovateľov internetu. Zvyčajne vykonávajú predaj telefonicky, telefonujú a ponúkajú služby spoločnosti ľuďom. Ak klient prejaví záujem, predaj už uskutočňujú iní ľudia: Internet vykonávajú technickí špecialisti, zmluvu uzatvárajú manažéri služieb zákazníkom. V prípade mobilných služieb sa predaj uskutočňuje v ktoromkoľvek servisnom stredisku spoločnosti, ktoré si klient vyberie.

Druhy povolaní

V rôznych spoločnostiach sa v závislosti od zodpovednosti špecialistov obchodného oddelenia nazývajú inak, ale podstata práce sa príliš nelíši. Najbežnejšie sú dva typy:

1. Zákaznícky Servis. Títo zamestnanci sú zodpovední za analýzu cieľového publika, štúdium dopytu, vývoj schém na zvýšenie zákazníckej základne, uskutočňovanie hovorov, spracovanie prichádzajúcej korešpondencie a hovorov, rokovania so zákazníkmi a dokončenie predajného cyklu.
2. Kontaktný manažér často pracuje v spoločnostiach zaoberajúcich sa veľkoobchodom alebo dodávkou služieb v oblasti B2B. V takom prípade budú povinnosti špecialistu predajnej kancelárie rovnaké, iba cieľové publikum je iné. Požiadavky zostávajú podobné tým, ktoré sú uvedené nižšie.

Úradné povinnosti. Podstata práce

Hlavné povinnosti obchodného špecialistu sú tieto:

1. Znalosť špecifík trhu, jeho trendov a súčasnej situácie.
2. Znalosť pozície spoločnosti na trhu.
3. Buďte informovaní o ponukách, o predajnej stratégii konkurencie.
4. Posúdenie nárokov zákazníkov a odstránenie konfliktných situácií.
5. Realizácia plánu predaja.
6. Neustála podpora komunikácie so zákazníkmi.
7. Realizácia opakovaného predaja.
8. Štúdium názorov, návrhov a želaní zákazníkov.
9. Dodatočné postupy pre dodávku a predaj výrobkov.
10. Poskytnutie kompletných informácií o produkte alebo službe.
11. Optimalizácia procesu predaja.

Podmienky predaja sú tiež odlišné. Niektoré produkty vyžadujú zručnú prezentáciu. Napríklad domáce spotrebiče alebo auto. V iných prípadoch veľa závisí od povedomia a efektívnosti obchodného špecialistu. Napríklad, , pri predaji letenky alebo turistické poukazy.

Všeobecné požiadavky

Na úspešné vykonávanie povinností obchodného špecialistu sú potrebné základné znalosti. Sú to nasledovné:

1. Podnikateľská Etika.
2. Psychológia predaja, behaviorálne funkcie pri nákupe.
3. Princípy a technológie predaja.
4. Znalosť všetkých vlastností produktu, jeho konkurenčných a slabých stránok.
5. Cenové metódy.
6. Základy trhovej ekonomiky.
7. Zákon O Právach Spotrebiteľov.

Vo veľkých spoločnostiach sa pracovné povinnosti obchodného špecialistu trochu rozširujú. V prípade potreby by mali byť schopní ľahko nahradiť obchodného manažéra predajom.

Osobné vlastnosti

Mnoho ľudí sa snaží stať sa dobrými manažérmi predaja, ale nie každému sa to podarí. Úspešný manažér je kombináciou rôznych osobných vlastností. Niektoré z nich je možné získať so skúsenosťami. Jedna vec však zostáva nezmenená: hlavným nástrojom manažéra a hlavnou požiadavkou zamestnávateľa je jeho spoločenskosť. Čo má tento koncept zahŕňať:

1. Zvládnutie predajných techník. V praxi pri komunikácii s klientmi nie je čas na reflexiu alebo získanie pomoci od kolegov. V priebehu niekoľkých minút alebo dokonca sekúnd by mal mať manažér čas zvíťaziť a nadviazať kontakt s klientom. Existujú na to predajné techniky. Ak ich chcete zvládnuť, musíte použiť, analyzovať chyby a zlepšiť.
2. Schopnosť vyjednávať. V obchodnom svete je vyjednávanie najdôležitejším aspektom každého podnikania. Zároveň pri diskusii o obchodných otázkach existuje veľa jemností. Dobrý manažér by mal byť schopný ich viesť na vysokej úrovni.
3. Energia. Takmer každá moderná spoločnosť existuje v podmienkach tvrdej konkurencie. Aby sa rozvíjali, musia byť nielen na rovnakej úrovni ako oni, ale musia byť o dva kroky pred ostatnými. Mnoho spoločností má preto záujem o opakovaný predaj. Inými slovami, nestačí prilákať klienta, ale musíte si ho nechať. Dôveru v spoločnosť tvorí manažér predaja alebo manažér služieb zákazníkom. To si bude vyžadovať schopnosť dlhodobo udržiavať priateľské vzťahy, čo si vyžaduje vysokú úroveň energie od špecialistu.

