Konflikty v tíme: metódy ich riešenia, klasifikácia, príčiny a účinné metódy riešenia problémov

Problém konfliktov v tíme a spôsoby ich riešenia sú relevantné pre ľudí zapojených do škála polí a oblastí. Špecifickou črtou osoby je obtiažnosť interakcie s inými osobami za určitých podmienok. Čím väčší je tím, tým vyššia je pravdepodobnosť výskytu podmienok, po ktorých nasledujú napäté konfliktné vzťahy. Pozrime sa na túto tému podrobnejšie.

Všeobecné informácie

Ako hovoria psychológovia, ktorí sa špecializujú na kolektívne konflikty a spôsoby ich riešenia, pokiaľ existuje naša komunita, toľko ľudí trpí konfliktnými situáciami. Akýkoľvek komunikačný proces zahŕňa riziko takéhoto problému. Moderný človek venuje hlavné percento svojho života práci, kde je nútený pravidelne komunikovať s riadiacim personálom a jeho rovesníkmi, ako aj s podriadenými. Úlohou osoby je zabezpečiť maximálnu efektívnosť pracovného toku interakciou s inými ľuďmi. Čím prísnejší je komunikačný plán, tým viac dôvodov umožňuje ľuďom nesprávne interpretovať to, čo ostatní urobili a povedali. Nedorozumenia vedú k sporom. Situácia sa môže ukázať ako relatívne bezpečná, ale niekedy ohrozuje dosiahnutie cieľov, ktorým čelí podnik.

Problém konfliktov v tíme a spôsoby ich riešenia sa pozorujú, keď nedorozumenia a spory medzi jednotlivcami ohrozujú dosiahnutie cieľov, túžob niekoho. Konflikt označuje aktívne akcie vedené stranami konfrontácie proti sebe. Tieto akcie majú konkrétny cieľ-dosiahnuť väčšiu moc, získať finančné zabezpečenie alebo niečo iné. Okrem účelnosti sa konfliktné akcie vyznačujú výrazným emocionálnym sfarbením, vyvolávajú silné pocity vo všetkých zúčastnených osobnostiach. Ako ukázali štúdie venované tomuto problému, až 80% všetkých konfliktov medzi ľuďmi sa objavuje preto, že ľudia nie sú spokojní so svojou finančnou situáciou alebo situáciou inej osoby. Zvonku sa niekedy zdá, že hlavnou príčinou je jednoduchá nekonzistentnosť postáv, v názoroch, ktoré sú človeku vlastné.

Nebezpečné alebo nie?

Konflikty v tíme a spôsoby ich riešenia pre riadiacich pracovníkov sú vo všeobecnosti zdrojom bolesti hlavy. Akékoľvek kontroverzné situácie, ktoré vedú k takýmto dôsledkom, spôsobujú, že manažéri majú prísne negatívny postoj. Konfliktné momenty vyvolávajú napätie v pracovnej komunite, vedú k poklesu v ukazovateľoch efektívnosti procesov a môže poškodiť efektívnosť práce oddelenia. Jednou zo spoľahlivých metód prevencie konfliktov je zavedenie sankcií za účasť v takýchto situáciách. Táto prax je typickejšia pre západné podniky, ale v posledných rokoch sa v našej krajine rozšírila. Pokuta sa vyberá za konanie, na základe ktorého spoločnosti vznikajú ekonomické straty.

Je ťažké sa opýtať s tými, ktorí prichádzajú a implementujú takéto sankcie vo svojej spoločnosti. Nie vždy je možné dosiahnuť vyriešenie situácie, konflikt v tíme tak, aby "boli kŕmení vlci aj ovce celé", a samotná situácia vytvára neporiadok. Pokuta, ktorá povzbudzuje zamestnancov, aby nezačali spory, je preto spoľahlivým preventívnym opatrením. Používa sa na odstránenie nestability podniku. Konfliktné situácie navyše takmer vždy spomaľujú prijímanie životne dôležitých rozhodnutí pre spoločnosť.

Existujú nejaké výhody?

