Profesionálna etiketa: pravidlá správania a komunikácie v práci

Každá profesia vyžaduje určitý súbor spôsobov. Práve tieto spôsoby sú známe ako profesionálna a obchodná etiketa. Spravidla to dodržiavajú absolútne všetci členovia organizácie.

Človek si musí len na chvíľu premyslieť, aká by bola komunikácia v pracovnom kruhu, keby sa nedodržiavala profesionálna etiketa. Je nepravdepodobné, že by obchodní partneri v nepriaznivých podmienkach boli schopní dosiahnuť dohody a kolegovia by si jednoducho navzájom nerešpektovali názor a pozíciu. Stojí za zváženie, aké sú základy profesionálnej a servisnej etikety, na čom sú založené a aká je ich úloha.

Čo to je a prečo pozorovať?

Obchodná etiketa je príležitosťou na udržanie príjemnej atmosféry v práci, zdvorilého a úctivého prístupu k vedeniu, kolegom a podriadeným zamestnancom. Pravidlá profesionálnej etikety sa môžu v rôznych organizáciách mierne líšiť. Existujú však niektoré univerzálne ustanovenia, ktoré sa uplatňujú takmer všade a pre väčšinu profesionálnych odvetví.

Účelom profesionálnej etiky a kancelárskej etikety je budovať cenné a úctyhodné obchodné vzťahy s kolegami a partnermi. Tento moment je veľmi dôležitý pre každú spoločnosť alebo podnik, pretože vďaka nemu sa vytvára prostredie, v ktorom sa Všetci členovia organizácie cítia bezpečne, pohodlne a uvoľnene.

Teraz, keď je to jasné, prečo je potrebná obchodná etiketa, stojí za zváženie, aké sú jej základné pravidlá. Po ich zapamätaní sa každá osoba bude môcť objaviť pred partnermi a kolegami v podobe zdvorilého partnera, s ktorým je príjemné jednať.

Pri prezentácii musíte vždy vstať

V kancelárii alebo len v podnikateľskom prostredí by sa mal každý postaviť, keď je niekomu predstavený alebo predstavený Spoločnosti niekoľkých ľudí. Ak sa človek nemôže postaviť, pretože bol zaskočený, mal by sa pokúsiť aspoň nakloniť telo dopredu alebo natiahnuť ruku, aby si podal ruku.

Vďačnosť by mala byť primeraná a zdržanlivá

Mnoho ľudí často robí chybu v procese vyjadrovania vďačnosti kolegom alebo partnerom. Ak sa slovo "ďakujem" opakuje niekoľkokrát, stratí svoju hodnotu.

Keď je osobe poskytnutá služba, snaží sa zdôrazniť, že je dôležité a príjemné pre neho, ale niekedy preberajú emócie a prejav vďačnosti sa zmení na prúd zbytočného sprchovania komplimentov a vyznamenaní. Profesionálna etika a etiketa to však neakceptujú. Je dôležité mať na pamäti, že nemôžete poďakovať osobe v rozhovore za viac ako jeden alebo (maximálne) dvakrát, inak to spôsobí, že poďakovanie bude vyzerať trochu zúfalo a bezmocne.

Pred vstupom do niekoho kancelárie musíte zaklopať

Kancelária človeka je jeho osobným priestorom. Nie je potrebné porušovať hranice niekoho tým, že sa do neho jednoducho vlámete. Klopanie na dvere je signálom, že sa dvere chystajú otvoriť a niekto vstúpi. Osoba má niekoľko sekúnd na to, aby prestala pracovať, naladila sa a venovala pozornosť prichádzajúcim.

Nikdy by ste nemali vstúpiť bez varovania. Ak hovoríme o práci, potom nikto nemá absolútne žiadne právo prerušiť niekoho prácu neopatrným vzhľadom, pretože človek v určitom okamihu vykonáva svoje funkcie, ktoré mu boli zverené. Je dôležité rešpektovať priestor a dôvernosť niekoho iného.

Ak sú dvere do kancelárie otvorené (ale je zrejmé, že osoba je ponorená do práce), mali by ste upozorniť na svoj vzhľad. Ak to chcete urobiť, stačí jemne zaklopať na dvere.

Je potrebné vyhnúť sa prekríženiu nôh

Prekríženie nôh v podnikateľskom prostredí alebo počas stretnutia je mimoriadne nevhodné. Aj keď muži aj ženy to spravidla robia veľmi často. Takejto póze by sa však malo za každú cenu vyhnúť.

Ak je z nejakého dôvodu veľmi potrebné prekrížiť nohy, je dôležité zabezpečiť, aby sa kríženie uskutočňovalo v členkoch, nie v kolenách. Skúsení podnikatelia alebo len profesionálni manažéri vedia, že prekríženie nôh alebo rúk je signálom, ktorý naznačuje, že človek jednoducho nechce pokračovať v komunikácii alebo nesúhlasí s názorom ostatných. Ale prečo dať ostatným príležitosť čítať sa gestami, ako otvorená kniha? Je lepšie nerobiť kompromisy s vlastným správaním a udržiavať sebakontrolu v každej situácii.

Znak indexu by mal byť vyrobený s otvorenou dlaňou

Ukazovacie gesto sa často používa v podnikateľskom prostredí. Môže ho použiť osoba, keď chce vypracovať pozornosť poslucháčov na niečo (Graf, dokument, tabuľka,.atď..) alebo s cieľom poukázať na niekoho. Druhá možnosť je spravidla najčastejšie používaná veliacimi zamestnancami alebo vyššími manažérmi.

