"Aliexpress": vrátenie peňazí v prípade zrušenia objednávky, zmluvné podmienky

AliExpress je globálna obchodná platforma, ktorú Rusi milujú za ceny a sortiment tovaru. Čína je synonymom pre výrobky nízkej kvality, preto vyvstáva otázka vrátenia peňazí pri zrušení objednávky od spoločnosti AliExpress alebo pri prijímaní falzifikátov. Správa portálu robí všetko pre boj proti podvodom. O postupe sa bude diskutovať v článku.

Prečo sa to deje?

Existuje mnoho dôvodov: nesúlad prijatého tovaru s popisom, dodanie dlhšie ako dva mesiace alebo zrušenie Kupujúcim pred odoslaním.

Správa AliExpress pomáha nájsť riešenie sporu medzi stranami, ak sa debata pretiahne. Predajcovia a zákazníci sú bezohľadní: pri absencii argumentov Kupujúceho alebo pri odmietnutí poskytnúť relevantné fotografie alebo videá sa administratíva postaví na stranu Predávajúceho.

Zrušenie pred odoslaním

Vrátenie peňazí spoločnosti AliExpress pri zrušení objednávky pred odoslaním je možné v prvých 3-5 dňoch, zatiaľ čo predávajúci vytvorí balík a na webovej stránke visí oznámenie "príprava na odoslanie.

Ak sa plány zákazníka zmenili, stlačí sa tlačidlo zrušiť objednávku s uvedením dôvodu. Finančné prostriedky sa okamžite vrátia. Predávajúci potvrdzuje zrušenie, nákupný zoznam je vymazaný.

V prípade zlyhania aplikácie AliExpress visí upozornenie "očakáva sa príchod finančných prostriedkov", ale z karty sa nič neodpíše a nedostane sa žiadna SMS s kódom.

Odporúča sa kontaktovať banku a objasniť skutočnosť odpísania a prítomnosť obmedzení na karte. V prípade neprítomnosti je lepšie Objednávku zrušiť a skúsiť to znova. Ak došlo k odpisu, keď je objednávka zrušená na AliExpress, peniaze sa vrátia.

Zrušenie môže vykonať zákazník a obchod (alebo dokonca správca platformy). Situácie sú rôzne:

• Dopyt po tovare sa prudko zvýšil a predávajúci nemá čas označiť neprítomnosť výrobkov. Stáva sa to, keď je v obchode obmedzený počet položiek, potom sa po reklame zvyšuje popularita a predávajúci prijíma objednávky, ktoré presahujú počet položiek na sklade.
• Obchod je zatvorený. Aj keď na AliExpress" lavičky " zmiznú tak rýchlo, ako sa objavia, takéto situácie sa vyskytujú zriedka. Ak účet obchodu nebol odstránený, môže byť na ňom prijatá objednávka, ktorú správca zruší.
• Podmienky sa zmenili. Nastane, keď sa predávajúci rozhodne predať zostávajúci tovar za viac. Stáva sa to tiež zriedka, pretože len málo ľudí sa zaujíma o negatívne recenzie, ku ktorým takéto kroky vedú.
• Predávajúci nemá čas na odoslanie Objednávky. Stáva sa to, ak je výrobok zriedkavý a nebol dovezený zo skladu, alebo ak existuje veľa požiadaviek a predávajúci fyzicky nedodržiava termíny. Podnikatelia v dobrej viere nezávisle kontaktujú kupujúceho s cieľom predĺžiť lehotu.

Uplynutie dodacej lehoty

Na stránke je štandardne ochrana kupujúceho 60 dní. Ak tovar nebol prijatý počas tejto doby, má zmysel otvoriť spor o AliExpress. Predávajúci spravidla súhlasí a peniaze sa vrátia platiteľovi na karte.

Časovač na výpočet trvania je na webovej stránke na osobnom účte, sledujú sa tam aj fázy doručovania balíkov adresátovi z Číny na najbližšiu poštu.

Bol prijatý produkt nízkej kvality

Aby ste sa nedostali do pasce, , odporúča sa použiť pri hľadaní filtrov a práci s obchodmi s vysokým hodnotením.

Ak je odoslaná neuspokojivá vzorka, mali by ste otvoriť diskusiu a požiadať o vrátenie peňazí. V takýchto prípadoch predávajúci ponúka 2 možnosti:

• čiastočná náhrada;
• plná náhrada výmenou za vrátenie tovaru.

Odporúča sa videozáznam o otvorení balíka na pošte alebo doma, aby sa zapečatený balík opravil. Aby neboli žiadne otázky týkajúce sa substitúcie.

Nezhoduje sa s popisom

Stáva sa, že predávajúci omylom poslal nesprávny produkt. Otvorením sporu sa peniaze vrátia. Kupujúci by mal priložiť fotografiu alebo video s dôkazmi. V ideálnom prípade je fotografia balíka s adresou a obsahom, takže nie je pochýb.

Ako viesť spor

Otvorí sa kliknutím na "otvorený spor", prebieha medzi Predávajúcim a Kupujúcim, v neprítomnosti z kompromisu zasahuje administratíva. Zástupca niekedy odmietne a ponúkne riešenie.