Ako začať kariéru?

Priamy predaj sa dnes nikde nevyučuje, pretože ide o proces pozostávajúci zo súboru opatrení. Zamestnávatelia pri nábore neprikladajú zásadný význam profilovému vzdelaniu žiadateľa. Dobrou pomôckou sú skúsenosti v oblasti predaja. Ak nie je, tam takmer každá spoločnosť, pre ktorú je dôležitý predaj, poskytuje krátke školenie v štáte.

Pre efektívnu prácu začínajúceho špecialistu budú potrebné skúsenosti a znalosti. Mimochodom, čo by mal vedieť špecialista na predaj:

1. Špecifiká produktu alebo služby. Klient môže položiť akúkoľvek otázku, špecialista by mal byť schopný odpovedať tak, aby bol klient presvedčený, že je to presne, čo on vyžaduje.
2. Ponuky konkurentov. Tieto znalosti budú užitočné pri budovaní predajnej techniky ziskovým spôsobom s dôrazom na výhody vášho produktu. Odkaz na nedostatky konkurentov sa považuje za porušenie podnikateľskej etiky.
3. Typy klientov. Toto sa vyučuje na špeciálnych školeniach alebo v samotnej spoločnosti. Poznať typy zákazníkov pomáha vybrať ten správny prístup.
4. Ochrana osobných údajov. Za porušenie etiky sa považuje aj otvorené zhromažďovanie informácií. Niektoré kreatívne spoločnosti to však dokážu. V dôsledku toho sa to bude hodiť, ak spoločnosť poskytuje vernostné programy alebo špeciálnu službu pre stálych zákazníkov. Napríklad hotely pripravujú špeciálne podmienky, obchody môžu klientovi zablahoželať k významným dátumom.

Kariéra v Sberbank

Sberbank je najväčším zamestnávateľom v krajine. Skúsenosti s prácou v silnom finančnom stroji otvárajú cestu k svetlej budúcnosti. Pre cieľavedomých ľudí je na webovej stránke banky špeciálna časť-voľné pracovné miesta – medzi ktorými je často otvorená pozícia špecialistu na priamy predaj v Sberbank.

Úlohou zamestnanca je implementovať produkty inštitúcie: pôžičky, kreditné a debetné karty, otváranie vkladov, sporiace programy a oveľa viac. Zvláštnosťou je, že predaj sa uskutočňuje na území klienta. Všetky cestovné náklady samozrejme hradí PAO.

Ak hľadáte odpoveď na otázku, ako sa líši špecialista predaja v Sberbank, zodpovednosti a vyhliadky, potom to stojí za to venujte pozornosť k realizačnému plánu. Pri výkone sa môžete spoľahnúť na dobré bonusy, ako aj na stimulačné opatrenia. Najstabilnejší sa pohybujú po kariérnom rebríčku. Jednou z pekných vlastností je vydávanie miezd dvakrát mesačne.

Vyhliadka

Práca v predaji je skvelá škola nielen pre kariéru, ale aj pre životné skúsenosti. Zvládnutím tejto cesty mladí ľudia zároveň získavajú dôveru vo svoje schopnosti, získavajú praktické skúsenosti s komunikáciou s rôznymi ľuďmi. A skúsenosti s efektívnym budovaním komunikácie budú v budúcnosti užitočné pre každú pozíciu. Pozícia špecialistu na priamy predaj v Sberbank je obzvlášť žiadaná medzi žiadateľmi. Povinnosti zamestnanca nie sú príliš komplikované, takže si môžete vyskúšať svoju ruku.

Najúspešnejší zamestnanci sa stávajú vedúcimi oddelení, divízií a ak neprestanú súčasne zvyšovať svoju kvalifikáciu a rásť ako špecialista, sú povýšení na vrcholový manažment.