Čo robiť, ak ste stratili balík na pošte-krok za krokom akcie – funkcie a odporúčania

Dnes veľa ľudí využíva služby pôšt. Existujú však situácie, keď všetko nejde tak hladko, ako by sme chceli. Strata balíka na pošte nie je najpríjemnejšou situáciou. Len málo ľudí bude chcieť tráviť čas hľadaním odchodu. Ak však musíte čeliť takejto situácii, je lepšie vedieť, čo robiť, ak ste stratili balík na pošte.

Kde začať?

Zamerajme sa na to podrobnejšie. Prvým krokom je skontrolovať umiestnenie balíka podľa čísla stopy, ktoré mu bolo pridelené. Môžete to urobiť na webovej stránke poštovej služby. Číslo stopy sa vzťahuje na identifikátor, ktorý je priradený každej zásielke v čase jej odoslania na zadanú adresu. Pri odchode v rámci Ruska sa číslo skladby skladá zo 14 číslic. V prípade medzinárodných balíkov ide o 13-miestnu kombináciu latinských písmen a čísel. Kde hľadať číslo stopy? Zvyčajne sú tieto informácie uvedené:

• na stránke Vášho Objednať v internetovom obchode;
• v potvrdení, ak ste boli odosielateľom zásielky sami;
• v liste prijatom e-mailom po vytvorení objednávky.

Ak chcete získať správu o umiestnení balíka, stačí kliknúť na odkaz v e-maile. Takže môžete sledovať všetky pohyby balíka. Pokiaľ ide o medzinárodné zásielky, nie je možné sledovať všetky zásielky, ale iba tie, ktorých číslo stopy začína písmenami R, V, E, C, L. Preto, ak Ruská pošta stratila balík z Aliexpress, najprv skontrolujte, ktoré číslo bol pridelený k poštovej zásielke.

Vyhľadávanie

Čo robiť, ak ste stratili balík na ruskej pošte? Čo robiť? Môžete sa pokúsiť skontrolovať stav na webovej stránke poštovej služby krajiny, odkiaľ bola zásielka odoslaná. Mali by ste začať hľadať, ak nie je informácie o stave zásielky, objednaný produkt dlho nedorazí alebo jeho stav nebol dlhodobo aktualizovaný a doba prepravy vyprší. Existujú dve možnosti sledovania zásielky:

• podanie žiadosti o vyhľadanie balíka online;
• osobná návšteva pošty v mieste bydliska.

Prihlásiť sa

Takže, čo o tom potrebujete vedieť? Ak sa vaša zásielka stratí na pošte, musíte podať žiadosť o vyhľadanie zásielky. Ak to chcete urobiť online, stačí prejsť do sekcie vyhľadávania na oficiálnej webovej stránke ruskej pošty.

, z navrhovaných možností vyberte predmet odvolania. Vo vašom prípade , "nárok na prehliadku medzinárodnej alebo vnútroštátnej zásielky" je najvhodnejší. Potom na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na "Prihlásiť sa". budete presmerovaný na portál "verejné služby". Ak v tomto systéme nemáte účet, budete musieť prejsť registračným postupom. Budete tiež musieť poskytnúť ruskej pošte prístup k osobným informáciám kliknutím na príslušné tlačidlo. Toto povolenie môžete neskôr odvolať v nastaveniach profilu. Potom budete musieť vyplniť formulár žiadosti. Tu budete musieť uviesť dôvod žiadosti. Ako dôvod môžete určiť nasledovné:

• zásielka nebola prijatá;
• neexistuje žiadna časť prílohy;
• suma náhrady nebola prijatá.

Osobné odvolanie

Zamerajme sa na to podrobnejšie. Čo robiť, ak ste stratili balík na pošte? Žiadosť o vyhľadanie zásielky môžete podať aj v papierovej podobe. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na ruskú poštu. Aplikáciu si môžete vopred stiahnuť, vytlačiť a vyplniť. Potom by ste mali počkať, kým na vás príde rad, a odovzdať ho zamestnancovi pošty. K žiadosti je priložený aj doklad vydaný s balíkom alebo jeho kópia. Mali by ste tiež predložiť cestovný pas. Treba mať na pamäti, že žiadosti o vyhľadávanie sa prijímajú do šiestich mesiacov od okamihu odoslania zásielky. Jedinou výnimkou sú zásielky EMS. Pre nich je toto obdobie 4 mesiace. O vyhľadávanie balíkov môže požiadať aj iná osoba, iba v takom prípade bude potrebné vydať jednoduchú plnú moc.

Reklamácia cez mobilnú aplikáciu

Čo to je a aká je jeho zvláštnosť? Sťažnosť na stratu alebo poškodenie poštovej zásielky môžete poslať aj prostredníctvom mobilnej aplikácie Russian Post. Ak to chcete urobiť, prejdite do časti elektronických odvolaní a vyberte položku "nárok na vyhľadávanie v Rusku". Otvorí sa okno s poľami na vyplnenie. Musíte zadať nasledujúce informácie:

• dôvod vyhlásenia – tu si môžete vybrať jednu z ponúkaných možností;
• údaje o zásielke-typ zásielky, číslo stopy, stav, Dátum, index a hmotnosť;
• špeciálne známky-cenné, s dobierkou, s oznámením o doručení.