Podľa psychológov, konflikt v tíme, spôsoby riešenia tejto situácie je veľmi ťažká a mnohostranná téma. Aj taký zdanlivo absolútne negatívny jav má pozitívne stránky. Riadiaci pracovníci spoločnosti často neberú do úvahy pozitívne aspekty. Faktom je, že každá konfliktná situácia je potenciálnym impulzom pre pokrok, zdrojom inovácií. Kvôli konfliktu prebiehajú zmeny aktívnejšie a strany sa o ne jednoznačne zaujímajú. Ak je konflikt úplne zakázaný, súčasne riadiaci pracovníci zakážu rozvoj podniku, jeho rast. Z pozitívnych aspektov je tiež potrebné poznamenať: v dôsledku konfliktu sa odstraňuje výrazné napätie medzi stranami, ktoré sú navzájom nespokojné. Môžete študovať súpera, určiť, čo sú problémy vo vnútri spoločnosti. Pri posudzovaní konfliktov môžu manažéri myslieť na nové prístupy a pravidlá, ktoré budú disciplinovať zamestnancov a zhromažďovať kolegov. Jednou z úloh múdreho manažéra je získať maximálny úžitok zo súčasných konfliktov, aby ľudia smerovali svoje sily nie proti sebe, ale aby bojovali proti vonkajším agresívnym faktorom.

O dôvodoch

Problém riešenia konfliktov v pracovnom kolektíve je taký dôležitý, pretože nie je možné vylúčiť konflikty, absolútne kvalitatívne sa proti nim poistiť. Príčiny výskytu . Existuje obrovské množstvo takýchto situácií a každý z faktorov situáciu ešte viac vyhrieva. Obmedzenie zdrojov zdieľaných medzi ľuďmi je vždy zdrojom napätia. , distribúcia údajov, ktoré sú niektoré prijateľné, iné nie – to je ďalší potenciálny zdroj problému. Takéto informácie sa stávajú rôznymi klebetami. Pod vplyvom týchto javov jednotlivci vykazujú nedostatočné behaviorálne reakcie.

Ciele, významné hodnoty pre najaté osoby a spoločnosť sa nemusia zhodovať. Toto je ďalší potenciálny zdroj konfliktov. Existujú dôvody súvisiace so správaním, komunikáciou. Iní majú určité očakávania, ktoré jednotlivci nespĺňajú. Konflikty sú eskalované problémami sociálneho postavenia, úradných právomocí. Sú určené správaním zamestnancov, zodpovednosťou a ochotou (a neochotou) vziať to na seba. Tento široký zoznam objasňuje, aké nereálne je vylúčiť konflikty vopred. Aby nepoškodili spoločnosť, musíte byť schopní ich spravovať, využívať ich v prospech spoločnosti.

Ako nakupovať?

Ak existujú dva spôsoby riadenia, ktoré sú do istej miery spôsoby riešenia konfliktov v pracovnej sile. Pre každý jednotlivý podnik môžete vytvoriť zoznam, program akcií, ktorý minimalizuje príčiny konfliktnej situácie. Druhý spôsob je zameraný na zmenu behaviorálnych reakcií ľudí zapojených do konfrontácie. Je potrebné naučiť všetkých zamestnancov, aby navzájom komunikovali civilizovaným spôsobom.

Za vypracovanie opatrení na zvládanie konfliktov je zodpovedný psychológ. Najlepším riešením je najať takého špecialistu na zamestnancov. Mnoho podnikov v posledných rokoch zaviedlo pozíciu konzultanta pre riadenie konfliktov. Služby takéhoto profesionála môžete získať kontaktovaním poradenskej spoločnosti. Konajú sa špeciálne školenia. Existujú spoločnosti, ktorých hlavnou oblasťou činnosti je podpora podnikania. Účelom programu je udržiavať normálnu úroveň interakcie zamestnancov, v ktorom spoločnosť sa môže rozvíjať a konflikty dodržiavajú stanovený rámec.

Príčiny a ich dôsledky

Najčítanejšie články spoľahlivý spôsob riešenie konfliktov v pracovnej sile-odstránenie problémov, ktoré vyvolali napätú situáciu. Organizovať aktivity zamerané na rozdelenie právomocí a návrh pracovného toku, zavedenie spravodlivého stimulačného systému. Zároveň sú založené na skutočnosti, že akýkoľvek kolektív tvoria ľudia so všetkými špecifickými vlastnosťami predstaviteľov našej spoločnosti. Vytvorenie, formulácia a v prípade potreby korekcia personálneho systému je rozumným spôsobom, ako zabrániť konfliktnej situácii. Aby bolo možné správne určiť kritériá výberu personálu, je potrebné stanoviť kľúčové ciele podniku, hodnoty spoločnosti, normy správania, pracovné princípy. Tieto kritériá sa používajú na hodnotenie správania zamestnancov, ako aj potenciálnych uchádzačov o voľné pracovné miesta.

