Obchodná etiketa a obchodný protokol: koncept, význam, pravidlá

Odpradávna boli vo všetkých epochách rozvoja civilizácie v spoločnosti oceňovaní ľudia s príjemným správaním, ktorí sa v každej situácii dokázali ukázať z najvýhodnejšej stránky. A tieto vlastnosti postupne tvorili pravidlá, ktoré sú dnes známe ako obchodná etiketa a obchodný protokol. V predchádzajúcich storočiach tí, ktorí vedia, ako sa správať v spoločnosti, Najčastejšie patrili do osobitnej vrstvy obyvateľstva s ušľachtilou výchovou. A v súčasnosti nie každý je povinný mať predstavu o tom, čo je obchodná etiketa a obchodný protokol, ale každý je povinný správať sa v spoločnosti slušne.

O kariére

V súčasnosti je kariérny rast všade v popredí, a preto je jednou z priorít aj schopnosť správať sa správne. Je možné pozitívne prispôsobiť súpera vo vzťahu k stanovenému cieľu pohovoru, presne načrtnúť pozície a pozorovať vlastné záujmy, pričom si získať rešpekt partnera - to je možné len vtedy, ak sú dodržané neotrasiteľné pravidlá, ktoré predpisujú obchodnú etiketu a obchodný protokol. Iba vďaka takýmto vedomostiam a zručnostiam sa môžete spoľahnúť na úspešnú činnosť v absolútne akejkoľvek oblasti. Je to schopnosť používať obchodnú etiketu a obchodný protokol, ktorý pomáha pohybu kariérneho rastu.

Okrem toho sa v tíme vytvára prospešné psychologické prostredie, ak sa v komunikácii uplatňuje etika výrečnosti, v ktorej mnohí a veľmi odlišné funkcie a princípy koexistujú. Obchodná výrečnosť sa vyžaduje nielen pre podnikateľov a manažérov, ktorí práve začali budovať svoju kariéru. Napríklad, , existuje medzinárodná obchodná etiketa a protokol pre zamestnancov veľvyslanectiev a konzulátov. Ide o neotrasiteľne zavedený postup na vykonávanie určitých udalostí - rokovania, uzatváranie transakcií, podpisovanie a odovzdávanie dokumentov vrátane nepríjemných (Poznámka, To znamená odvolanie od vlády krajiny vláde iného štátu, odovzdaná prostredníctvom veľvyslanectva). Musí sa prísne dodržiavať Medzinárodná obchodná etiketa a protokol, inak nie je možná spolupráca medzi krajinami.

Definícia a význam

Protokol a etiketa obchodných rokovaní sú oveľa bohatšie na obsah a interpretujú sa širšie ako normy správania, ktoré sú nám v spoločnosti známejšie. Univerzálna morálka tu nebude stačiť, pretože jej najdôležitejšou stránkou je podnikateľská morálka a práve profesionálne správanie podnikateľa môže ovplyvniť úspešný výsledok podniku.

Je to zrejmé najmä v komunikácii domácich podnikateľov so zástupcami zahraničných firiem: naruší sa obrovské množstvo transakcií, ktoré by mohli byť ziskové. A to všetko je spôsobené tým, že novo razení podnikatelia dostatočne dobre nepoznajú protokol a etiketu obchodných rokovaní. To je zlý vkus v oblečení aj v správaní - doslova každá maličkosť môže doplniť nepriaznivý dojem.

Porušenie pravidiel

Ako sa v tomto prípade správajú ľudia, ktorí poznajú modernú etiketu a obchodný protokol a vždy dodržiavajú? Nebudú komentovať. Kritika nebude znieť, ale ticho bude nepríjemné. Česť spoločnosti znamená pre podnikateľov veľa, a preto ľudia, ktorí rešpektujú seba a svoje podnikanie, zvyčajne pod akoukoľvek zámienkou jednoducho zastavia rokovania navždy. Dôvodom môže byť obvyklé správanie neúspešných partnerov, zlé návyky, zlé správanie. A nie je potrebné používať obrus namiesto vreckovky, postačí oveľa menšia chyba.

Podnikatelia by si mali konkrétne preštudovať pravidlá obchodného protokolu a etikety, ak chcú spolupracovať s vážnymi firmami. Dobrý tón v správaní vám nedovolí dostať sa do smiešnej situácie. Napríklad Peter Veľký dokonca vydal osobitný dekrét a porušovatelia etikety boli potrestaní. Možno je čas potrestať aj našich podnikateľov, aby sme nevrhali tieň na podnikanie svojej rodnej krajiny. Napríklad budúci diplomati študujú diplomatický protokol a obchodnú etiketu v špeciálnych ústavoch so všetkou možnou vážnosťou. A v podnikaní by to slúžilo ako základ pre podnikateľský úspech.

O normách a morálke

Pojem dobro a pojem zlo sú známe už od nepamäti a univerzálna morálka sa už dlho odvodzuje od korelácie týchto pojmov. Etika sa zaoberá históriou vývoja týchto rozdielov. Ústredným pojmom etiky je morálka ako systém morálnych vzťahov so všetkými motívmi, ktoré podporujú činnosť, s pocitmi a uvedomením si stanovených hraníc v určitých vzťahoch, so všetkými činmi ľudí v spoločnosti a v ich interakcii.