Bez ohľadu na to, aký je podtext tohto gesta, malo by byť urobené tak, aby ukazovák smeroval na predmet, ostatné prsty neboli pritlačené k dlani a samotná dlaň bola otvorená. Ukazovacie gesto bude teda mäkšie a nespôsobí zlé asociácie.

Nikoho neprerušujte

Názor každého zamestnanca môže mať v práci veľký význam a každý (podľa svojich najlepších právomocí) môže vyjadriť pripomienky v skupinovej diskusii. Je však potrebné dodržiavať hranice slušnosti a hovoriť podľa schválených (verejne alebo súkromne) predpisov.

Ak je potrebné namietať alebo doplniť reč osoby, ktorá hovorí, potom podľa profesionálnej etikety komunikácie musíte počkať, kým nebude príležitosť hovoriť. Ale nestojí za to vyrušovať ostatných ľudí.

Musíte sledovať svoje vyhlásenia

Každý môže čeliť takejto situácii, keď kolega alebo podriadený spôsobí extrémne podráždenie. Bez ohľadu na to, aká akútna môže byť situácia, musíte zostať pokojní a sledovať svoje slová.

Ak hovoríme o vulgárnych alebo obscénnych slovách, je to z hľadiska profesionálnej etikety absolútne tabu. Ústna a písomná komunikácia by mala byť vždy zdvorilá a úctivá. Je dôležité ovládať sa a nedovoliť vo svojich prejavoch hrubosť, ponižovanie alebo znevažujúci prístup k kolegom, podriadeným alebo obchodným partnerom.

Musíte sa držať ďalej od klebiet

Oddávať sa klebetám v kancelárii môže byť veľmi lákavé, ale stojí za to pamätať, aby ste sa od toho držali ďalej. Klebety o kolegoch nielen kazia ich imidž v organizácii, ale tiež hovoria, že ľudia, ktorí o nich diskutujú, nie sú o nič lepší.

Aj keď zvedavosť láka, nemali by ste sa pripojiť k kolegom, ktorí diskutujú o fámach o iných ľuďoch. Je obzvlášť potrebné zdržať sa pripomienok.

Presnosť má veľký význam

Bez ohľadu na to, ako je človek zaneprázdnený alebo aké vysoké je jeho postavenie v organizácii, na stretnutia a stretnutia by ste mali vždy prísť včas. Meškanie naznačuje, že človek je nepozorný a nerešpektuje čas iných ľudí.

Ak z nejakého dôvodu musíte zostať neskoro, je lepšie na to upozorniť. Môžete to urobiť sami alebo prostredníctvom osobného asistenta.

Počas rokovaní a stretnutí by ste mali mať telefón preč

Počas obchodných stretnutí nemôžete prijímať hovory, odpovedať na textové správy ani prezerať e-maily. To je pre ostatných mimoriadne nepríjemné a naznačuje to neúctivý postoj k ostatným ľuďom prítomným na stretnutí.

Je tiež potrebné zabezpečiť, aby telefón zostal v tichom režime počas účasti na stretnutiach, obchodných stretnutiach alebo stretnutiach. To dá istotu, že náhly hovor nebude zasahovať do ostatných účastníkov stretnutia a nebude zamieňať osobu, ktorá hovorí.

Nie je potrebné premiestňovať stoličku svojim partnerom alebo kolegom

V sociálnom prostredí je prijateľné, aby sa muž staral o dievča, keď si sadne za stôl. Aby to urobil, ide do zadnej časti stoličky a tlačí ju, keď si sadne.

V profesionálnej atmosfére je to však neprijateľné a hrubé, najmä mimo krajín SNŠ. Podľa etikety v odborná činnosť, , muži a ženy na pracovisku sa považujú za rovnocenné.

, nie je možné opustiť udalosť skôr, ako to urobí hlava

Je absolútne neslušné a neprijateľné, aby podriadený opustil firemnú akciu alebo večierok skôr, ako odíde veliaci personál. Riaditelia sa spravidla nezdržiavajú na všeobecných slávnostiach.

Preto, ak človek z akéhokoľvek dôvodu nechce alebo nemôže zostať v tíme, musíte počkať, kým šéf opustí udalosť. Potom sa môžete ospravedlniť a opustiť miesto stretnutia.

Etiketa potravín

Jedlo by sa malo konzumovať iba v jedálni alebo kaviarni. Stolovanie na pracovisku sa podľa profesionálnej etikety považuje za netaktné. Najmä ak sa pracovný priestor musí zdieľať s ostatnými kolegami.

Ak z nejakého dôvodu nie je možné dostať sa do jedálne, je dôležité zabezpečiť, aby jedlo, ktoré sa bude musieť konzumovať v kancelárii, nemalo nepríjemný zápach. Aj v takejto situácii je potrebné vyčistiť po sebe ihneď po jedle.

Záver

Tento článok predstavil základné pravidlá profesionálnej etikety, ktoré sú uznávané po celom svete. Samozrejme, v rôznych krajinách budú doplnené na základe miestnych zvykov alebo kultúrnych zvláštností. Najdôležitejšou vecou pre každého podnikateľa je však poznať základ podnikateľskej etiky a niektoré nuansy je možné vycibriť už počas odbornej činnosti.