Nie je možné uplatniť metódy riešenia konfliktov v tíme, ak sa práca so zamestnanými a potenciálnymi zamestnancami vykonáva iba na úrovni dokumentácie. Samozrejme, je veľmi dôležité preskúmať dokumenty, najmä akceptované, ale nie menej dôležité je zorganizovať dva až tri pohovory, ktoré vám umožnia posúdiť zručnosti, profesionalitu, a osobné charakteristiky. Existujú špeciálne metódy na identifikáciu hodnôt, ľudských cieľov, stratégií správania, ku ktorým sa človek uchýli v každodennom živote. Na pohovore kontrolujú schopnosť reagovať na zmeny situácie v kríze. Ak sa hodnoty spoločnosti a informácie o osobe zhodujú, osoba prihlásiť sa. Ak nie sú žiadne zápasy, príjem osoby bude pravdepodobne prvým krokom ku konfliktu.

Jasne a jasne

Aby sa riadiaci personál nemusel zaoberať riešením konfliktov vo vojenskom kolektíve, pracovnom, pedagogickom a akomkoľvek inom, musí okamžite určiť a informovať všetkých o"pravidlá hry". Objasnenie požiadaviek na pracovný tok je efektívny, spoľahlivý a vykazuje vynikajúci spôsob riadenia ľudí za predpokladu, že sa zabráni konfliktnej situácii. Ak šéf povie podriadenému, že má s touto osobou spojené veľké plány a nádeje, pravdepodobne bude skôr či neskôr sklamaný. Aby sa predišlo nepríjemnej situácii, je potrebné každej osobe presne oznámiť, ako by mala tieto nádeje stelesniť. Za týmto účelom informujú o tom, podľa akých kritérií sa práca hodnotí, jasne definujú povinnosť, rozsah zodpovednosti, hranice autority. Na fixáciu sa používa stimulačný systém.

Podľa skúsených odborníkov v tejto oblasti, riešenie konfliktov v pedagogických zamestnancoch, akákoľvek iná práca prostredníctvom stimulačného systému je jedným z najspoľahlivejšie spôsoby riadenia konfrontácie medzi zamestnancami. Je potrebné vyhodnotiť a vypočítať schopnosti takéhoto systému vopred, inak budú výsledky opakom tých, ktoré boli koncipované. Napríklad mnohé podniky poskytujú manažérom bonusy za objem predaja, čím ich povzbudzujú, aby ponúkali zľavy každému potenciálnemu kupujúcemu, čo spôsobuje pokles priemernej úrovne zisku. To vedie ku konfliktu, vedie k sporom medzi oddeleniami. Aby sme ich neutralizovali, je potrebné definovať spoločné ciele pre všetkých. najúčinnejšie na revíziu systému hodnotenia.

Komunikácia

Ak sa obrátite na špecializované publikácie, ktoré hovoria o konflikte v tíme a jeho riešení (s príkladmi skutočnej implementácie určitých metód), všimnete si, že mnohé podniky sa uchyľujú k firemným akciám, oslavám. Predpokladá sa, že je to dobrý spôsob, ako zlepšiť vzťahy medzi ľuďmi. Keďže najlepším spôsobom, ako vyriešiť konflikt, je zabrániť mu, udalosti na zjednotenie pracovníkov by sa mali zorganizovať skôr, ako sa objaví napätie. Šéfovia pomáhajú zamestnancom nájsť spoločné témy, ktoré by sa šírili mimo pracovných problémov.

Osoby špecializujúce sa na konfliktológiu naznačujú prítomnosť racionálneho aspektu v akejkoľvek konfrontácii. Konflikt je druh zápalu. Môže byť eliminovaný prepustením jednej zo strán alebo degradáciou. Je to stresujúca možnosť, bolestivá pre ľudí, ale umožňuje spoločnosti ako celku stať sa zdravý. Optimálnym prístupom nie je oddialiť až do okamihu, keď sa prepustenie stane jedinou možnou možnosťou, ale identifikovať konflikt vo fáze menších nezhôd a naučiť ľudí komunikovať bez konfrontácie. V rámci školení zamestnancov sú zamestnanci vyškolení, aby hovorili o nespokojných momentoch bez zamerania sa na osobné záujmy iných. Niektorí považujú "i-výpoveď" za najlepšiu možnosť. Toto je formát na prenos informácií inej osobe o aktuálnom probléme, zameraný na zmenu postoja osoby bez konfrontácie.

Napríklad

Veľmi často v každodennom živote v kancelárii existujú situácie, ktoré dávajú predstavu o dôležitosti správnej interakcie. Uvažujme o príklade konfliktu v tíme a jeho riešení. Človek príde do práce a vidí, že všetky predmety na jeho stole presunul niekto iný - pravdepodobne sa kolega snažil niečo nájsť. Zamestnanec, nespokojný s obrázkom, ktorý videl, hlási, že sa môže nahnevať, rozpadnúť sa, ak sa ostatní dotknú jeho vecí bez toho, aby ho o tom informovali. Nahlas hovorí, že zakaždým, keď sa vráti do práce, by chcel pri odchode zo svojho miesta vidieť svoj stôl v stave, v akom ho opustil.