Protokol a etiketa komunikácie-obchodná a diplomatická - sa formovali vnímaním morálnych noriem. Všetky výsledky ľudskej diferenciácie dobra a zla sú zahrnuté v týchto postulátoch. Napríklad hlavný súbor obchodných kvalít zahŕňa pravdivosť, presnosť pri vykonávaní, presnosť, nezištnosť, starostlivosť. Toto je bezpodmienečné dobro, ktoré sa v protokole a etikete obchodnej komunikácie považuje za vysoké morálne vlastnosti. A nedostatok zodpovednosti, jej vyhýbanie sa, falšovanie faktov, korupcia, bezohľadnosť, úplatkárstvo a oveľa viac sa považujú za zjavné zlo, to znamená, že sú to aj osobné vlastnosti, iba nemorálne.

Historicky sa morálka vždy rozvíjala a vždy sa študovala, pretože bola ústrednou postavou etiky. A napriek tomu, že v rôznych obdobiach histórie sa verejné vnímanie sveta výrazne líšilo od predchádzajúcich, zmenil sa samotný spôsob myslenia, prestavali sa systémy duchovných hodnôt, ale rozdiel medzi dobrom a zlom zostal rovnaký. Požiadavky na osobnosť, morálku, správanie a konanie boli čoraz prísnejšie. Obchodný protokol aj etiketa sa zmenili. Prax aplikácie zanechala curtsies v priebehu storočí ďaleko za sebou. Nové pravidlá však tiež neakceptovali klamstvá, nahrádzanie konceptov, úplatkárstvo a korupciu.

Profesionálna etika

Etika prostredníctvom noriem a pravidiel vykonáva dôkladnú analýzu stavu spoločnosti a uvádza dôvody, ktoré v nej spôsobujú problémy. Okrem toho obsahuje riešenia, ktoré pomáhajú aktualizovať verejné morálne smernice. Profesionálna etika definuje normy a štandardy oficiálnej etikety a obchodného protokolu, ako aj požiadavky na určité druhy činností.

Napríklad pravidlá správania diplomatického zboru, aj keď nie zásadne, ale stále sa líšia od pravidiel používaných zamestnancami iných odborných oblastí: pri poskytovaní služieb, pri výrobe a predaji výrobkov, vo finančnom podnikaní atď. Absolútne akákoľvek komunikácia odborníkov by sa však mala uskutočňovať v súlade s etickými normami a normami, ktoré musia byť vo vlastníctve. Ten však závisí od rôznych faktorov, ktoré možno pre pohodlie rozdeliť do dvoch skupín.

Rozdelenie podľa skupín

V prvom rade je potrebné zahrnúť celý komplex etických noriem, myšlienok a hodnotení, ktoré táto osoba už vlastní: napríklad dobro a zlo. Človek žije s týmito myšlienkami od narodenia, používa ich, pracuje s nimi. A nezáleží na tom, akú pozíciu zastáva a akú prácu vykonáva. Druhá skupina bude zahŕňať to, čo osoba získala zvonku, to znamená tie normy a normy, ktoré zahŕňajú napríklad vnútorné predpisy organizácie, v ktorej pracuje, firemný a profesionálny etický kódex, ktorý obsahuje pokyny vedenia.

Nie je to zlé, ak sa počiatočné predstavy o dobrom a zlom zhodujú s profesionálne požiadavky. Stáva sa, že táto náhoda čiastočne alebo úplne chýba, a potom nastanú rovnaké ťažkosti, pretože bude stále potrebné porozumieť a asimilovať tieto etické pravidlá a potom ich uplatňovať v praxi a-neustále. Osobné morálne myšlienky by mali byť doplnené celým súborom profesionálnych etických pravidiel, inak je takmer nemožné regulovať systém vzťahov v akejkoľvek sfére.

Etické požiadavky

Svetovo uznávaní vedci sformulovali zoznam potrebných požiadaviek a noriem, ktoré tvorili celý teoretický základ medzinárodnej obchodnej etikety a diplomatického protokolu, ako aj súbor o pravidlách správania pre kolektívy, podniky a jednotlivých zamestnancov. Prvé pravidlo profesionálnej etiky je nasledovné: pri výkone úradných povinností vo vzťahu k podriadeným by sa v žiadnom prípade nemalo povoliť konanie, ktoré je nežiaduce vo vzťahu k sebe samému. Toto takzvané zlaté pravidlo sa porušuje obzvlášť ľahko a často.

Druhou požiadavkou je, že je mimoriadne potrebné dodržiavať spravodlivosť, obdarovať zamestnancov zdrojmi-materiálnymi, surovinovými, finančnými a podobne. Tretie pravidlo hovorí o povinnej náprave akéhokoľvek etického porušenia bez ohľadu na to, kto sa ho dopustil. Štvrtá požiadavka uvádza: akékoľvek konanie a všetko vo všeobecnom oficiálnom správaní osoby by malo prispievať iba k dobru organizácie a jej morálnemu rozvoju. Podstatou piatej požiadavky je tolerancia k tradíciám, ktoré sa ani nezhodujú s morálnymi základmi, ktoré existujú v ich vlastných krajinách, regiónoch, organizáciách. Šieste pravidlo hovorí o záujmoch jednotlivca a celého tímu, o správne umiestnených prioritách.