Požadované pole je po kliknutí zafarbené na modro. Okrem vyššie uvedených informácií budete musieť zadať aj typ zásielky a zoznam obsahu. Je tiež potrebné ponechať údaje žiadateľa: priezvisko, meno, priezvisko, adresa bydliska, poštové smerovacie číslo, telefónne číslo, typ preukazu totožnosti a jeho údaje. Okrem toho aplikácia obsahuje informácie o odosielateľovi a príjemcovi zásielky. Potom si musíte aplikáciu stiahnuť, vytlačiť a odniesť na ruskú poštu na adrese miesto pobytu. Výsledok overenia bude zaslaný na Vašu adresu doporučenou poštou alebo v elektronickej podobe.

Obchodné podmienky

Ako dlho teda musím čakať? Čo robiť, ak pošta stratila zásielku alebo prišla poškodená? Podmienka posúdenie žiadosti bude závisieť od typu pošty. V prípade balíkov odoslaných v rámci tej istej lokality je doba spracovania žiadosti 5 dní. Na prepravu v rámci krajiny lehota na posúdenie žiadosti môže byť oneskorený o mesiac a pre medzinárodné zásielky-až 90 dní.

Náhrada

Tomuto aspektu by sa mala venovať osobitná pozornosť. Majú zákazníci nárok na kompenzáciu?

Pošta stratila balík, akcie na vrátenie peňazí budú približne nasledovné. Ak po preskúmaní vašej žiadosti Ruská pošta nemohla nájsť balík, žiadateľovi sa vyplatí náhrada. Na druhej strane môže žiadateľ odmietnuť náhradu v prospech príjemcu. Zvyčajne Platba z fondov sa vykonáva do 10 dní. Malo by sa však pamätať na to, že kompenzáciu je možné získať iba za cenné zásielky. Výška náhrady škody za vnútroštátne zásielky bude závisieť od typu balíka. Spravidla nepresahuje stanovenú hodnotu a tarifný poplatok. Pokiaľ ide o medzinárodné prevody, v tomto prípade organizácia kompenzuje straty klienta bezhotovostnými platobnými prostriedkami - takzvanými osobitnými právami čerpania alebo SDR.

V ktorých prípadoch nie je pošta zodpovedná?

Ak pošta stratila balík alebo prišiel poškodený, neznamená to, že budete môcť dosiahnuť spravodlivosť. Zodpovednosť organizácie sa odstráni v týchto prípadoch:

• K porušeniu dodacích lehôt, strate alebo poškodeniu zásielky došlo z dôvodov mimo kontroly organizácie, napríklad v dôsledku prírodnej katastrofy.
• Pozemok bol zabavený orgánmi zabezpečujúcimi bezpečnosť a predchádzanie porušovaniu rôzneho charakteru.
• Zásielka bola poškodená alebo stratená vinou odosielateľa, napríklad v prípade nesprávneho balenia.

Odvolanie na súd

Čo robiť, ak pošta stratila balík z Číny? Čo robiť? Po strate obzvlášť cennej zásielky začnú niektorí zákazníci ruskej pošty premýšľať o tom, ako potrestať organizáciu. Ak pošta na váš nárok nijako neodpovedala a čas určený na posúdenie odvolania uplynul, môžete podať žalobu na súde. Mali by ste sa tiež obrátiť na súdy, ak chcete požiadať o náhradu morálnej škody. Toto právo je zakotvené v Zákone " o ochrana spotrebiteľa". Vezmite prosím na vedomie, že na súde budete musieť preukázať, že príčinou morálnej škody, ktorá vám bola spôsobená, boli nedbalé činy zamestnancov ruskej pošty,. výška náhrady musí byť tiež v rozumných medziach, inak vám bude zamietnuté posúdenie prípadu.

Pri vypracúvaní pohľadávky je potrebné uviesť údaje strán, podstatu pohľadávky, vaše nároky a výšku náhrady škody, dôvody pre prijímanie platieb. Podporné dokumenty v tomto prípade zahŕňajú potvrdenie o odoslaní zásielky, potvrdenie o zaplatení, vašu písomnú žiadosť a poštovú odpoveď.

Záver

V tomto prehľade sme podrobne zvážili, čo robiť, ak ste stratili balík na pošte. Nie je potrebné odkladať podanie žiadosti o prehliadku zásielky. Ak pri sledovaní zásielky podľa čísla stopy uvidíte, že stav zásielky nebol dlho aktualizovaný, je lepšie poslať odvolanie prostredníctvom webovej stránky alebo mobilnej aplikácie ruskej pošty. V tomto prípade máte väčšiu šancu nájsť balík včas. Upozorňujeme tiež, že reklamácie sú akceptované do šiestich mesiacov od dátumu odchodu.