V takejto situácii" i-vyhlásenie " zahŕňa udalosť, reakciu osoby a určenie optimálneho výsledku. Takéto vyhlásenie bude užitočné v rôznych situáciách. Obzvlášť dobré výsledky sa pozorujú, ak je človek nahnevaný, nahnevaný, nespokojný, snaží sa to vyjadriť, ale nechce začať otvorenú konfrontáciu a snaží sa formalizovať svoje emócie v najcivilizovanejších.

Existuje alternatíva?

Je možné riešiť medziľudské konflikty v tíme pomocou inovatívnych prístupov. Toto sú spôsoby, ktorými ľudia vyjadrujú nespokojnosť, označiť ich stanovisko k slabým stránkam činnosti spoločnosti, pričom sa nesnaží pomenovať niekoho vinného, ale hľadá spôsoby, ako vyriešiť zložitosť. Po prvé, problém je formulovaný z problému, ktorý sa má spracovať. Identifikujte výhody, ktoré získa jednotlivec, spoločnosť ako celok, ak sa problém dá vyriešiť. Ďalším krokom je vytvorenie motivácie, aby zamestnanci chceli vyriešiť ťažkosti. Aby sa vytvorila zóna vzájomného porozumenia, sporníci menia tábory a pozerajú sa na vzťah z opačného hľadiska.

Dôležitým aspektom riešenia medziľudských konfliktov v tíme na tejto ceste je definícia kľúčových spoločných hodnôt podniku a najatých ľudí. Tieto hodnoty sa stanú základom pre určovanie riešení. Možnosti, ako sa dostať z protichodnej situácie, určujú zamestnanci od kompetentnej tretej osoby. To znamená, že osoby ponúkajúce riešenie dobre vedia a problém vyšetrili, ale nie sú v ňom. Stávajú sa prispôsobivými rozhodcami. Cieľom zamestnancov zapojených do práce je premyslieť niekoľko riešení, ktoré budú prospešné pre každého.

. Implementácia takejto sekvencie poskytuje vynikajúce a efektívne riešenie konfliktu. Vykonáva sa na náklady zamestnancov, ktorí prijímajú nápravné opatrenia. To vám umožní odstrániť nedostatky spoločnosti, dosiahnuť novú fázu vývoja.

O typoch

Pred hovoriť o spôsoboch riešenia konfliktov v detských skupinách, tvorivých, pracovných, vojenských, je potrebné odkázať na klasifikáciu. Rozlišujú sa tieto formy:

• obchodný spor;
• formalizácia;
• antagonizmus.

Spor je najkonštruktívnejší, často užitočný formát. Účastníci sa nezhodnú na konkrétnej otázke, majú jasne definovanú oblasť komunikácie a hľadajú dohodu. Formalizácia vzťahov nie je taká konštruktívna. Nezhody sú rôznorodé a týkajú sa mnohých problémov. Ak sa ľudia vyhýbajú interakcii a komunikujú v prísne oficiálnom formáte, môžeme bezpečne hovoriť o vývoji tohto typu konfliktu. Tretia možnosť, psychologický antagonizmus, sa považuje za najničivejšiu. Nezhody nie sú ničím obmedzené, ľudia sa nemôžu na ničom dohodnúť, vždy sa držia opačných uhlov pohľadu na určený problém.

O konfrontácii vo vojenskom prostredí

Keďže problém rôznych konfliktov je medzi armádou pomerne bežný, vyvinuli sa mnohé spôsoby ich riešenia. Vo vojenskom tíme môžu byť konflikty medziskupinové, ovplyvňujúce jednotlivcov, ako aj rozvíjajúce sa v rámci jednej osoby. Veliteľ jednotky musí analyzovať okolnosti, zhromaždiť maximálne údaje o situácii, vyhodnotiť prijaté informácie, stupeň ich spoľahlivosti a posúdiť okolnosti. Ďalej určujú spôsob urovnania, objasňujú údaje, realizujú plánované opatrenia, po ktorých začnú bojovať s postkonfliktným stavom osôb, ktoré sa proti sebe postavili nie tak dávno.

Metódy riešenia konfliktov (medziľudských a medziskupinových) vo vojenskom tíme sa považujú za meditáciu, auto-tréning. Niekedy je potrebné používať lieky. Medzi riešenia problému - výcvik, cvičenia. Je možný kurz viacerých školení. Niekedy je rozumné zorganizovať situačnú hru alebo obchodnú udalosť.