Ešte konkrétnejšie

Ďalej-o zložitých otázkach, v ktorých profesionálna etika predpisuje byť odvážny pri obhajobe vlastného názoru. Napriek tomu by nemal existovať žiadny tlak na podriadených, ani - ešte viac - násilie v akejkoľvek forme vedenia oficiálneho rozhovoru. Ďalšou požiadavkou je dôslednosť: nie je možné implementovať etické normy podľa poriadku, a preto je počas celej existencie organizácie potrebné neustále úsilie a samozrejme osobný príklad zo strany vedenia.

Pravidlo trestov za etické porušenia takmer vždy používajú orgány, pretože v praxi je sila boja proti etickým normám veľmi vysoká aj od tých, ktorí uznávajú (čisto teoreticky) správnosť týchto požiadaviek. Vedenie ukladá vhodné formy nedôvery pri akomkoľvek porušení.

Ďalšia požiadavka sa týka šéfov aj celého tímu: postoj k kolegom by mal byť odôvodnený a dôvera by mala byť založená na vzťahu-na kompetenciu a zmysel pre povinnosť, na zodpovednosť a odhodlanie. Je neprijateľné vopred kritizovať a vyjadrovať nespokojnosť. Naliehavým odporúčaním je túžba po bezkonfliktnom. Napriek tomu, že aj kop môže byť niekedy "magický", a preto má čisto funkčne pozitívne dôsledky, treba pamätať na to, že konflikt je najpriaznivejším dôvodom pre akékoľvek etické porušenia.

Zdá sa, že popisy práce hovoria: každý zamestnanec je taký slobodný, ako jeho sloboda neporušuje slobodu ostatných. Etika správania by mala byť charakteristická pre každého zamestnanca v tíme. Menej kritiky, viac vlastného príkladu. Samozrejme, žiadna z požiadaviek etikety nemá absolútnu povahu.

Zásady obchodnej etikety

Každý moderný človek v obchodnom svete sa riadi nepísanými zákonmi správania, porozumenia alebo nie ich vnútorného obsahu a hlavného významu, ale vždy cíti svoju nevyhnutnosť na základe výsledkov aplikácie. Tieto princípy nie sú také zložité. Po prvé, zdravý rozum, ktorému žiadna z noriem etikety nikdy neodporuje, pretože sú zamerané na poriadok, organizáciu, úsporu času a úsilia a ďalšie rozumné ciele.

Po druhé, sloboda voľby nie je v žiadnom prípade porušená. Každý podnikateľ môže bez porušenia etických noriem slobodne vyjadriť svoju vôľu, vybrať si partnera, spôsoby práce, spôsoby plnenia dohôd a všetko ostatné. Tiež slobodný človek tolerovať národné zvláštnosti, ku kultúrnym tradíciám ukazuje lojalitu k protichodným názorom a rozdielom v obchodných pozíciách.

Sloboda je však vždy obmedzená zdravým rozumom, ako aj mnohými ďalšími faktormi. Klimatické podmienky, napríklad. Alebo politický režim. Existuje veľa princípov etického správania, dokonca nie je možné ich všetky uviesť v malom článku, takže sa tu zhromažďujú iba tie najzákladnejšie.

Aká etika by nemala byť pre podnikateľa

Etika je celý súbor noriem a noriem, odporúčaní a požiadaviek, ktoré sú potrebné v obchodnej etikete, ktorá je vo svojej podstate a vo svojom obsahu zameraná "na dobré". Toto však "dobré sa interpretuje" úplne odlišnými spôsobmi, napriek tomu, že etiketa je najdôležitejšou kategóriou morálky. V oblasti podnikania je táto otázka veľmi nejednoznačná, pretože samotné podnikanie je najkomplexnejšou oblasťou vedomostí. Existujú etické filtre, je ich veľa, ale veľmi často sa za úplne etickým správaním skrývajú nemorálne činy. Príslovie nie je svedectvom nadarmo: "Toto je biznis, nič osobné."

Etika profesionálnych vzťahov môže podporiť mnohé z princípov, ktoré dodržiavajú všetci: pohodlie, účelnosť, hospodárnosť a dokonca aj konzervativizmus. V správaní človeka nemôžete nájsť kvapku ochabnutosti alebo prudkosti, môžete vidieť iba dobré mravy a pozornosť voči ostatným. Však , ako podnikateľ , je oveľa všestrannejší, charakterizovaný univerzálnosťou, ktorá je vlastná moderným ľuďom: normy etikety mu len pomôžu urobiť nečestnú dohodu, "hodiť" partnera a urobiť oveľa viac, čo potvrdí jeho účinnosť ako nákladovo efektívny špecialista.