Napríklad po 60 dňoch odporúča kontaktovať najbližšiu pobočku doručovacej spoločnosti (spravidla " Ruská pošta. Toto je porušenie pravidiel stránky, je rozumnejšie pokračovať v spore na AliExpress a trvať na svojom.

Vyzerá to takto (Automatický preklad do ruštiny je veľmi žiaduci, pretože snímka obrazovky nižšie je v angličtine):

Zástupcovia správy portálu vstupujú do sporu a rozhodujú v prospech kupujúceho:

Diskusia by mala byť vedená s obmedzením, potvrdiť Slová s faktami (foto alebo video) a vyhnúť sa urážke súpera. Ak sa finančné prostriedky vrátia, ale na duši sú zvyšky, je lepšie zanechať recenziu: Je to ospravedlnenie pre obchod, aby "pracoval na chybách" a signalizoval ostatným zákazníkom, aby znova premýšľali.

Ako sa refunduje

Po vynesení rozsudku o kompenzácii sa proces vrátenia peňazí zobrazí vedľa informácií o produkte:

Podmienky vrátenia platby v prípade zrušenia objednávky na AliExpress — od 3 do 20 pracovných dní (v závislosti od operácií na strane banky). Ak po dátume exspirácie neboli prijaté žiadne finančné prostriedky, odporúča sa kontaktovať banku.

Odmietnutie náhrady škody

Vrátenie peňazí pri zrušení objednávky od spoločnosti AliExpress nebude úspešné, ak už bola zásielka odoslaná: po zmene stavu z "pripravená na odoslanie" na "odoslaná" zásielka opustí obchod. Môžete napísať predajcovi: ak je balík po ruke, budete môcť problém vyriešiť.

Ak Kupujúci pri vedení sporu neposkytne jasné argumenty na vyriešenie problému vlastným smerom, administratíva odmietne náhradu škody a spor sa uzavrie.

Niekedy Predávajúci odporúča čakať na balík, potom vrátiť tovar AliExpress na vlastnú päsť (poslať poštou) a prijímať peniaze.

Triky

Existujú prípady nesprávneho konania Predávajúceho: klient zruší, so zameraním na stav "príprava na prepravu", predávajúci odmietne, argumentuje, že tovar je v tranzite a pripojí falošné číslo stopy.

V tejto fáze je ťažké rozpoznať podvod — je lepšie počkať, kým sledovanie nezačne používať skutočné číslo stopy, a podať sťažnosť. Administratíva nemá záujem o spoluprácu s bezohľadnými podnikateľmi — podvodníci sú potrestaní.

Ďalší čínsky trik: po otvorení sporu Predávajúci píše, že kvôli problémom na colnici bola zásielka vrátená odosielateľovi a ponúka jej opätovné odoslanie.

To znamená, že asi 60 dní tovar ležal na strane odosielateľa a stal sa známym na poslednú chvíľu. Trik je určený pre dôveryhodného klienta, ktorý s ponukou súhlasí a spor uzavrie: peniaze budú prevedené do obchodu a klientovi hrozí, že zostane bez balíka. V takejto situácii je mimoriadne ťažké niečo dokázať.

Jediným východiskom nie je uzavrieť spor a trvať na vrátení peňazí, ale aj tu môže prefíkaný Číňan chytiť (snímka obrazovky nižšie).

To znamená, že spor je uzavretý šablónou "žiadna náhrada a žiadna náhrada" s komentárom "Ospravedlňujeme sa, peniaze určite vrátime". Nepozorný klient bude s rozhodnutím súhlasiť a zostane bez čohokoľvek. Otázky ako "kedy AliExpress vráti peniaze po zrušení objednávky" v rôznych tematických komunitách neprinesú uspokojenie.

Iní podvodníci zámerne umiestňujú tovar s nízkou cenou, zbierajú veľa objednávok, posielajú falošné čísla skladieb a potom presvedčia pobúrených zákazníkov, aby spor uzavreli, s odvolaním sa na rôzne argumenty.

Metóda je určená pre naivné. So zvyškom, Predávajúci trávi čas v korešpondencii, snaží sa" stlačiť " maximálne finančné prostriedky z podvedených. Potom sa obchod zatvorí a zlodej zmizne s peniazmi.

Zvyčajne ide o Obchody s nízkym hodnotením: ďalšie dôvod pracovať iba u dôveryhodných predajcov.

Záver

Nákup produktov na AliExpress vyžaduje minimálnu znalosť angličtiny (ruská verzia nie je ani zďaleka dokonalá) a dôkladné preštudovanie funkčnosti.

Otázky vrátenia peňazí kompetentní odborníci pohotovo zvážia na základe toho, kto príde skôr. Po otvorení sporu nie je potrebné upchať fóra a osobný účet Predávajúceho žiadosťami ako " zrušená objednávka. Keď AliExpress vráti peniaze na kartu?, ". Finančné prostriedky budú prijaté, ak sa všetko urobí správne!

Pravda sa rodí v spore, ak je vedená kompetentne a bez urážok.

Majte dobré nakupovanie!